Los roles de usuario y el acceso al panel le permiten controlar qué puede ver y hacer cada miembro del equipo en su cuenta. En esta guía, aprenderá cómo otorgar derechos específicos y asignar el rol perfecto a cada usuario para mantener la seguridad de los datos.

Asignar y gestionar roles de usuario

1. Acceder a la sección de acceso Dashboard

Comience navegando a los ajustes de usuario para empezar a asignar permisos.

Vaya a su página de usuarios 💻.
Seleccione el usuario al que desea otorgar derechos.
Diríjase a la sección "Acceso al Dashboard".

Grupos e IVRs

Seleccionar grupos en sus "Accesos al Dashboard"

Un Grupo es un conjunto de usuarios que permite distribuir las llamadas entrantes a los miembros del equipo más adecuados.
Los grupos simplifican el enrutamiento de llamadas al dirigirlas según criterios como el idioma, la experiencia técnica o el departamento. Al enrutar las llamadas a un grupo en lugar de a un individuo, ayuda a garantizar que haya alguien disponible para responder, mejorando la capacidad de respuesta y haciendo que la gestión de llamadas sea más eficiente para los equipos.
Seleccionar Grupos le permite ver y filtrar la información relacionada con las llamadas gestionadas por esos grupos en su panel de control.

Seleccionar IVRs en sus "Accesos al Dashboard"

Un IVR (Respuesta de Voz Interactiva) es el menú telefónico automatizado con el que interactúan los usuarios llamantes (Marque 1 para Ventas; Marque 2 para Soporte; Marque 3 para Facturación).
Los IVR ayudan a guiar a los usuarios llamantes al destino adecuado en función de sus selecciones.
Seleccionar IVRs le permite ver y filtrar la información relacionada con las llamadas que pasan a través de esos IVR en su panel de control.

2. Seleccionar un rol de usuario

Desde la sección Acceso al Dashboard, puede optar por no otorgar derechos o seleccionar uno de los siguientes cuatro roles según las responsabilidades del usuario.

Admin: Este es el rol más importante. Si asigna este rol a un usuario, tendrá acceso total al Dashboard sin restricciones. Solo el superadministrador puede otorgar este rol a otro usuario. Además, un administrador no puede modificar el acceso de otro administrador; debe hacerlo el superadministrador.
Supervisor: Asigne este rol a los usuarios que necesiten monitorizar el rendimiento del equipo. El usuario solo tendrá acceso a las páginas de "Actividad", "Registros", "Campañas" y "Analíticas". Solo verá los datos de los grupos/IVR autorizados por el administrador.

Opciones de páginas para el rol Supervisor: Actividad, Registros, Analíticas, Campañas, Gestión de tareas

Contable: Asigne este rol para la gestión financiera y de facturación. El usuario solo tendrá acceso a la página de "Créditos y facturación" para añadir créditos y descargar facturas.
Técnico: Asigne este rol para la configuración del sistema. El usuario solo tendrá acceso a las páginas de "Configuración", "Desarrollador" e "Integraciones", lo que le permitirá crear IVRs, usuarios, grupos y números.

Opciones de páginas para el rol Técnico: Usuarios, Números, IVRs y Audioconferencias, Etiquetas de llamada, Snoozes, Números bloqueados, Contactos, Dev, Integraciones, Registro de acciones, Marcas y Otros

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo asignar roles de usuario y puede gestionar de forma segura el acceso al panel de control de su equipo!