El etiquetado de llamadas le permite categorizar sus conversaciones, realizar el seguimiento de las interacciones con los clientes y automatizar el análisis posterior a la llamada. En esta guía, aprenderá cómo habilitar los permisos de etiquetado, etiquetar llamadas manualmente, gestionar los límites de etiquetas y configurar el etiquetado automático mediante IA.

Uso de sus etiquetas

1. Habilitar permisos de etiquetado de llamadas

Antes de que su equipo pueda comenzar a etiquetar sus comunicaciones, debe otorgarles los permisos adecuados en sus ajustes.

1. Vaya a su página de Usuarios.
2. Seleccione un usuario y haga clic en "Editar".
3. Vaya a Permisos y desplácese hacia abajo hasta la sección "Llamadas".
4. Marque la casilla junto a "Etiquetar llamadas".
5. Opcionalmente, active "Etiquetas obligatorias" para hacer obligatorio el etiquetado tras cada llamada.

Una vez configurados estos permisos, puede optar por aplicarlos a otros usuarios, grupos o roles de forma masiva para ahorrar tiempo.

2. Etiquetar sus llamadas manualmente

Puede etiquetar sus conversaciones manualmente de dos maneras diferentes, según su flujo de trabajo preferido.

Opción 1: Etiquetar desde el historial de llamadas

1. Vaya a su Historial de llamadas desde su panel de control.
2. Seleccione la llamada específica que desea etiquetar.
3. Haga clic en "Añadir una etiqueta".
4. Elija la etiqueta o grupo de etiquetas que desea aplicar.

Opción 2: Etiquetar desde la Webapp

1. Vaya a su Historial de llamadas directamente en su Webapp.
2. Seleccione la llamada que desea actualizar.
3. Haga clic en el icono de etiqueta y elija sus etiquetas o grupo de etiquetas.
4. Haga clic en el botón "Etiquetas" en la esquina superior derecha de la pantalla para mostrar las etiquetas activas en su historial de llamadas.

3. Configurar el acceso y la asistencia de etiquetado por IA

Optimice su flujo de trabajo automatizando la categorización de llamadas y controlando la accesibilidad de las etiquetas.

1. Vaya a la página de sus etiquetas.
2. Haga clic para modificar los permisos de acceso y elegir quién puede ver y utilizar etiquetas específicas.
3. Active la asistencia por IA para asignar automáticamente etiquetas a las llamadas de su equipo.

Cuando el etiquetado automático está activo, la IA de Empower analiza sus llamadas y añade las etiquetas correspondientes. Si no hay notas de llamada, el sistema también generará automáticamente un resumen.

El etiquetado automático se aplica a todas las llamadas, incluso cuando la grabación de llamadas no está activada.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo configurar el etiquetado de llamadas y activar la asistencia de IA para categorizar las interacciones con los clientes y aumentar la productividad de su equipo!