El etiquetado (tag) de llamadas en Ringover facilita la organización y gestión de las comunicaciones. Permite clasificar interacciones, acceder rápidamente a información relevante y analizar datos para mejorar la eficiencia.
Requisitos previos:
- Debes ser administrador de la cuenta Ringover 👨💼 para acceder al Dashboard y activar esta funcionalidad.
- Debes haber activado previamente la funcionalidad gratuita en tu Marketplace.
Paso 1: Crear y modificar etiquetas / Grupos de etiquetas
- 💻 Dirígete a tu Dashboard> Configuración> Etiquetas de llamadas.
Para crear un grupo de etiquetas:
- Haz clic en "Crear un grupo"
- Asigna un nombre al grupo
- Luego sigue con el paso “Agregar una etiqueta” a continuación
Para agregar una etiqueta a un grupo:
- Haz clic en “Agregar una etiqueta” para crear las etiquetas que deseas usar
- Asigna un nombre, un color y selecciona quién podrá acceder a ella 🖌️
A tener en cuenta:
- 💡 Si no se selecciona a ningún usuario, la etiqueta estará disponible para todos
- 💡 Puedes definir el número máximo de etiquetas que se pueden usar por llamada (Ilimitado en la imagen de abajo)
Permisos de acceso:
- Haz clic en los tres puntos situados a la izquierda de tu grupo de etiquetas.
- Selecciona "Permisos de acceso".
- Luego elige los colaboradores que tendrán acceso a estas etiquetas (por defecto, «accesible para todos»).
Paso 2: Autorizar a los usuarios a etiquetar sus llamadas
- 🖥️ Dirígete a tu Dashboard> Configuración> Usuarios
- Selecciona un usuario y haz clic en "Modificar"
- Marca la casilla "Etiquetar llamadas" en la sección "Llamadas" bajo "Permisos"
💡 Luego podrás aplicar este permiso a otros usuarios también
Información útil:
- Puedes activar las notas y etiquetas obligatorias después de cada llamada para seguir mejor las interacciones con los clientes. Haz clic aquí para saber cómo activar las notas y etiquetas obligatorias.
Paso 3: Etiquetar llamadas
- 🖥️ Dirígete a tu Webapp Ringover
- Haz clic en el botón "Etiquetas" en la esquina superior derecha de la pantalla
- Haz clic en el icono de etiquetas que aparece debajo de cada llamada para agregar una etiqueta (indicado por un círculo rojo)
- Busca la etiqueta deseada y haz clic en ella para asignarla a la llamada
💡 También puedes agregar o eliminar etiquetas haciendo clic directamente en el historial de llamadas correspondiente
Etiquetas automáticas
Cuando las etiquetas automáticas están activadas, la IA analiza tus llamadas y añade las etiquetas correspondientes. Si no hay nota de llamada, también se genera automáticamente un resumen.
👉 El etiquetado automático se aplica a todas las llamadas, incluso cuando no están grabadas.
⚠️ Sin embargo, no se aplica a:
- llamadas de menos de 10 segundos (por confirmar según la configuración exacta),
- mensajes de voz,
- llamadas no contestadas o fallidas.
¡Y listo! Ahora sabes cómo etiquetar tus llamadas para organizarlas fácilmente 🎉
Ten en cuenta que algunas secciones pueden no estar actualizadas y se actualizarán pronto.