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Cómo permitir a un usuario para que llame a números no incluidos en el plan o especiales

  • Actualización

Las llamadas a números especiales y de tarificación especial permiten a su equipo acceder a líneas de pago esenciales y a destinos internacionales manteniendo un control total sobre los costes de comunicación de su organización. En esta guía, aprenderá cómo autorizar a los usuarios a marcar números de tarifa especial y a solucionar problemas de conexión.

Gestionar llamadas a números especiales y de no incluidos en el plan

1. Habilitar permisos de llamada para un usuario

Para permitir que un miembro del equipo marque números especiales o de tarifa especial (números cortos o números 08), debe actualizar sus permisos de usuario individuales en el panel de control.

  1. Vaya a Usuarios.
  2. Haga clic en "Modificar" debajo del usuario deseado.
  3. Desplácese hasta la sección "Acceso a las funcionalidades" y localice "llamadas".
  4. Habilite las opciones de "Destinos no incluidos en el plan" y/o "Números especiales franceses".

2. Comprender las opciones de llamadas especiales

Puede activar o desactivar dos tipos distintos de opciones de Marcación fuera de tarifa en función de sus necesidades empresariales:

  • Destinos fuera de tarifa : Representan llamadas realizadas a países o regiones que no están incluidos en su plan de suscripción estándar. Estas llamadas pueden incurrir en cargos adicionales basados en tarifas internacionales o tarifas específicas para esos destinos.
  • Números especiales franceses : Son números en Francia (como líneas de atención al cliente o soporte técnico) que suelen ser de tarifa especial. Estas llamadas pueden generar costes adicionales, incluso cuando se marcan desde Francia. 
  • Tarifas de llamada por destino

3. Solucionar problemas de restricciones de llamada

A pesar de haber habilitado los permisos correctos, en ocasiones puede encontrarse con restricciones de formato al marcar determinados números.

  • Identificar restricciones de formato: Ciertos formatos especiales, como los números 0800 o 0821, pueden tener restricciones de compatibilidad o enrutamiento en la plataforma Ringover.
  • Reconocer mensajes de error: Si recibe un mensaje de "NON VALIDE" al intentar llamar, la llamada no se podrá completar.
 ⚠️ Si experimenta errores "NON VALIDE" de forma persistente, póngase en contacto con el soporte de Ringover y facilite detalles específicos, incluido el ID de llamada (Call ID), para ayudar a nuestro equipo técnico a diagnosticar la causa exacta de la restricción de llamada.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo autorizar a los usuarios a llamar a números especiales y de tarifa especial y puede gestionar el acceso de marcado de su equipo manteniendo el control sobre los costes adicionales!