En algunos casos, puede ser necesario eliminar un usuario, ya sea por un cambio de puesto, la salida de un empleado o por motivos de seguridad.
A continuación, se detallan los pasos para gestionar este proceso en Ringover:
Requisitos previos
⚠️ Ten en cuenta que debes ser administrador de la cuenta Ringover para acceder a esta funcionalidad.
⚠️ Ten en cuenta que debes ser administrador de la cuenta Ringover para acceder a esta funcionalidad.
Pasos para eliminar un usuario
1. 💻 Accede a Dashboard > Configuración > Usuarios .
2. Busca y selecciona el usuario correspondiente.
3. Haz clic en "Editar".
4. En la parte inferior de la página de configuración del usuario, haz clic en "Eliminar".
5. Se abrirá una ventana emergente con dos opciones: Archivar o Eliminar el usuario.
Opción 1: Archivar el usuario
Esta opción es ideal si deseas desactivar temporalmente la cuenta sin perder la información histórica. Los datos del usuario se conservan durante 1 año. El acceso del usuario a la plataforma se bloquea, pero mantienes el acceso a su historial de llamadas. La licencia queda disponible de inmediato para ser reasignada a otro miembro del equipo.
Opción 2: Eliminar el usuario y sus datos
Esta opción implica una eliminación inmediata y definitiva. Perderás de forma permanente las transcripciones de llamadas, las grabaciones de llamadas, así como el contenido de SMS y MMS. No obstante, conservarás el acceso al historial de llamadas (registro de llamadas). La licencia queda liberada para un nuevo uso.
💡 Gestión de licencias y recomendaciones
- Una vez que el usuario es eliminado o archivado, su licencia puede asignarse a un nuevo usuario sin costes adicionales.
- Si eliges la eliminación definitiva, recuerda descargar manualmente las grabaciones importantes con antelación. También puedes automatizar este proceso integrando Ringover con servicios de terceros como Dropbox, Google Drive o AWS S3.
- Para dejar de pagar por una licencia que ya no se utiliza, debes solicitarlo por correo electrónico a success@ringover.com con un preaviso de 3 meses. Si tienes un contrato activo, pueden aplicarse condiciones específicas.
Pasos para eliminar una licencia en Ringover
Si no deseas reasignar la licencia liberada y quieres detener la facturación asociada:
1. Ve a Dashboard > Facturación
2. En la sección "Créditos y Licencias", haz clic en el icono de la papelera roja junto a la licencia restante para eliminarla definitivamente.