La calidad de audio de tus llamadas VoIP te permite mantener conversaciones fluidas y profesionales con tus interlocutores. En esta guía, aprenderás a identificar y resolver rápidamente los problemas de comunicaciones entrecortadas, voz cortada o inestabilidad de la red para recuperar un confort de llamada óptimo.
1. Optimizar el rendimiento de tu ordenador y de tu navegador
Una sobrecarga de tu sistema o un navegador saturado puede perturbar la calidad de tus flujos de audio en tiempo real. Aplica estos pasos sencillos para liberar recursos del sistema y mejorar la fluidez de tus conversaciones:
- Cierra las pestañas de navegación que no utilices en Google Chrome.
- Supervisa el uso de tus recursos de procesamiento (la RAM debe mantenerse por debajo del 75 % y el procesador no debe estar sobrecargado).
- Borra periódicamente la caché y elimina las cookies de tu navegador Google Chrome.
- Desactiva el ahorro de energía o la suspensión automática de pestañas en tus ajustes de Chrome.
- Actualiza Google Chrome y tu aplicación Ringover a la versión más reciente.
2. Estabilizar y validar tu conexión de red
La voz sobre IP requiere una conexión a internet estable y pocas variaciones de señal para transmitir correctamente el audio.
Conexión por cable (Ethernet)
Este método es muy recomendable por Ringover para descartar cualquier riesgo relacionado con la degradación de la señal de radio.
- Conecta un cable Ethernet físico desde tu ordenador directamente a tu router o módem de red.
- Desactiva el Wi-Fi de tu ordenador para garantizar la exclusividad del tráfico por cable.
- Utiliza un cable de categoría 5e o superior para obtener un mejor rendimiento.
Conexión inalámbrica (Wi-Fi)
Si la conexión por cable resulta imposible, ajusta tu instalación para limitar la pérdida de paquetes:
- Acerca tu equipo informático lo más posible a tu punto de acceso Wi-Fi original.
- Asegúrate de que el punto de acceso Wi-Fi no esté saturado por otros dispositivos conectados al mismo tiempo.
3. Configurar la priorización de la voz (QoS)
La configuración de la calidad de servicio (QoS) en tu equipo de red permite dedicar un canal prioritario para el tráfico VoIP frente a otros servicios de internet de la empresa (descargas pesadas, vídeos).
- Ponte en contacto con el departamento o administrador informático a cargo de tu red local.
- Solicita la configuración de reglas de Quality of Service (QoS) en todos tus routers.
- Declara el tráfico hacia y desde los servidores de Ringover como estrictamente prioritario.
- Asegúrate de contar con un ancho de banda mínimo garantizado de 100 kbps por llamada activa, tanto en subida (upload) como en bajada (download).
4. Probar en una red secundaria y solicitar asistencia técnica
Si los cortes en el audio continúan tras estos ajustes, aísla el problema y solicita asistencia dedicada.
- Conecta tu ordenador o teléfono a una red alternativa de prueba (por ejemplo, compartiendo la conexión móvil 4G/5G).
- Haz llamadas de prueba para analizar el comportamiento del flujo de audio.
- Toma nota del resultado: si la calidad de audio mejora, el problema proviene efectivamente de tu conexión de red inicial.
- Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte técnico si el fallo persiste a pesar de tus comprobaciones.
🎉 ¡Ahora ya sabes cómo corregir los problemas de voz entrecortada y optimizar tus ajustes para disfrutar al máximo de conversaciones nítidas con Ringover!