Si experimentas problemas de cortes o interrupciones en tus conversaciones, sigue estos pasos:
1. Optimiza el rendimiento de tu ordenador
- Limita el número de pestañas abiertas en Chrome 🌐:
- Si Chrome consume demasiada memoria RAM, puede afectar al rendimiento general, incluida la calidad de las llamadas. Cierra las pestañas que no estés utilizando para liberar recursos.
- Supervisa el rendimiento de tu sistema 💻:
- Asegúrate de que el uso de RAM se mantenga por debajo del 75% y que el procesador no esté sobrecargado.
- Verifica que tu dispositivo tenga los recursos necesarios para mantener una buena calidad de llamada.
2. Verifica tu conexión de red
- Si estás conectado a Wi-Fi 📡:
- Asegúrate de no estar demasiado lejos de tu punto de acceso Wi-Fi.
- Verifica que tu router Wi-Fi esté configurado correctamente y que no esté sobrecargado con otros dispositivos o usuarios.
- Se recomienda conexión por cable 🔌:
- Siempre que sea posible, utiliza un cable Ethernet para una conexión más estable y una mejor calidad de llamada.
- Realiza una prueba de velocidad 🚀:
- Verifica tu ping (idealmente inferior a 20 ms) y tu fluctuación (jitter, idealmente inferior a 20 ms).
3. Activa la priorización del tráfico (QoS)
Configura la QoS (Calidad de Servicio) en tu red para priorizar el tráfico VoIP hacia los servidores de Ringover. Esta configuración reduce la latencia y previene interferencias con otras aplicaciones.
4. Verifica tu velocidad de Internet
- Asegúrate de que tu conexión tenga un ancho de banda suficiente para soportar las llamadas.
- Ancho de banda recomendado para VoIP: 100 kbps por llamada en ambas direcciones (subida y bajada).
5. Prueba con otra red
Si el problema persiste, intenta conectarte a otra red (por ejemplo, un punto de acceso móvil o una red Wi-Fi diferente) para determinar si el problema proviene de tu infraestructura de red actual.
6. Actualiza y optimiza tu aplicación
- Utiliza la última versión de la aplicación Ringover y de Google Chrome.
- Para la aplicación web:
- Limpia regularmente el caché y las cookies de tu navegador.
- Desactiva la gestión de pestañas en Chrome.
- Para aplicaciones móviles o de escritorio:
- Intenta desinstalar y reinstalar la aplicación si es necesario.
7. Contacta a nuestro equipo de soporte técnico
Si tus comunicaciones siguen estando entrecortadas a pesar de estas verificaciones, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte técnico. Estaremos encantados de ayudarte a resolver el problema. 👨💻
Siguiendo estos pasos, deberías mejorar la calidad de tus llamadas VoIP y disfrutar al máximo de tu experiencia con Ringover. 😊