Requisitos previos

• Una cuenta de Ringover Business activa.
• Acceso de administrador a tu cuenta de Ringover.
• Acceso de administrador a tu cuenta de Gorgias.

1. Tipos de llamadas: Define y gestiona categorías para llamadas entrantes, salientes o perdidas.
2. Incluir grabaciones en los registros de llamadas: Selecciona qué grabaciones de audio (por ejemplo, «Todos los archivos») se adjuntan a los registros de llamadas.
3. Restringir el acceso a las grabaciones: Activa o desactiva el interruptor para limitar los permisos de los usuarios para acceder a las grabaciones de llamadas.
4. Números de teléfono: Consulta y gestiona las líneas telefónicas conectadas o selecciona números específicos.
5. Números de mensajería SMS: Selecciona y gestiona los números de teléfono designados para la mensajería SMS.
6. Vincular usuarios con una cuenta: Asigna usuarios o agentes de Gorgias a su cuenta correspondiente del sistema mediante «Gestionar usuarios».
7. Asignar llamadas IVR perdidas a: Elige un usuario o miembro del equipo específico (por ejemplo, «Diane Camille») para asignarle las llamadas IVR no atendidas.

8. Registrar llamadas internas: Activa o desactiva el interruptor para registrar automáticamente las llamadas internas del equipo en Gorgias.
9. Incluir resúmenes de Ringover en los registros de llamadas: Activa o desactiva el interruptor para adjuntar los resúmenes de las llamadas de Ringover a los registros de llamadas.
10. Incluir el nombre del escenario en los registros de llamadas (para llamadas IVR entrantes): Activa o desactiva el interruptor para añadir el nombre específico del escenario IVR a los registros de llamadas entrantes.
11. Idioma de visualización de los registros: Selecciona el idioma utilizado para mostrar la información de los registros de llamadas (por ejemplo, «fr»).
12. Etiqueta del ticket de devolución de llamada IVR: Especifica la etiqueta predeterminada aplicada a los tickets de devolución de llamada creados a partir de llamadas IVR (por ejemplo, callback_ringover).
13. Usar etiquetas para actualizar las etiquetas del ticket: Activa o desactiva el interruptor para sincronizar las etiquetas de las llamadas con las etiquetas de los tickets de Gorgias.
14. Crear contacto para las llamadas: Elige cuándo se crean automáticamente nuevos contactos durante las llamadas (por ejemplo, «No se ha creado ninguna página de contacto»).
15. Sincronizar contactos en cada llamada: Activa o desactiva el interruptor para ejecutar la sincronización de contactos individualmente cada vez que se realiza una llamada.
16. Mostrar la información del contacto durante la llamada y almacenar su información solo si la opción de cada llamada está activada: Activa o desactiva el interruptor para mostrar la información del contacto en el marcador durante las llamadas y limitar condicionalmente su almacenamiento, a menos que la sincronización en cada llamada esté activada.

17. Tickets: Sección para configurar el flujo de tickets donde se registrarán las llamadas y los mensajes SMS y de WhatsApp.
18. Campos asignados: Selecciona los campos de Gorgias que se mostrarán en la sección Información del marcador.

💡 Instala la extensión de navegador de Ringover para activar la función de hacer clic para llamar e iniciar llamadas directamente desde Gorgias.

⚠️ Asegúrate de que las direcciones de correo electrónico de los agentes coincidan exactamente entre Ringover y Gorgias para que las llamadas y los tickets se asignen al miembro correcto del equipo.