Los Momentos en Empower le permiten categorizar automáticamente los momentos clave de las llamadas basándose en el contexto de la conversación en lugar de simples palabras clave, proporcionando información precisa sobre sus llamadas. En esta guía, aprenderá cómo explorar plantillas de momentos, crear momentos personalizados con prompts de contexto de IA, configurar puntos clave avanzados y asignar usuarios.

Crear y gestionar Momentos

1. Acceder a Momentos y explorar plantillas predefinidas

Navegue a sus ajustes de IA en Empower para ver las plantillas de momentos o crear momentos personalizados.

1. Vaya a Personalizaciones de IA en la barra lateral para acceder a sus ajustes de IA.
2. Seleccione Momentos para ver las plantillas de momentos disponibles.
3. Revise las plantillas predefinidas que cubren temas como señales de compra o problemas técnicos.

2. Crear un momento personalizado y configurar prompts de contexto de IA

Cree un momento personalizado desde cero y defina cómo debe interpretar Empower el contexto de la conversación.

1. Haga clic en Crear para iniciar un nuevo momento personalizado.
2. Personalice el color y el emoji asociados a su momento.
3. Escriba un Nombre para su momento.
4. Elija a qué equipo estará asociado el momento.
5. Introduzca una descripción explicando cómo debe interpretar Empower este momento y proporcione contexto sobre la conversación.
6. Afine su prompt para que la detección del momento sea aún más precisa.
7. Haga clic en Ajustes avanzados para desplegar opciones de configuración adicionales.

3. Configurar puntos clave

Establezca campos de información específicos y formatos de evaluación para sus momentos detectados.

1. Revise los puntos clave sugeridos por la IA en función de su prompt, o añada puntos clave personalizados
2. Seleccione su formato preferido para cada punto clave:
   • Respuesta corta
   • Valor numérico
   • Sí / No (p. ej., para confirmar si un cliente tiene un plazo específico o un paso acordado)
   • Opción múltiple
   • Lista de valores

El uso de formatos de puntos clave como Sí/No o valores numéricos permite a Empower extraer datos estructurados—como plazos o métricas clave—directamente junto con el resumen del momento.

4. Asignar usuarios, guardar su momento y revisar detalles de llamadas

Asigne miembros del equipo al momento e inspeccione los momentos detectados dentro de las conversaciones de las llamadas.

1. Seleccione los usuarios que utilizarán este momento.
2. Haga clic en el botón Crear momento para guardar su nuevo momento.
3. Abra cualquier conversación en Empower donde se haya detectado un momento.
4. Haga clic en los detalles del momento para ver un breve resumen y los puntos clave configurados.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo crear y gestionar los Momentos en Empower y puede obtener información más profunda y basada en el contexto de cada conversación telefónica!