Esta guía describe los pasos para crear y gestionar Momentos (etiquetas automáticas) en Empower, asignarlos a usuarios y utilizarlos en los flujos de trabajo de las llamadas.
Crear un momento
1) Crear un nuevo Momento
- Vaya a la sección "moment" en la pestaña de Personalización de IA.
- Haga clic en "Añadir momento". Tendrá tres opciones: crear basado en un rol, usar un prompt personalizado, o manualmente.
- Asigne un nombre a su nuevo momento y elija su color y emoji favoritos.
Elija el comportamiento de su momento
Elija el comportamiento del momento seleccionando a quién debe escuchar el sistema. Puede elegir escuchar solo las palabras clave de los agentes, solo las de los clientes, o ambos.
Añada sus palabras clave
Describa el tema de su momento y refínelo con IA. A continuación, haga clic en generar palabras clave y frases (asegúrese de hacerlo en todos los idiomas pertinentes).
- Describa su momento usando IA
- Luego, haga clic en 'Generar palabras clave y frases'.
- Puede repetir el proceso en todos los idiomas pertinentes.
Añada a sus usuarios
- Seleccione los usuarios que utilizarán este momento.
2) Ejemplo de uso
La próxima vez que realice una llamada y utilice una de las palabras clave predefinidas, el momento se activará automáticamente.
Si es necesario, también puede añadir el momento a una llamada manualmente.
Los Momentos pueden ser muy útiles para activar flujos de trabajo automatizados. Por ejemplo, puede configurar un flujo de trabajo que se active en función de una palabra clave específica para realizar automáticamente acciones como:
- Añadir un marcador (flag) a la llamada según corresponda.
- Enviarle un correo electrónico sobre esa llamada.
- Enviar un mensaje de Slack.
🎉 Siguiendo estos pasos, ahora ya sabe cómo crear y gestionar con éxito un momento en Empower.