Cada uno de tus Moments contiene varios verbatims que has seleccionado y añadido. Estas palabras clave / verbatims son los términos que Empower detectará automáticamente durante las llamadas.
Crear un Moment
Dirígete a la sección de Parámetros en Empower,
- En la sección de Personalización IA, haz clic en Moments,
- Luego haz clic en "Añadir un Moment":
Tendrás 3 opciones disponibles:
- Añadir según el rol
- Añadir con ayuda de la IA
- Añadir manualmente
Añadir según el rol
Esta primera opción te permite generar un Moment personalizado según los roles profesionales:
Selecciona "Añadir según el rol"
- Selecciona un rol y un idioma,
- Luego haz clic en "Generar palabras clave":
Luego, selecciona las palabras clave de tu Moment añadiendo o eliminando las sugeridas. Estas palabras clave y el Moment se identificarán automáticamente durante las llamadas.
Puedes seleccionar los bloques sugeridos con sus títulos predefinidos y desmarcar las palabras que no desees conservar.
También puedes asignarle un color y un emoji distintos.
Por último, haz clic en "Añadir un Moment". Encontrarás tu creación en esta misma sección de Moments.
Añadir con ayuda de la IA
Cuando hagas clic en "Añadir un Moment", selecciona la opción con ayuda de la IA,
Indica el tema general de tus Moments así como cualquier otro detalle que pueda ayudar a la IA a generar mejores resultados. En base a esta información, se generará una lista de palabras clave. Termina haciendo clic en "Generar palabras clave".
Una vez generada la lista, puedes desmarcar las palabras clave que no desees añadir.
Selecciona el bloque sugerido y asigna un color y un emoji.
Añadir manualmente
Cuando hagas clic en "Añadir un Moment", selecciona la opción Añadir manualmente,
En la página que aparece, podrás dar un nombre a tu Moment, cambiar su código de color (visible durante las llamadas) y personalizar su emoji.
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Tienes dos opciones para añadir palabras clave:
- Generación con IA: se sugerirán palabras clave automáticamente en función del nombre del Moment. Selecciona las que quieras conservar según el idioma.
- Añadir manualmente: escribe la palabra clave en el campo correspondiente y valida con el icono +. También puedes elegir en qué idioma se asignará (por defecto será “internacional”).
Selecciona quién puede mencionar esa palabra clave en la llamada: el agente, el contacto o ambos.
También puedes añadir usuarios y grupos. Haz clic en la opción correspondiente para acceder a los métodos disponibles:
- Busca y añade un usuario específico.
- Selecciona un grupo completo.
- O bien añade a todos los usuarios de una vez y elimina manualmente a los que no desees.
Una vez añadidas todas las palabras clave deseadas, solo tienes que hacer clic en Guardar.
Buscar y editar un Moment o palabra clave
En la misma sección de Parámetros, en Moments, encontrarás todos los Moments que hayas creado junto con el autor.
Haz clic en el Moment que desees modificar y podrás editar su nombre, color, emoji, equipo y palabras clave.