De manera predeterminada, en las estadísticas se muestran todas las llamadas realizadas por la empresa y, por tanto, todos los interlocutores. Consulta la página sobre cómo utilizar los filtros para saber cómo acotar las búsquedas.
Estado de ánimo del interlocutor
En este gráfico puedes ver un punto por cada estado de ánimo, y moviendo el ratón sobre los distintos puntos puedes ver el número de llamadas que han terminado de forma positiva, negativa o neutra.
Distribución del turno de palabra y datos del agente
En esta primera sección puedes ver el tiempo medio durante el que ha hablado cada interlocutor, así como el tiempo medio de silencio.
La segunda sección te da información adicional sobre el agente (o equipo), como el número medio de turnos de palabra, el número medio de palabras por minuto, etc.
Comparación de Momentos y palabras clave
En esta sección encontrarás una lista de las palabras clave que se repiten con mayor frecuencia en los Momentos creados. Las palabras clave se ordenan de mayor a menor frecuencia de uso.
En este ejemplo puedes ver que en el Momento Pricing, en un filtro de varias llamadas para un periodo corto, la palabra clave "Prix" (Precio) es la que se utiliza con más frecuencia.