Esta guía describe los pasos para interpretar sus analíticas de Empower: acceder a la página de estadísticas, comprender los indicadores de rendimiento, aplicar filtros y analizar diversas secciones de datos como momentos y clasificaciones.

Comprenda sus estadísticas de Empower

1) La pestaña de Rendimiento 

En la pestaña de rendimiento, puede encontrar una explicación detallada de cada indicador:

1. Tiempo de conversación: Indica el equilibrio de tiempo de palabra entre los interlocutores.
2. Promedio de monólogo: Corresponde a la duración media durante la cual el agente habla de forma continua.
3. Velocidad de habla: Mide la rapidez de la elocución.
4. Promedio de interrupciones: Indica la frecuencia con la que el agente habla al mismo tiempo que el cliente.
5. Puntuación de llamada: Evalúa la calidad de la llamada según criterios predefinidos.
6. HUmor: Determina el sentimiento general de la llamada basado en las palabras utilizadas. Puede ver la distribución de estados de ánimo en todas las llamadas, ver los promedios por agente y también fijar a sus agentes.

Aplicar Filtros

En la sección de analíticas, puede aplicar filtros para obtener datos más precisos.

1. Seleccione sus filtros de las opciones de filtrado disponibles.
2. Haga clic en guardar filtro (save filter).
3. Asigne un nombre al filtro y haga clic en guardar.

Nota: Los "presets" corresponden a sus filtros guardados.

2) La pestaña de Momentos

En la sección de momentos, se visualiza la tasa de frecuencia de uso de cada momento.

1. Haga clic en las flechas para mostrar los detalles de los datos.
2. Puede encontrar el uso promedio de un momento, así como el uso promedio por persona.
3. Al pasar el cursor sobre un elemento se muestra el nombre del agente.

3) Pestaña de Leaderboard

En la sección de clasificación, los datos se presentan por agente. Puede elegir las columnas que desea mostrar.

4) Pestaña Treemap

En la sección de mapa de árbol (Treemap), encontrará las llamadas relacionadas con momentos, banderas y etiquetas aplicadas. Haga clic en un elemento para mostrar los detalles.

5) Pestaña Pitch Room

En la sección Pitch Room, puede visualizar los usuarios y su tiempo de uso.

🎉 Al explorar estas diferentes secciones e indicadores, ya sabe cómo interpretar plenamente sus estadísticas de Empower.