De manera predeterminada, en las estadísticas se muestran todas las llamadas realizadas por la empresa y, por tanto, todos los interlocutores.
Filtros
Puedes acotar la información que aparece en la pantalla mediante estos filtros:
- Filtrar por Momentos: puedes seleccionar uno o varios Momentos entre los que hayas creado.
En los tres filtros siguientes, puedes acotar la búsqueda seleccionando los favoritos, introduciendo una duración mínima para las llamadas y seleccionando si quieres ver las llamadas entrantes/salientes/buzón de voz.
- Filtrar por miembros del equipo: Selecciona directamente el usuario o los usuarios que deseas analizar.
- Filtrar por estado de ánimo: Llamadas positivas, negativas y/o neutras (puedes seleccionar más de un tipo).
- Filtrar por grupos: Selecciona directamente el grupo o grupos que deseas analizar.
- Filtrar por periodo: Puedes seleccionar el periodo de días/meses que desees. También puedes seleccionar los últimos 7 días, el día anterior o el día de hoy. Por último, haz clic en "Aplicar".