Desde el registro de llamadas, si haces clic en cualquier llamada, se abre una ventana que muestra el Estudio de la llamada.
Parte 1: estudio
El estudio te ofrece una visión general de los Momentos grabados en la llamada. Estos Momentos se muestran con el código de color y el emoji que les has asignado al crearlos.
La cifra de la derecha representa el número de Momentos identificados en la llamada que no se muestran directamente por falta de espacio.
De nuevo a la derecha, haz clic en el botón "+" si quieres añadir un Momento.
También se observan el agente y el interlocutor, y se incluyen opciones para modificar la velocidad de la llamada y el volumen. Haz clic en el identificador de llamada para copiarlo y pegarlo.
Puedes escuchar toda la llamada o solo la parte del interlocutor.
En la barra de búsqueda puedes buscar cualquier palabra y no solo las palabras clave que hayas introducido en los Momentos. Con el icono de la bandera que hay al lado, puedes cambiar el idioma de la transcripción.
Ten en cuenta que solo puedes reproducir la pista de un texto concreto
Si mueves el ratón por encima de los puntos de colores, verás los Momentos detectados en este turno de palabra
Parte 2: análisis
En la sección Résumé de l'appel (Resumen de la llamada) se muestra un breve resumen de la llamada y en Temps forts (Puntos destacados) se muestran los puntos clave de la conversación.
A la derecha, se indica el nombre del agente responsable de la llamada y el número de Momentos que se han registrado.
En esta parte se agrupan los comportamientos de la llamada:
- El estado de ánimo del interlocutor
- El estado de ánimo general de la llamada
- El agente que ha atendido la llamada
- El número de Momentos utilizados
En los consejos encontrarás información sobre la velocidad de tu discurso, el turno de palabra, las interrupciones y la interacción.
Las notas las puede escribir tanto el agente que ha realizado la llamada como la persona que la analiza.