La integración de Ringover con Monday.com conecta directamente tus comunicaciones telefónicas con tus tableros de proyectos y CRM, lo que permite registrar automáticamente llamadas, grabaciones y mensajes SMS. En esta guía, aprenderás a instalar la aplicación de Monday, activar Ringover, vincular a los miembros del equipo y solucionar errores comunes de conexión.

Requisitos previos

Una cuenta Ringover Business activa o superior.
Permisos administrativos en tu Dashboard de Ringover.
Una cuenta de administrador en Monday.com.

Conectar y configurar la integración con Monday.com

1. Instalar la aplicación de Ringover en Monday.com

Autoriza la aplicación de Ringover directamente dentro de tu espacio de trabajo de Monday.com mediante el enlace de instalación oficial.

Abre el enlace de instalación: Autorización de la aplicación Ringover para Monday.com.
Selecciona tu espacio de trabajo de Monday.com si se te solicita.
Haz clic en Instalar para completar la configuración de la aplicación.
Haz clic en Autorizar para conceder los permisos necesarios de la cuenta.

2. Activar la integración en Ringover

Autoriza la conexión entre Monday.com y Ringover directamente desde tu dashboard.

Inicia sesión en tu Dashboard de Ringover.
Ve a Tienda > Integraciones.
Busca Monday y haz clic en Activar.

3. Configurar la asignación de usuarios y la sincronización de contactos

Vincula los perfiles de los miembros del equipo y define cómo se sincronizan los contactos de los clientes y los datos de comunicación.

Tipos de llamada: Gestiona y filtra las categorías de llamadas entrantes, salientes o perdidas mediante «Gestionar tipos de llamada».
Incluir grabaciones en los registros de llamadas: Selecciona qué grabaciones de audio (por ejemplo, «Todos los archivos») se adjuntan a los registros de llamadas.
Restringir el acceso a las grabaciones: Activa o desactiva el interruptor para limitar los permisos de acceso de los usuarios a las grabaciones de audio.
Números de teléfono: Consulta y gestiona las líneas telefónicas conectadas o selecciona números específicos.
Números para mensajes SMS: Selecciona y gestiona los números de teléfono designados para enviar mensajes SMS mediante «Seleccionar números».
Vincular usuarios con una cuenta: Asigna usuarios o miembros del equipo de Monday a su cuenta correspondiente del sistema mediante «Gestionar usuarios».
Asignar las llamadas IVR perdidas a: Designa un usuario o miembro del equipo específico (por ejemplo, «Añadir usuario») para asignar las llamadas IVR no atendidas.

Registrar llamadas internas: Activa o desactiva el interruptor para registrar automáticamente las llamadas internas del equipo en Monday.
Incluir resúmenes y transcripciones de Empower en los registros de llamadas: Activa o desactiva el interruptor para adjuntar transcripciones y resúmenes de llamadas generados por IA a los registros de llamadas.
Incluir el nombre del escenario en los registros de llamadas (para llamadas IVR entrantes): Activa o desactiva el interruptor para añadir el nombre específico del escenario IVR a los registros de llamadas entrantes.
Idioma de visualización de los registros: Selecciona el idioma utilizado para mostrar la información de los registros de llamadas (por ejemplo, «en»).
URL personalizada: Especifica un dominio de espacio de trabajo o una URL de endpoint personalizada (por ejemplo, https://ringover-group.m).
Usar etiquetas para actualizar el campo «Estado del lead»: Activa o desactiva el interruptor para actualizar automáticamente el campo «Estado del lead» de Monday mediante las etiquetas asignadas.
Mostrar etiquetas y notas de llamadas: Activa o desactiva el interruptor para mostrar las etiquetas y notas asignadas junto a los registros de llamadas.
Registrar el contenido de los mensajes SMS: Activa o desactiva el interruptor para incluir el contenido de texto completo al registrar mensajes SMS.
Registrar actividades en la pestaña «Actualizaciones»: Selecciona si las actividades de interacción se publican en la sección «Actualizaciones» del elemento (por ejemplo, «Ninguna»).

Evento que se sincronizará en el tablero de registros: Elige qué eventos de comunicación activan una entrada en el tablero de registros designado (por ejemplo, «Ninguno»).
Sincronizar mensajes SMS en el tablero de registros de llamadas: Activa o desactiva el interruptor para registrar los mensajes SMS junto con las llamadas en el tablero principal de registros de llamadas.
Registrar actividades en «Correos electrónicos y actividades»: Activa o desactiva el interruptor para registrar las interacciones directamente en el widget de la aplicación «Correos electrónicos y actividades» de Monday.
Asignación de columnas del tablero de contactos en Monday.com: Configura las asociaciones de columnas para los tableros de contactos mediante «Gestionar asignación».
Asignación de columnas del tablero de registros de llamadas en Monday.com: Configura las asociaciones de columnas para los tableros de registro de llamadas mediante «Gestionar asignación».
Asignación de columnas del tablero de registros de mensajes SMS en Monday.com: Configura las asociaciones de columnas para los tableros de registro de SMS mediante «Gestionar asignación».
Registrar mensajes de WhatsApp en Actualizaciones: Activa o desactiva el interruptor para registrar las interacciones de WhatsApp directamente en las actualizaciones de los elementos.
Crear un contacto para los mensajes de WhatsApp: Activa o desactiva el interruptor para generar automáticamente nuevos contactos a partir de las conversaciones de WhatsApp.
Sincronizar contactos (v4): Activa o desactiva el interruptor para habilitar la sincronización general de contactos con Monday.

Preguntas frecuentes

¿Por qué veo una página negra con el error «invalid_scope»?

El error {'error':'invalid_scope','error_description':'Invalid scope param'} indica que la instalación está incompleta. Haz clic en el enlace de instalación específico del paso 1 para instalar la aplicación de Monday antes de hacer clic en Activar en tu Dashboard de Ringover.

¿Qué debo comprobar si se producen errores generales de integración?

Comprueba la siguiente lista:

Confirma que tienes credenciales de inicio de sesión válidas para ambas plataformas.
Verifica que tienes permisos de administrador en tus cuentas de Ringover y Monday.com.
Asegúrate de que tu conexión a Internet sea estable.
Si los problemas persisten, contacta con el equipo de soporte de Ringover y envía una captura de pantalla del mensaje de error específico.

🎉 ¡Ahora sabes cómo conectar y configurar la integración con Monday.com y puedes gestionar todas las llamadas, notas y registros de SMS de tus clientes directamente desde tus tableros de proyectos!