Registro TCR y Cumplimiento de 10DLC

 

Lo que necesitas saber para enviar SMS y MMS con Ringover

Como parte de los esfuerzos de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) para reducir el spam y aumentar la fiabilidad de las comunicaciones empresariales por SMS, el registro 10DLC (código largo de 10 dígitos) a través de The Campaign Registry (TCR) es ahora un proceso obligatorio. Aunque este requisito está fuera del control de Ringover, estamos comprometidos a brindar el apoyo y la orientación necesarios para que nuestros clientes tengan una experiencia de registro exitosa y eficiente.

 

¿Por qué es obligatorio el registro en TCR?

El proceso de registro en TCR garantiza el cumplimiento de las normativas de la FCC y los requisitos de los operadores, ayudando a las empresas a mantener la confianza en sus comunicaciones por SMS. Al registrarte:

• Es menos probable que tus mensajes sean marcados como spam.
• Obtendrás mayores tasas de entrega y rendimiento.
• Tu empresa demostrará su compromiso con el cumplimiento normativo.

Para las empresas que utilizan números 10DLC para comunicarse con sus clientes, el registro en TCR es un requisito innegociable para evitar interrupciones en el tráfico de SMS.

 

El compromiso de Ringover con tu registro

Para ayudar a nuestros clientes a completar el proceso de registro en TCR sin inconvenientes, Ringover proporciona esta Guía de Registro detallada que cubre los pasos para el registro de Marca y Campaña.

 

Aspectos clave de la guía

• La preparación es fundamental: Antes de comenzar, reúne toda la información necesaria, incluyendo el nombre legal de tu empresa, el caso de uso de la campaña, los mensajes de suscripción y exclusión voluntaria, las palabras clave de ayuda, y ejemplos de mensajes.
• La precisión es importante: TCR solo permite cinco intentos de registro por campaña. Los errores en los envíos pueden provocar bloqueos permanentes en el tráfico de SMS, así que revisa la guía con atención.
• Soporte paso a paso: Nuestra guía te acompaña en cada campo del formulario, reduciendo las posibilidades de errores y retrasos.

 

Notas importantes sobre el proceso

• Sujeto a cambios: Los requisitos de TCR y 10DLC pueden cambiar sin previo aviso. Aunque Ringover se esfuerza por mantenerse actualizado y ajustar sus procesos, puede haber ocasiones en las que un registro sea rechazado debido a cambios imprevistos.
• Responsabilidad del cliente: Como el contenido del registro es proporcionado directamente por ti, nuestro cliente, es fundamental asegurarse de que todos los detalles sean precisos y estén completos antes de enviarlo.
• Importancia de actuar con rapidez: Los retrasos o errores en el registro pueden provocar el bloqueo de tu tráfico de SMS. Actuar de manera rápida y cuidadosa garantizará comunicaciones ininterrumpidas con tu audiencia.

 

¿Qué sucede si no te registras?

No completar tu registro en TCR puede llevar a:

• Bloqueo de mensajes SMS: Los números 10DLC no registrados serán filtrados o bloqueados completamente por los operadores.
• Interrupción del servicio: Podrías perder la capacidad de comunicarte con tus clientes por SMS.
• Problemas de cumplimiento: No registrarte puede exponer a tu empresa a multas o sanciones.

 

Comienza tu registro en TCR hoy mismo

Registrar tus campañas 10DLC es clave para mantener la continuidad en las comunicaciones por SMS con tus clientes. Inicia el proceso revisando nuestra Guía de Registro o contactando al Especialista en TCR de Ringover para recibir asistencia. ¡Trabajemos juntos para asegurar que tu empresa siga cumpliendo con la normativa y esté siempre conectada!

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Paso uno: Prepárate para registrarte

La siguiente lista de verificación te ayudará a estar listo para el registro:

 

Información de la marca:

Nombre de la marca / Nombre de la empresa TAL COMO ESTÁ REGISTRADO en el estado y como aparece en tu sitio web

Tipo de entidad: Privada con fines de lucro, exenta de impuestos, etc.

Número de identificación fiscal/ID/EIN

Nombre legal de la empresa

DBA o nombre comercial (si aplica, debe coincidir con la información del sitio web)

Tipo de industria/sector

 Dirección del sitio web: Debes tener presencia en línea, ya que es un requisito para validar tu marca

Dirección de la empresa: Calle, ciudad, estado/provincia, código postal, país

Datos de contacto:

Correo electrónico de soporte

Número de teléfono de soporte

 

Información de mensajería:

Nombre y descripción de la campaña

 Caso de uso de la campaña: Debes elegir solo un caso de uso por campaña. Elegir múltiples casos de uso puede provocar retrasos o rechazos debido a un mayor nivel de revisión. Opciones disponibles: 2FA (Autenticación de dos factores), atención al cliente, notificación de cuenta, educación superior, alerta de seguridad, encuestas y votaciones, alerta de fraude, anuncios de servicio público, marketing, máquina a máquina.

Información sobre cómo obtienes el consentimiento del usuario (opt-in methodology o Call-to-Action).

Todos los ejemplos deben incluir el nombre de la marca y la opción de exclusión voluntaria (opt-out).

Mensajes y palabras clave para: Opt-in (suscripción), Opt-out (baja del servicio) y Ayuda (soporte)

Política de privacidad y/o términos y condiciones: Se debe proporcionar un enlace a la política de privacidad del programa de mensajes o incluir un lenguaje que indique que los datos de suscripción móvil no serán compartidos.

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Guía detallada

Acerca de la política de privacidad

Cuando se evalúa una campaña, el lenguaje presentado en la Política de Privacidad del remitente se examina minuciosamente para garantizar que el remitente del mensaje no afirme de manera indebida tener el consentimiento del consumidor para compartir datos de los usuarios finales con terceros con fines de marketing. Si bien es permisible que una empresa comparta datos de usuarios finales esenciales para sus operaciones comerciales, la práctica de compartir datos con el propósito de vender información del consumidor (leads) a terceros está prohibida y resultará en el rechazo de la campaña.

 

Para cumplir con estos requisitos con éxito, recomendamos adoptar e incluir en la Política de Privacidad un proceso que demuestre que los remitentes se abstendrán de compartir datos de los consumidores.

 

Ejemplo: "La información móvil no se compartirá con terceros/afiliados con fines de marketing/promoción. Todas las categorías anteriores excluyen los datos de consentimiento y suscripción del originador de mensajes de texto; esta información no se compartirá con terceros."

 

Los remitentes de mensajes deben confirmar el derecho del consumidor a darse de baja de una campaña de mensajería para garantizar que el consentimiento de los destinatarios siga siendo válido. La Política de Privacidad también debe incluir instrucciones sobre cómo optar por no recibir futuras comunicaciones.

 

Ejemplo: "Si deseas dejar de recibir futuras comunicaciones, puedes darte de baja enviando un mensaje de texto con las palabras STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE o QUIT".

 

Recomendamos encarecidamente que cada marca cree una Política de Privacidad personalizada con las divulgaciones de SMS mencionadas anteriormente. No podemos proporcionar orientación sobre los requisitos legales específicos de una Política de Privacidad. Es responsabilidad del remitente del mensaje investigar y garantizar que la Política de Privacidad cumpla con las leyes de TCPA, así como con los requisitos de cumplimiento de cada operador. Para marcas nuevas o no establecidas que ingresan al ámbito de la mensajería, existen recursos en línea que pueden ayudar a desarrollar los procesos operativos y las plantillas de Política de Privacidad necesarios para satisfacer las necesidades específicas de su negocio.

 

Nota: Si utilizas recursos en línea, tu Política, Prácticas y Procedimientos deben seguir incluyendo las divulgaciones y funciones de SMS mencionadas anteriormente. No adoptar estas prácticas puede resultar en el rechazo del registro y la evaluación de la campaña.

 

Cuando se solicite en el formulario de registro, proporciona al menos un enlace a tu Política de Privacidad y Términos y Condiciones que cumplan con los requisitos mencionados. Si tu sitio web no contiene una Política de Privacidad que aborde específicamente estos aspectos, debes actualizarlo ANTES de registrarte, de lo contrario, tu campaña será rechazada.

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Estructura y contenido de una Política de Privacidad de ejemplo

Términos y condiciones de SMS de [NOMBRE DE LA MARCA]

1. Introducción
   [NOMBRE DE LA MARCA] puede divulgar Datos Personales y otra información de la siguiente manera:
   • Terceros que ayudan a proporcionar el servicio de mensajería: No compartiremos tu suscripción a una campaña de código corto de SMS con terceros para fines no relacionados con el soporte de la campaña. Podemos compartir tus Datos Personales con terceros que nos ayuden a proporcionar el servicio de mensajería, incluidos, entre otros, proveedores de plataformas, compañías telefónicas y otros proveedores que nos asistan en la entrega de mensajes de texto.
     • Divulgaciones adicionales:
       • Afiliados: Podemos divulgar Datos Personales a nuestros afiliados o subsidiarias; sin embargo, el uso y la divulgación de tus Datos Personales estarán sujetos a esta Política.
         Todas las categorías anteriores excluyen los datos de consentimiento y suscripción del originador de mensajes de texto; esta información no se compartirá con terceros.
2. Propósito de las notificaciones SMS
   Nuestras notificaciones SMS están diseñadas para:
   • • Recordarte tus citas programadas.
     • Informarte sobre servicios próximos, recordatorios de pago y otras notificaciones esenciales relacionadas con [NOMBRE DE LA MARCA].
3. Consentimiento y suscripción
   Al proporcionar tu número de teléfono y suscribirte a nuestras notificaciones SMS, confirmas que eres el propietario o usuario autorizado del número proporcionado. Das tu consentimiento para recibir mensajes de texto automatizados recurrentes (SMS, MMS) de nuestra parte sobre tus citas programadas, actualizaciones de servicios, ofertas y otras notificaciones importantes. El consentimiento no es un requisito para realizar compras con nosotros. La frecuencia de los mensajes puede variar, pero generalmente recibirás entre 1 y 5 mensajes por semana. 
4. Instrucciones para darse de baja
   Tu consentimiento para recibir mensajes automatizados es completamente voluntario. Puedes darte de baja en cualquier momento:
   • Para dejar de recibir mensajes, responde "STOP", "END", "CANCEL", "UNSUBSCRIBE" o "QUIT" a cualquier mensaje de SMS de nuestra parte.
   • También puedes enviarnos un correo electrónico a unsubscribe@[nombredemarca].com con tu solicitud de baja.
     Después de darte de baja, recibirás un mensaje de confirmación final y no se enviarán más mensajes a tu número, a menos que te vuelvas a suscribir.
5. Ayuda y soporte
   Si tienes problemas con nuestras notificaciones SMS o necesitas ayuda, puedes:
   • Responder con la palabra clave "HELP" a cualquier mensaje.
   • Enviarnos un correo electrónico a support@[nombredemarca].com.
6. Tarifas de mensajes y datos
   Pueden aplicarse tarifas estándar de mensajes y datos por cualquier mensaje que te enviemos y que nos envíes. Consulta con tu proveedor de servicios móviles para obtener detalles sobre tu plan de mensajes de texto o tarifas de datos.
7. Privacidad y seguridad de datos
   Valoramos tu privacidad y estamos comprometidos con la protección de tu información personal. Tus datos se utilizarán únicamente para los fines descritos en esta política, como la gestión de tus citas de servicio, el procesamiento de pagos y la comunicación sobre tus servicios.
   No vendemos, alquilamos ni compartimos tu información personal con terceros para fines de marketing. Solo podemos compartir tu información cuando sea requerido por ley, para el procesamiento de pagos o para cumplir con nuestras obligaciones contractuales.
8. Retención de Datos
   Retenemos tu información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fue recopilada, incluyendo requisitos legales, contables o de informes. Después de este período, tus datos serán eliminados de forma segura o anonimizados.
9. Cumplimiento de Regulaciones
   Cumplimos con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA) y las directrices de la CTIA. Nuestras prácticas garantizan que puedas gestionar fácilmente tus preferencias y proporcionamos instrucciones claras para suscribirte o cancelar la suscripción a nuestras notificaciones por SMS.
10. Indemnización
    Aceptas indemnizarnos, defendernos y eximirnos de cualquier reclamación relacionada con la privacidad, agravio u otros reclamos, incluyendo aquellos bajo la TCPA o cualquier ley estatal equivalente, que surjan de tu provisión voluntaria de un número de teléfono que no te pertenece y/o de tu falta de notificación sobre cambios en tu número de teléfono móvil.
11. Requisitos de Participación
    Para participar en nuestro servicio de notificaciones por SMS, debes:

• • Tener 18 años o más.
  • Poseer un dispositivo móvil con capacidad de mensajería bidireccional.
  • Ser suscriptor de un servicio inalámbrico con capacidades de mensajería de texto. Ten en cuenta que no todos los operadores móviles admiten este servicio.

12. Resolución de Disputas y Arbitraje
    Al usar nuestro servicio de notificaciones por SMS, aceptas resolver cualquier disputa con nosotros de manera individual y no como parte de una acción colectiva o representativa. Renuncias a tu derecho a un juicio con jurado y aceptas que cualquier reclamación se resolverá mediante arbitraje final y vinculante. Si no estás de acuerdo con estos términos, no participes en el servicio.
13. Disposiciones Generales
    Garantizas y declaras que tienes los derechos, el poder y la autoridad necesarios para aceptar estos Términos y Condiciones y que tu participación en este servicio no viola ningún otro contrato u obligación. Si alguna disposición de este Acuerdo se considera inaplicable o inválida, las disposiciones restantes seguirán vigentes. Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier actualización será comunicada a través de SMS o correo electrónico, y tu participación continua en el servicio constituirá la aceptación de los términos modificados.
14. Información de Contacto
    Si tienes preguntas o inquietudes sobre estos Términos y Condiciones o nuestras prácticas de privacidad, contáctanos en:

• • Correo electrónico: support@[brandname].com
  • Teléfono: 
  • Dirección postal: 

15. Política de Privacidad Completa
    Para obtener más información sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos, revisa nuestra Política de Privacidad completa [hipervínculo].

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Obtención de Consentimiento y Llamado a la Acción (Call-to-Action)

A menudo vemos campañas rechazadas por una sección de Llamado a la Acción (CTA) insuficiente. Esta sección debe contener una descripción clara y concisa de cómo un usuario final se registra para recibir mensajes. La suscripción debe ser 1 a 1, no puede compartirse con terceros ni estar implícita. Debe ser clara, visible y no puede estar oculta dentro de los Términos y Condiciones u otros acuerdos.

IMPORTANTE:

Todo tráfico en nombre de una empresa, entidad u organización debe contar con un consentimiento previo.

Si el CTA menciona la obtención del consentimiento en un sitio web, se debe proporcionar la URL. Si no se proporciona, la campaña será RECHAZADA.

 

Incluso si el CTA menciona que el consentimiento se obtiene en otro lugar, se revisarán los formularios de captación de clientes en el sitio web de la marca. Si el campo del número de teléfono es obligatorio, se debe incluir una declaración sobre el consentimiento para recibir SMS. De lo contrario, la campaña será RECHAZADA.

 

Por favor, revisa los ejemplos a continuación para asegurarte de entender claramente los requisitos.

 

Ejemplos de cómo obtener el consentimiento de los usuarios a través de tu sitio web [Esta es la información que debes ingresar en la sección de Llamado a la Acción del formulario de registro de campaña en el Dashboard de Ringover]

• Ejemplo: Los clientes se suscriben visitando www.examplewebsite.com e ingresando su número de teléfono. Luego, marcan una casilla aceptando recibir mensajes de texto de la marca de ejemplo.
• Nota: Si usas un sitio web para obtener el consentimiento, nuestro agregador debe poder encontrar el lugar donde los clientes se suscriben, por ejemplo, en tu página "Contáctanos". Si esto falta, la campaña será RECHAZADA.

 

Otros ejemplos:

• Conversaciones iniciadas por mensajes de texto entrantes: Al iniciar una conversación de texto con [NOMBRE DE LA MARCA] enviando un mensaje al [NÚMERO DE SOPORTE], aceptas recibir mensajes conversacionales de [NOMBRE DE LA MARCA]. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. La frecuencia de los mensajes varía. Cancela la suscripción en cualquier momento respondiendo STOP. Responde HELP para obtener ayuda. Política de privacidad: [ENLACE].
•  If your contact page resembles the one in the screenshot below and has a required phone number field, you must include this following statement in CTA field on your campaign application on your dashboard. “Verbal consent will be managed like this:  When a client calls about setting up a meeting, we get all their info and ask for consent to send follow-up questions and case changes to their cell phone. Here's an example of how we'll collect verbal consent: "By providing your phone number and agreeing to receive SMS-based notifications from [BRAND NAME], you are agreeing to receive messages from us. Msg & data rates may apply. Msg frequency may vary. Reply STOP to unsubscribe at any time or HELP for support. Your phone number will not be shared with third parties for marketing purposes. Privacy Policy: Privacy Policy: [LINK] Terms: [LINK].”
• Si tu página de contacto se parece a la de la captura de pantalla y tiene un campo obligatorio para el número de teléfono, debes incluir la siguiente declaración en el campo CTA de tu solicitud de campaña en el Dashboard: El consentimiento verbal se gestionará de la siguiente manera: cuando un cliente nos llame para programar una cita, recopilamos su información y solicitamos su consentimiento para enviarle preguntas de seguimiento y actualizaciones sobre su caso a su teléfono móvil. Aquí tienes un ejemplo de cómo recopilamos el consentimiento verbal: 'Al proporcionar tu número de teléfono y aceptar recibir notificaciones por SMS de [NOMBRE DE LA MARCA], aceptas recibir mensajes de nosotros. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. La frecuencia de los mensajes puede variar. Responde STOP para cancelar la suscripción en cualquier momento o HELP para soporte. Tu número de teléfono no será compartido con terceros con fines de marketing. Política de privacidad: [ENLACE]. Términos: [ENLACE].'

 

• Consentimiento a través de sitios web/formularios en línea: Si tu página de contacto se parece a la de la captura de pantalla y tiene un campo obligatorio para el número de teléfono, debes incluir la siguiente declaración sobre SMS en tu página: "Al enviar este formulario y suscribirte a los mensajes de texto, das tu consentimiento para recibir mensajes de texto de marketing (por ejemplo, promociones, recordatorios de carrito) de [NOMBRE DE LA EMPRESA] al número proporcionado, incluidos mensajes enviados por un sistema de marcación automática. El consentimiento no es una condición de compra. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. La frecuencia de los mensajes varía. Cancela la suscripción en cualquier momento respondiendo STOP o haciendo clic en el enlace para cancelar la suscripción (donde esté disponible). Responde HELP para obtener ayuda. Política de privacidad: [ENLACE] y Términos: [ENLACE]."

 

Mejores prácticas para los mensajes de muestra

 

• Asegúrate de que TODOS tus mensajes de muestra incluyan las palabras clave de cancelación de suscripción y el nombre de tu marca.

 

• • Ejemplo #1: Hola [Nombre del Cliente], solo un recordatorio amistoso de que esperamos verte a ti y a [Nombre del Perro] en tu sesión de entrenamiento con [NOMBRE DE LA MARCA] el [Fecha] a las [Hora]. ¡Nos vemos entonces! Responde "STOP" para cancelar la suscripción.
  • Ejemplo #2: Hola [Nombre del Cliente], solo un recordatorio amistoso de que esperamos verte a ti y a [Nombre del Perro] en tu sesión de entrenamiento con [NOMBRE DE LA MARCA] el [Fecha] a las [Hora]. ¡Nos vemos entonces! Responde "STOP" para cancelar la suscripción.
  • Ejemplo #3: Hola [Nombre del Candidato], soy [Nombre del Reclutador] de [NOMBRE DE LA MARCA]. Gracias por tu interés en el puesto de [Título del Trabajo] en [Nombre de la Empresa]. Hemos recibido tu solicitud y la estamos revisando. Responde "STOP" para cancelar la suscripción.
  • Ejemplo #4: Hola [Nombre del Candidato], soy [Nombre del Reclutador] de [NOMBRE DE LA MARCA]. Solo un recordatorio de tu entrevista por Zoom programada hoy a las 2 PM PST. ¡Avísame si tienes alguna pregunta! Responde "STOP" para cancelar la suscripción.
  • Ejemplo # 5: Hola [Nombre del Candidato], soy [Nombre del Reclutador] de [NOMBRE DE LA MARCA]. Este es un recordatorio amistoso de tu entrevista por Zoom programada para hoy a las 2 PM PST. ¡Avísame si tienes alguna pregunta! Responde "STOP" para darte de baja.
    • Asegúrate de que el caso de uso seleccionado sea coherente con los mensajes de muestra.
  • Ejemplo: Si seleccionas "caridad" como caso de uso, pero envías recordatorios de citas, estos serían rechazados. Debes actualizar tus mensajes de muestra o cambiar tu caso de uso para que coincida con el contenido enviado.
    • Asegúrate de que el contenido en el sitio web, los mensajes de muestra y la marca sean coherentes.
  • Ejemplo: Si el nombre de la marca es "ABC Physicians", tu campaña será rechazada si los mensajes de muestra promocionan la venta de ropa o si tu sitio web es de una agencia de marketing. Un buen ejemplo sería "ABC Physicians", enviando recordatorios de citas y proporcionando un enlace a la página web de su clínica.

 

Mensajes de suscripción (Opt-in), cancelación (Opt-out) y ayuda (Help)

• Todas las palabras clave de suscripción, cancelación y ayuda DEBEN estar presentes en tu Política de Privacidad y en los Términos y Condiciones, Y publicadas en tu sitio web con acceso claro y fácil tanto para el usuario final como para el DCA que aprueba tu campaña. Si esto NO está presente, la campaña será RECHAZADA.
• Si tu campaña es rechazada debido a la falta de estas palabras clave en la Política de Privacidad y los Términos y Condiciones, nuestro Especialista en TCR recomendará a tu empresa actualizar su sitio web para incluir estos términos y mejorar las probabilidades de aprobación de la campaña.
• Las palabras clave de suscripción activan la suscripción del cliente a tus mensajes SMS, como "START", etc.
• El mensaje de confirmación de suscripción debe incluir: El nombre de la marca, instrucciones para solicitar ayuda, frecuencia de los mensajes, la advertencia de que pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos Instrucciones sobre cómo cancelar la suscripción. TODOS los mensajes de suscripción deben estar listados en la Política de Privacidad y en los Términos y Condiciones.
  El lenguaje aceptable para la cancelación debe incluir al menos una de las siguientes palabras: OPT-IN, OPT-OUT, END, STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL. Si utilizas una frase de cancelación, debe estar separada por espacios (por ejemplo, "STOP2END" no es aceptable; debe ser "STOP 2 END"). Asegúrate de que al menos uno de tus mensajes de muestra muestre la opción de cancelación. TODOS los mensajes de cancelación deben estar listados en la Política de Privacidad y en los Términos y Condiciones.

 

Ejemplos:

• Ejemplo de mensaje de suscripción (Opt-In): Gracias por suscribirte para recibir mensajes recurrentes de [NOMBRE DE LA MARCA]. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responde HELP para obtener ayuda. Responde STOP para cancelar.
• Ejemplo de mensaje de cancelación (Opt-Out): Te has dado de baja exitosamente de los mensajes de [NOMBRE DE LA MARCA]. No recibirás más mensajes.
  • El mensaje de confirmación de cancelación (STOP/Opt-Out) debe incluir el nombre de la marca, la confirmación de la baja y la confirmación de que no recibirán más mensajes.
• Ejemplo de mensaje de ayuda (Help): Gracias por contactar a [NOMBRE DE LA MARCA]. Por favor, llámanos al [NÚMERO DE SOPORTE] o envía un correo a [EMAIL DE SOPORTE] para asistencia. Responde STOP para darte de baja.
  • La respuesta de HELP debe incluir el nombre de la marca y un número gratuito, un correo electrónico o un sitio web donde el usuario pueda solicitar ayuda. TODOS los mensajes de ayuda deben estar listados en la Política de Privacidad y en los Términos y Condiciones.

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Navegando Rechazos de TCR

 

Los siguientes tipos de campañas están estrictamente prohibidos:

• Generación de leads o comisiones de terceros o afiliados: Incluye cualquier campaña diseñada para generar leads o comisiones para entidades distintas al remitente directo del mensaje. (Ver definición abajo)
• Publicidad de préstamos: Incluye cualquier mensaje que promueva productos o servicios de préstamos.
• Ofertas de reparación de crédito: Quedan prohibidas todas las ofertas relacionadas con servicios de reparación de crédito.
• Alivio de deudas: No se permite el envío de mensajes relacionados con programas o servicios de alivio de deudas.
• Consolidación de deudas: Se prohíben campañas que promuevan servicios de consolidación de deudas.
• Cobranza de deudas: Está estrictamente prohibido el uso de mensajería A2P para actividades de cobranza de deudas.
• Definición de generación de leads o comisiones de terceros o afiliados: Se refiere a cualquier campaña cuyo propósito principal sea recopilar leads o generar comisiones para un negocio o entidad distinta del remitente del mensaje. Esto incluye, pero no se limita a, marketing multinivel, marketing de afiliados y programas de generación de leads donde el remitente recibe una compensación basada en los leads o conversiones obtenidas.
• Corretaje inmobiliario o compra de viviendas en efectivo.
  

 

Motivos de rechazo en la preselección y preevaluación

 

Nuestro facilitador de registro revisará tu solicitud de campaña antes de enviarla a los aprobadores para realizar una evaluación preliminar y evitar rechazos. A continuación, se presentan las razones de rechazo derivadas de la preevaluación:

Estas restricciones están establecidas según las directrices de nuestro proveedor de servicios y son cruciales para el cumplimiento normativo. No seguir estas pautas puede provocar la interrupción del servicio o el rechazo de la campaña.

 

Inconsistencias de marca

 

 

Llamado a la acción (Call-to-Action)

 

 

Descripción/Atributos de la campaña

 

 

Contenido No Permitido

 

 

Terminología Obligatoria en los Mensajes

 

 

Otros

 

 

Política de Privacidad

 

 

Mensajes de Muestra

 

 

Motivos de rechazo tras la evaluación

 

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Para registrarte, comienza aquí

 

Después de haber completado el proceso de incorporación y haber recibido tu llamada de bienvenida por parte de tu Customer Success Manager (CSM), puedes iniciar el proceso de registro. Tu CSM transferirá la gestión del registro de TCR a nuestro especialista en TCR dentro del equipo de soporte, quien se pondrá en contacto contigo por correo electrónico y teléfono para indicarte los siguientes pasos. Por favor, estate atento a tu correo electrónico.

 

⬅️ Accede al menú del Dashboard

• Dirigete a tu Dashboard de Ringover
• Selecciona el icono de configuración y luego la opción Cumplimiento de SMS.

 

Documentos

Esta sección debe reflejar la documentación de identidad (pasaporte, licencia de conducir, etc.) y los documentos de registro de tu empresa proporcionados al firmar la orden de compra. Si, al acceder a esta página, no ves estos documentos, contacta a tu Account Manager para obtener ayuda.

 

Iniciar el registro de marca

• El proceso de registro comienza en la pestaña Marcas, ya que la marca debe estar registrada antes de que se pueda registrar una campaña o asignar números a la campaña. Haz clic en Registrar ahora para comenzar a completar el formulario de registro de marca y selecciona Agregar nueva marca. Consulta la sección “Mejores prácticas para el registro de marcas” en este documento para asegurarte de completar el formulario correctamente. ⬇️

 

 

Una vez enviado el formulario de registro de marca, nuestro especialista en TCR será notificado y comenzará a supervisar y facilitar tu registro.

 

Cuando tu marca haya sido registrada con éxito, el especialista en TCR te informará y te indicará que inicies el proceso de registro de tu campaña.

 

Iniciar el registro de campaña

• El proceso de registro continúa en la pestaña Campañas una vez que la marca ha sido registrada.

 

 

• Selecciona la marca para tu campaña para comenzar a completar el formulario de registro de campaña.
• Ten en cuenta que este proceso puede tardar hasta 45 días, y los rechazos son posibles (y comunes en algunas industrias). Tu especialista en TCR podrá ayudarte a resolver cualquier rechazo o incidencia para asegurarse de que todo se solucione y te brindará orientación durante el proceso.

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Preguntas generales sobre SMS y el registro TCR con Ringover

 

¿Qué es un Brand ID?

Un Brand ID es un conjunto de información utilizado para identificar a la empresa que envía un SMS. Una marca representa la empresa o entidad que el usuario final percibe como el remitente de un mensaje.

Por ejemplo, si una empresa de climatización, Acme HVAC, envía recordatorios de mantenimiento por SMS a sus clientes a través de Ringover, la marca se identificaría como Acme HVAC. En la mayoría de los casos, una marca corresponde al nombre legalmente registrado de la empresa.

 

¿Qué es un SMS Campaign ID?

Un Campaign ID indica cómo se utilizan tus números de teléfono para las comunicaciones por SMS. Normalmente, una empresa tiene un único Brand ID, pero puede tener varios Campaign IDs, dependiendo de los diferentes usos de SMS.

Por ejemplo, Acme Healthcare podría crear un Campaign ID llamado "Recordatorios de citas" para enviar notificaciones de citas a sus clientes.

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Costos y Compromisos

 

¿Cuánto cuesta el registro en TCR?

El costo del registro en TCR es establecido por TCR (The Campaign Registry) y se transfiere a nuestros clientes sin recargo. Existen tarifas únicas y mensuales asociadas al registro, ya que este es específico para cada operador y mantener un registro activo tiene un costo.

 

 

Estas tarifas son impuestas por The Campaign Registry (TCR), agregadores y agencias de verificación. Ringover no cobra tarifas adicionales por el proceso de registro en TCR.

 

¿Puedo optar por no registrarme en TCR?

Sí, puedes optar por no registrarte en TCR; sin embargo, tu servicio de mensajería SMS será desactivado. Ringover no permite tráfico SMS no registrado en su red. Si decides no registrarte, puedes trasladar la funcionalidad de SMS a otro proveedor mientras sigues utilizando Ringover para voz y otros servicios. Contacta con el soporte de Ringover si deseas deshabilitar la mensajería SMS en tu cuenta.

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Requisitos y Gestión del Registro

 

¿Necesito registrarme en TCR para usar SMS?

Sí, debes registrar tus marcas y campañas en TCR para utilizar las funciones de SMS de Ringover. Las campañas no registradas resultarán en el bloqueo del tráfico SMS.

 

¿Debo registrarme para 2FA o mensajes no comerciales?

Sí, todas las campañas SMS, incluyendo la autenticación de dos factores (2FA), deben registrarse en TCR. Esto garantiza el cumplimiento de normativas y evita el posible bloqueo de mensajes por parte de los operadores.

 

¿Debo registrarme si solo recibo mensajes SMS?

Sí, los números de teléfono utilizados para enviar o recibir mensajes SMS deben estar registrados en TCR.

 

¿Quién puede registrar mi empresa en TCR?

Un superadministrador de tu empresa puede completar el proceso de registro a través del sistema de Ringover, que está conectado a The Campaign Registry.

 

¿TCR aplica a empresas canadienses?

Si una empresa canadiense envía mensajes SMS a clientes en EE.UU., el registro en TCR es obligatorio. Sin embargo, el registro no es necesario para enviar mensajes SMS dentro de Canadá en este momento.

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Configuración de Campañas SMS

 

¿Puedo crear varias marcas y campañas SMS por cuenta?

Sí, puedes registrar varias marcas y campañas, pero la mayoría de las empresas solo necesitarán una marca y varias campañas.

 

¿Qué es la verificación adicional de marca para SMS?

Ciertos sectores o casos de uso pueden requerir una verificación adicional para evaluar la confiabilidad del negocio. Si tu volumen de SMS supera los 6,000 mensajes diarios, también podrías necesitar esta verificación adicional. Este proceso tiene un costo de $40 y asigna a tu empresa un puntaje de confianza, que influye en la entrega de mensajes.

 

¿Qué tipos de números de teléfono pueden asignarse a una campaña TCR?

Cualquier número de teléfono provisto por Ringover puede asignarse a una campaña, incluidos números directos, colas de llamadas y números de empresa. Sin embargo, los números gratuitos (toll-free) y los números exclusivos para fax no pueden asignarse a campañas TCR.

 

¿Debo registrarme en TCR cada vez que agrego un nuevo número?

No, pero los nuevos números deben asignarse manualmente a una campaña existente antes de habilitar la funcionalidad SMS.

 

¿Cuántos números pueden asignarse a una campaña?
Las campañas están limitadas a 49 números. Si tienes un caso de uso único que requiere más de 49 números, contacta con tu especialista en TCR para recibir orientación.

 

¿Puedo asignar un número de teléfono a varias campañas?
No, TCR y los operadores no permiten usar un mismo número para múltiples campañas. Cada número puede asignarse solo a una campaña.

 

¿Cuánto tiempo toma asignar números de teléfono a una campaña y habilitarlos para SMS?

Si tu campaña en TCR está registrada correctamente, asignar un número a esa campaña y habilitar SMS en él suele tardar hasta 24 horas en activarse completamente.

 

¿Debo incluir todos los números que usaré en mis campañas SMS?
Sí, debes agregar todos tus números a una campaña. Si no asignas un número a una campaña, la funcionalidad SMS no se activará en ese número.

 

¿Cómo puedo acelerar mi registro en TCR?

Ringover ofrece un servicio de registro acelerado en TCR por $50 por campaña. Contacta con tu Ejecutivo de Cuenta para más detalles.

 

¿Puedo reutilizar un registro de TCR de otro proveedor?

No, debes volver a registrar tu marca y campañas al cambiar a Ringover como tu proveedor de SMS. El registro en TCR es específico para cada operador.

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Resolución de Inconvenientes

 

¿Qué hago si mi campaña es rechazada por TCR?

Si TCR rechaza tu registro, el especialista en TCR de Ringover te proporcionará detalles sobre la razón del rechazo y te ayudará a resolverlo. Revisa cuidadosamente los detalles y comentarios del rechazo, realiza las correcciones necesarias y vuelve a enviarlo.

 

¿Cuáles son las consecuencias de no registrarse?

No registrarse resultará en el bloqueo de los mensajes SMS y la pérdida de la capacidad de enviar mensajes. Además, la falta de cumplimiento podría generar interrupciones en el servicio o sanciones.

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Soporte y Notificaciones

 

¿Cómo sabré si mis números están registrados en TCR?

Puedes consultar el estado de registro de tus marcas y campañas en el Dashboard de Ringover. Dirígete a Configuración > Cumplimiento SMS para obtener actualizaciones. Además, nuestro especialista en TCR te informará cuando la campaña haya sido aprobada.

 

¿Puedo recibir actualizaciones sobre mi registro en TCR?

Sí, Ringover y nuestro especialista en TCR enviarán notificaciones por correo electrónico a los administradores de cuenta sobre el estado del registro y cualquier acción necesaria.

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