La integración de Ringover con Recruit CRM conecta tu telefonía en la nube con tu software de selección de personal para optimizar los flujos de trabajo de candidatos y clientes. Esta integración te permite registrar automáticamente llamadas, mensajes y grabaciones, sincronizar contactos y llamar con un solo clic. En esta guía, aprenderás a generar tu token de API, activar Recruit CRM en Ringover y personalizar la configuración de la integración.

Requisitos previos

Un plan activo de Ringover Business (o superior) con acceso de administrador.
Una suscripción a Recruit CRM con el plan Business o Enterprise (necesaria para acceder a Open API).
Permisos de administrador en tu cuenta de Recruit CRM.

Conectar y configurar la integración de Recruit CRM

1. Genera tu clave de API en Recruit CRM

Activa el acceso a la API y copia tu token de API personal desde el portal de administración de Recruit CRM.

Inicia sesión en tu cuenta de Recruit CRM.
Ve a Configuración de administración.
Haz clic en API e integraciones en la parte inferior de la página.
Haz clic en Activar token de API.
Copia la clave de API generada.

2. Activa Recruit CRM en Ringover

Introduce tu clave de autenticación en tu Dashboard de Ringover para establecer la conexión.

Inicia sesión en tu Dashboard de Ringover.
Ve a Tienda > Integraciones.
Busca Recruit CRM y haz clic en él.
Pega tu clave de API en el campo correspondiente de la ventana emergente.
Haz clic en Activar.

⚠️ Asegúrate de pegar la clave de API completa, sin espacios adicionales. El acceso a Open API solo es compatible con los planes Business y Enterprise de Recruit CRM.

3. Configura los ajustes de la integración

Personaliza cómo interactúan los contactos, los registros de llamadas, los mensajes y los campos del marcador de CRM entre ambos sistemas.

Tipos de llamada: Gestiona y filtra las categorías de llamadas entrantes, salientes o perdidas mediante «Gestionar tipos de llamada».
Incluir grabaciones en los registros de llamadas: Selecciona qué grabaciones de audio (por ejemplo, «Todos los archivos») se adjuntan a los registros de llamadas.
Restringir el acceso a las grabaciones: Activa o desactiva el interruptor para limitar los permisos de acceso de los usuarios a las grabaciones de audio.
Números de teléfono: Consulta y gestiona las líneas telefónicas conectadas o selecciona números específicos.
Números de mensajería SMS: Selecciona y gestiona los números de teléfono destinados a la mensajería SMS.
Vincular usuarios con una cuenta: Asocia los usuarios o agentes de Recruit CRM con su cuenta correspondiente del sistema mediante «Gestionar usuarios».
Asignar las llamadas IVR perdidas a: Elige un usuario o miembro del equipo predeterminado (por ejemplo, «Añadir usuario») para asignar las llamadas IVR no gestionadas.

Registrar llamadas internas: Activa o desactiva el interruptor para registrar automáticamente las llamadas internas del equipo en Recruit CRM.
Incluir resúmenes y transcripciones de Empower en los registros de llamadas: Activa o desactiva el interruptor para adjuntar transcripciones de IA y resúmenes de llamadas a los registros de llamadas.
Registrar resúmenes de reuniones de Empower: Activa o desactiva el interruptor para guardar automáticamente los resúmenes de reuniones de Empower en los registros de actividad.
Generar una transcripción de la llamada mediante Recruit CRM: Activa o desactiva el interruptor para utilizar el motor nativo de Recruit CRM para generar transcripciones de llamadas.
Incluir el nombre del escenario en los registros de llamadas (para llamadas IVR entrantes): Activa o desactiva el interruptor para añadir el nombre específico del escenario IVR a los registros de llamadas entrantes.
Idioma de visualización de los registros: Selecciona el idioma utilizado para mostrar los detalles de los registros de llamadas (por ejemplo, «en»).
Vincular etiquetas al tipo de llamada: Activa o desactiva el interruptor para asociar y actualizar los tipos de llamada según las etiquetas asignadas.
Tipo de objeto creado: Selecciona la entidad de CRM predeterminada que se creará para los nuevos registros (por ejemplo, «candidatos»).
Registrar mensajes de WhatsApp: Activa o desactiva el interruptor para registrar automáticamente las interacciones de mensajería de WhatsApp.

Tipo de mensaje de WhatsApp: Selecciona la categoría o clasificación de actividad predeterminada aplicada a los mensajes de WhatsApp registrados (por ejemplo, «Ninguno»).
Tipo de llamada: Elige la clasificación de llamada predeterminada aplicada al registrar llamadas (por ejemplo, «Prueba»).
Tipo de mensaje SMS: Selecciona la categoría o clasificación de actividad predeterminada aplicada a los mensajes SMS registrados (por ejemplo, «Ninguno»).
Crear contacto para llamadas: Elige cuándo se crearán automáticamente nuevos contactos o candidatos durante las llamadas (por ejemplo, «Todas las llamadas»).
Crear contacto para mensajes SMS: Elige si los mensajes SMS entrantes o salientes activarán la creación automática de contactos (por ejemplo, «Ninguno»).
Crear contacto para mensajes de WhatsApp: Activa o desactiva el interruptor para generar automáticamente nuevos contactos a partir de conversaciones de WhatsApp.
Sincronizar contactos (v4): Activa o desactiva el interruptor para habilitar la sincronización general de contactos con Recruit CRM.
Sincronizar contactos llamada por llamada: Activa o desactiva el interruptor para iniciar la sincronización de contactos individualmente cada vez que se realiza una llamada.

Mostrar la información del contacto durante la llamada y guardar su información únicamente si la sincronización llamada por llamada está activada: Activa o desactiva el interruptor para mostrar la información del contacto en el marcador durante las llamadas y restringir condicionalmente el almacenamiento de datos, a menos que la sincronización llamada por llamada esté activada.
Campos asignados: Selecciona los campos de Recruit CRM que se mostrarán en la sección Información del marcador mediante «Añadir o editar campos».

Preguntas frecuentes

¿Por qué no se registran mis llamadas en Recruit CRM?

Verifica que el token de API de tu Dashboard de Ringover sea válido y esté activo. Asegúrate también de que la dirección de correo electrónico del usuario en Ringover coincida con la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta de Recruit CRM.

¿Dónde puedo encontrar las grabaciones de llamadas en Recruit CRM?

Las grabaciones de llamadas se adjuntan automáticamente como enlaces directos de reproducción en el registro de actividad del candidato o contacto correspondiente, siempre que la grabación de llamadas esté activada para ese usuario en Ringover.

🎉 ¡Ahora sabes cómo integrar Recruit CRM con Ringover y puedes gestionar sin problemas tus comunicaciones de selección de personal, registros de llamadas e historial de mensajes!