La integración de Ringover con Easiware optimiza la eficiencia operativa de tu equipo al proporcionar acceso instantáneo a los datos de los clientes durante las interacciones telefónicas. En esta guía, aprenderás a generar tu token de API, activar Easiware en Ringover y configurar tus ajustes para registrar llamadas y SMS como solicitudes.

Requisitos previos

Una cuenta Ringover Business activa o superior.
Permisos administrativos o técnicos en tu Dashboard de Ringover.
Una cuenta de administrador en Easiware.

Configura la integración con Easiware

1. Genera tu token de API en Easiware

Crea un token de API específico desde el panel de administración de Easiware para autorizar el acceso de Ringover.

Inicia sesión en tu cuenta de Easiware.
Ve a la sección Administración, situada en la parte inferior del menú principal.
Haz clic en Configuración y, a continuación, selecciona Clave de API.
Haz clic en el botón Añadir una nueva clave.
Introduce un nombre para tu token y añade comentarios si lo deseas.
Haz clic en Guardar y copia la cadena del token generado.

2. Activa Easiware en Ringover

Conecta las credenciales de tu entorno de Easiware para autorizar la integración.

Inicia sesión en tu Dashboard de Ringover.
Ve a Tienda > Integraciones.
Busca Easiware y haz clic en él.
Rellena los campos de la ventana emergente:
- Token: Pega el token generado desde tu cuenta de Easiware.
- URL: Introduce la URL de tu entorno de Easiware.
- ID del sitio: Introduce el identificador del sitio que tienes asignado.
- Nombre de usuario y contraseña de la API: Introduce tus credenciales de API.
Haz clic en Activar para finalizar la conexión.

☝️ Aunque el token se genera directamente dentro de tu cuenta de Easiware, la URL, el ID del sitio, el nombre de usuario de la API y la contraseña de la API son datos del entorno proporcionados directamente por Easiware.

3. Configura los ajustes de tu integración con Easiware

Personaliza la forma en que se sincronizan las llamadas, los SMS y los contactos entre Ringover y Easiware.

Tipos de llamada: Gestiona y filtra las categorías de llamadas entrantes, salientes o perdidas.
Incluir grabaciones en los registros de llamadas: Selecciona qué grabaciones de audio (por ejemplo, «Todos los archivos») se adjuntan a los registros de llamadas.
Números de teléfono: Consulta y gestiona las líneas telefónicas conectadas o selecciona números específicos.
Números de mensajería SMS: Selecciona y gestiona los números de teléfono designados para la mensajería SMS.
Registrar llamadas internas: Activa o desactiva esta opción para registrar automáticamente las llamadas internas del equipo en easiware.
Incluir resúmenes de Ringover en los registros de llamadas: Activa o desactiva esta opción para adjuntar los resúmenes de las llamadas de Ringover a los registros de llamadas.
Incluir el nombre del escenario en los registros de llamadas (para llamadas IVR entrantes): Activa o desactiva esta opción para añadir el nombre específico del escenario IVR a los registros de llamadas entrantes.
Idioma de visualización de los registros: Selecciona el idioma utilizado para mostrar la información de los registros de llamadas (por ejemplo, «en»).

Etiqueta del ticket de devolución de llamada IVR: Especifica la etiqueta predeterminada aplicada a los tickets de devolución de llamada creados a partir de llamadas IVR (por ejemplo, callback_ringover).
Crear contacto para las llamadas: Elige cuándo se crean automáticamente nuevos contactos durante las llamadas (por ejemplo, «No se ha creado ninguna página de contacto»).
Crear contacto para los mensajes SMS: Elige si los mensajes SMS entrantes o salientes activan la creación automática de contactos (por ejemplo, «Ninguno»).
Sincronizar contactos llamada por llamada: Activa o desactiva esta opción para iniciar la sincronización de contactos individualmente cada vez que se realiza una llamada.
Mostrar la información del contacto durante la llamada y almacenarla solo si la opción llamada por llamada está activada: Activa o desactiva esta opción para mostrar los datos del contacto en el marcador durante las llamadas y limitar condicionalmente el almacenamiento de datos, a menos que la sincronización llamada por llamada esté activada.
Tickets: Sección para configurar el flujo de tickets en el que se registrarán las llamadas, los SMS y los mensajes de WhatsApp mediante «Configurar».
Campos asignados: Selecciona los campos de easiware que se mostrarán en la sección Información del marcador mediante «Añadir o editar campos».

💡 Todas las llamadas sincronizadas (incluidas las notas, las etiquetas y las grabaciones) y los mensajes SMS se registran automáticamente como solicitudes en Easiware, lo que proporciona a tu equipo de soporte un historial completo de las interacciones con los clientes.

🎉 ¡Ahora sabes cómo configurar la integración con Easiware y puedes gestionar sin problemas todas las interacciones y solicitudes de tus clientes!