La integración de Ringover con Salesforce reúne tus llamadas, mensajes e interacciones con clientes en un solo lugar. En esta guía aprenderás a conectar ambas cuentas, configurar la integración, configurar el centro de llamadas de Salesforce y añadir Ringover a la barra de herramientas de Salesforce.

Cómo integrar Ringover con Salesforce

• Sincronizar tus contactos de Salesforce con Ringover.
• Realizar y recibir llamadas directamente desde la interfaz de Salesforce.
• Registrar llamadas y SMS en tus fichas de clientes.
• Escuchar conversaciones grabadas cuando la grabación de llamadas está activada en tu cuenta de Ringover.
• Escuchar los mensajes de voz que dejan tus clientes.
• Sincronizar tus notas y comentarios.
• Sincronizar tus etiquetas.

1. Tipos de llamada: Elige los tipos de llamadas incluidos en la integración.
2. Incluir las grabaciones en los registros de llamadas: Elige si se adjuntan las grabaciones de llamadas, los archivos de mensajes de voz, todos los archivos o ningún archivo a los registros de llamadas de Salesforce.
3. Limitar el acceso a las grabaciones: Limita el acceso a las grabaciones a los usuarios con una licencia de Ringover activa.
4. Números de teléfono: Selecciona los números de teléfono de Ringover cuyas llamadas se incluyen en la integración.
5. Números de envío de SMS: Selecciona los números de Ringover cuyos SMS se registran en Salesforce.
6. Agrupar las conversaciones SMS por: Elige si los SMS se agrupan por día, como una conversación completa o si no se agrupan.
7. Vincular los usuarios con una cuenta: Vincula los usuarios de Ringover con sus cuentas correspondientes de Salesforce.
8. Asignar llamadas perdidas de la centralita a: Selecciona el usuario predeterminado de Salesforce al que se asignan las llamadas perdidas de la centralita.
9. Tener en cuenta las llamadas internas: Activa o desactiva el registro de llamadas realizadas entre usuarios de Ringover.
10. Incluir resúmenes y transcripciones de Empower en los registros de llamadas: Añade los resúmenes de Empower y los enlaces a las transcripciones a los registros de llamadas de Salesforce.
11. Guardar los resúmenes de las reuniones de Empower como: Elige el tipo de actividad de Salesforce utilizado para registrar los resúmenes de reuniones de Empower.
12. Añadir el nombre del escenario a los registros de llamadas (llamadas entrantes en la centralita): Añade el nombre del escenario de la centralita a las llamadas entrantes registradas.

13. Estado de la tarea creada: Define el estado de la tarea de Salesforce utilizado para las llamadas completadas, las llamadas perdidas, los SMS entrantes y los SMS salientes.
14. Idioma de los registros en la herramienta: Selecciona el idioma utilizado para los registros de interacciones creados en Salesforce.
15. Si existe una página de contacto, esta se abrirá cuando se conteste la llamada: Abre automáticamente la página de contacto correspondiente de Salesforce cuando el contacto conteste.
16. Activar Sales Engagement: Activa el módulo Salesforce Sales Engagement para la integración.
17. Etiquetas Sales Engagement: Selecciona las etiquetas de llamadas de Ringover utilizadas por los flujos de trabajo de Salesforce Sales Engagement.
18. Campo personalizado del resultado de llamada: Introduce el nombre del campo de Salesforce utilizado para guardar el resultado de la llamada cuando ese campo se haya personalizado.
19. Registrar llamadas salientes/entrantes de más de: Define la duración mínima necesaria para que una llamada entrante o saliente se registre en Salesforce.
20. Registro de mensajes WhatsApp: Activa o desactiva el registro de mensajes de WhatsApp en Salesforce.
21. Crear una página de contacto para: Elige qué situaciones de llamada pueden crear automáticamente un contacto de Salesforce o impedir su creación.
22. SMS creación de contacto: Elige qué situaciones de SMS pueden crear automáticamente un contacto de Salesforce o impedir su creación.
23. Crear un contacto para los mensajes WhatsApp: Activa la creación automática de contactos de Salesforce para los mensajes de WhatsApp procedentes de números desconocidos.
24. Sincronización de contactos (v4): Activa la versión 4 de la sincronización de contactos entre Ringover y Salesforce.
25. Sincronizar contactos llamada a llamada: Sincroniza y guarda los datos de un contacto solo cuando este realiza o recibe una llamada.

26. Mostrar información de contacto durante la llamada y almacenar su información solo si se activa la sincronización de contactos llamada a llamada: Muestra los datos del contacto durante una llamada y guárdalos en Ringover solo cuando esté activada la sincronización de contactos llamada a llamada.
27. Mapeo de campos: Selecciona los campos de Bullhorn for Salesforce que se muestran en la sección de información del marcador de Ringover.

🎉 La integración ya está completa. Ringover aparecerá en tu barra de herramientas de Salesforce y las interacciones seleccionadas se registrarán en tus fichas de clientes.