Avionté se especializa en software de contratación y selección de personal para empresas y ofrece soluciones a las agencias de colocación. Sus servicios abarcan la selección, la incorporación, las nóminas, la facturación y el seguimiento estratégico, adaptados a las necesidades de las agencias especializadas en los sectores administrativo, industrial ligero, informático, profesional y médico. 
 

Integrar Ringover con Avionté ofrece las siguientes ventajas:

• Click-to-call

• Las llamadas se registran como actividades de llamada

• Las actividades incluyen las notas y etiquetas añadidas durante la llamada, así como las grabaciones y transcripciones

• Cuando Empower está activado, se añaden los resúmenes de las llamadas y los siguientes pasos

• Sincronización de talentos y contactos

• Campos del CRM de Avionté en la sección « Info » del marcador
   

Ahora, vamos a configurar la integración 📳

Cómo conectar Ringover con Avionté y configurar las actividades de llamada

1. Activar la integración de Avionté

• 💻 Ve a Dashboard>Store>Integrations

3. Comienza la sincronización de contactos

Una vez completada la configuración, tus contactos y talentos de Avionté comenzarán a sincronizarse con Ringover. 

2. Configurar tu integración de Avionté

Ringover establece la conexión inicial después de que el soporte de Avionté envíe los datos de tu tenant. Después, un administrador puede revisar los ajustes de la integración en el Dashboard de Ringover.

1. Ve a Dashboard > Store > Integrations.
2. Haz clic en Configurar junto a Avionté.

Usa los ajustes numerados a continuación para elegir qué comunicaciones se registran, asignar tipos de actividad y sincronizar contactos.

1. Tipos de llamada: Elige los tipos de llamada que se registrarán en Avionté mediante Gestionar los tipos de llamadas.
2. Incluir las grabaciones en los registros de llamadas Elige qué archivos de audio disponibles se incluyen en las actividades de llamada.
3. Limitar el acceso a las grabaciones Limita el acceso a los enlaces de las grabaciones a los usuarios con una cuenta Ringover activa.
4. Números de teléfono: Selecciona los números de Ringover cuyas llamadas se incluyen en la integración.
5. Números de envío de SMS: Selecciona los números de Ringover cuyos SMS se incluyen en la integración.
6. Agrupar las conversaciones SMS por Elige No agrupar o Día (24h) para controlar cómo se agrupan las actividades de SMS.
7. Vincular los usuarios con una cuenta Asocia a los usuarios de Ringover con sus cuentas de usuario de Avionté mediante Gestionar los usuarios

8. Asignar llamadas perdidas de la centralita a Elige el usuario de Avionté al que se asignan las llamadas perdidas recibidas a través de una centralita.
9. Tener en cuenta las llamadas internas Incluye las llamadas entre usuarios de Ringover en las actividades de llamada de Avionté.
10. Incluir resúmenes y transcripciones de Empower en los registros de llamadas Añade los resúmenes de Empower disponibles y los enlaces a las transcripciones a las actividades de llamada.
11. Guardar los resúmenes de las reuniones de Empower Registra los resúmenes disponibles de las reuniones de Empower en Avionté.
12. No cree una actividad al añadir una nota. Evita que se cree una actividad independiente al añadir una nota a una llamada.
13. Añadir el nombre del escenario a los registros de llamadas (llamadas entrantes en la centralita) Añade el nombre del escenario de la centralita a las actividades de llamadas entrantes.
14. Seleccionar un contacto manualmente Permite al usuario elegir el contacto de Avionté asociado a una actividad de llamada.
15. Idioma de los registros en la herramienta: Selecciona el idioma utilizado en el texto generado automáticamente para las actividades.
16. Webhook URL Establece la dirección del webhook proporcionada para la conexión de Avionté; Ringover completa esta configuración.
17. Front Office Tenant ID Introduce el Front Office Tenant ID de Avionté, que es distinto del Avionté Tenant ID; Ringover completa esta configuración.

Un administrador puede editar las asignaciones de los tipos de actividad. Elige tipos distintos para las fichas de Talent y Contact.

18. Llamada entrante: Selecciona el tipo de actividad para una llamada entrante en una ficha de Talent.
19. Llamada saliente: Selecciona el tipo de actividad para una llamada saliente en una ficha de Talent.
20. Notas para llamadas entrantes: Selecciona el tipo de actividad para una llamada entrante con notas en una ficha de Talent.
21. Notas para llamadas salientes: Selecciona el tipo de actividad para una llamada saliente con notas en una ficha de Talent.
22. SMS conversation (daily): Selecciona el tipo de actividad para una conversación SMS diaria en una ficha de Talent cuando se utiliza la agrupación diaria.
23. SMS entrantes: Selecciona el tipo de actividad para los SMS entrantes en una ficha de Talent.
24. SMS salientes: Selecciona el tipo de actividad para los SMS salientes en una ficha de Talent.
25. Meet Event Selecciona el tipo de actividad para un evento de reunión en una ficha de Talent.
26. Llamada entrante: Selecciona el tipo de actividad para una llamada entrante en una ficha de Contact.
27. Llamada saliente: Selecciona el tipo de actividad para una llamada saliente en una ficha de Contact.
28. Notas para llamadas entrantes: Selecciona el tipo de actividad para una llamada entrante con notas en una ficha de Contact.
29. Notas para llamadas salientes: Selecciona el tipo de actividad para una llamada saliente con notas en una ficha de Contact.
30. SMS conversation (daily): Selecciona el tipo de actividad para una conversación SMS diaria en una ficha de Contact cuando se utiliza la agrupación diaria.
31. SMS entrantes: Selecciona el tipo de actividad para los SMS entrantes en una ficha de Contact.
32. SMS salientes: Selecciona el tipo de actividad para los SMS salientes en una ficha de Contact.
33. Meet Event Selecciona el tipo de actividad para un evento de reunión en una ficha de Contact.

34. Oficinas a excluir de la sincronización Selecciona las oficinas de Avionté cuyas fichas deben excluirse de la sincronización de contactos.

35. Sincronización de contactos (v4) Activa la sincronización global de contactos y talentos de Avionté con Ringover; usa Visualizar los 10 últimos registros para consultar la actividad reciente de sincronización.

    Comprueba la sincronización de contactos y talentos antes de realizar pruebas con llamadas. Si necesitas reiniciar la sincronización inicial, espera al menos 24 horas a que termine.

36. Sincronizar contactos llamada a llamada Sincroniza un contacto cuando esa persona llama o recibe una llamada.
37. Mapeo de campos Elige los campos de Avionté que se mostrarán en la sección información del marcador mediante Añadir o modificar los campos.

Para incluir un enlace a la grabación y el contenido que depende de la grabación de llamadas, activa la grabación para los usuarios correspondientes en los ajustes de usuarios del Dashboard.

Para llamar a números de Avionté desde tu navegador, instala la extensión click-to-call.

3. Encontrar resúmenes de llamadas y enlaces a transcripciones en Avionté

Nota: La forma en que se crean los resúmenes y los enlaces a las transcripciones depende de tu licencia.

1. Con una licencia de Empower, la información de la llamada y el contenido posterior (resumen/enlace a la transcripción/siguientes pasos) se reúnen en una única nota de actividad en Avionté.

2. Sin Empower (solo con licencia de Ringover), Avionté muestra dos notas de actividad para la misma llamada: una contiene la información de la llamada y la otra incluye en sus comentarios un resumen y un enlace a la transcripción completa de la llamada.

4. Usar actividades de llamada personalizadas en Avionté Bold

Si tu equipo utiliza actividades de llamada personalizadas en Avionté Bold, se recomienda registrarlas directamente en Avionté durante la llamada.

Para usar tus actividades de llamada personalizadas, sigue el procedimiento que se muestra en el vídeo a continuación:
 

1. Durante la llamada, haz clic en el logotipo de Avionté en el marcador de Ringover para abrir la ficha correspondiente de Avionté Bold

2. Añade tu nota directamente en Avionté y selecciona allí tu actividad de llamada personalizada

3. Deja que Ringover cree su propia nota de actividad independiente con el tipo de actividad predeterminado configurado por tu administrador

Avionté ha validado este procedimiento. 

 

Preguntas frecuentes

P1. ¿Por qué no se actualizan mis notas o etiquetas en Avionté al terminar la llamada?
Como Avionté es un sistema de recursos humanos, no permite editar notas mediante la API. Una vez creada una actividad en Avionté, Ringover no puede modificarla.

P2. ¿Puedo usar un tipo de actividad personalizada diferente para cada llamada?
Sí. Para hacerlo, registra la actividad directamente en Avionté Bold durante la llamada. Ringover seguirá creando su propia nota de actividad con el tipo de actividad predeterminado configurado en los ajustes de la integración.

P3. ¿Por qué las etiquetas de Ringover no se asignan a los tipos de actividad de Avionté?
La asignación de etiquetas de Ringover a tipos de actividad de Avionté y la configuración de los tipos de actividad son funciones distintas. Las etiquetas sirven para filtrar en Ringover, mientras que los tipos de actividad se definen en Avionté y varían según la empresa. No existe una asignación automática entre ambas.

P4. ¿Por qué veo dos notas de actividad para una sola llamada?
Sin una licencia de Empower, Avionté muestra una nota de actividad con la información de la llamada y una segunda nota cuando el resumen o la transcripción están disponibles.

P5. ¿Cómo se registran los SMS en Avionté?
Elige No agrupar para registrar los mensajes por separado, o Día (24h) para agrupar los SMS de un día en una sola actividad. La actividad diaria sigue la zona horaria configurada para tu equipo.

P6. ¿Puede Ringover actualizar una actividad de SMS después de crearla?
No. Por el mismo motivo que las notas de llamada, una vez que la actividad existe en Avionté, no se puede editar mediante la API.

 

¡Eso es todo! ¡La integración está completa! 🎉

Para obtener más información sobre la configuración, consulta nuestra sección «¿Cómo configurar tu herramienta?»