Avionté se especializa en software de contratación y selección de personal para empresas, y proporciona soluciones para agencias de colocación. Sus servicios abarcan la selección de personal, la incorporación, la nómina, la facturación y el seguimiento estratégico, adaptados a las necesidades específicas de las agencias especializadas en los sectores administrativo, industrial ligero, TI, profesional y médico.
Requisitos previos
Antes de conectar Ringover y Avionté, asegúrate de que:
- Debes tener una cuenta de Ringover Business o superior para utilizar esta integración.
- La integración debe configurarla un administrador o una cuenta técnica en Ringover.
- La integración debe instalarla una cuenta de administrador de Avionté.
Cómo conectar Ringover con Avionté
1. Activar la integración de Avionté
Contactar con el equipo de soporte de Avionté
- Ponte en contacto con Avionté a través de tu canal de soporte habitual e infórmales de que eres un nuevo cliente de Ringover y que deseas configurar la integración de Ringover.
- Avionté coordinará directamente con el equipo de soporte de Ringover para iniciar la configuración.
Ringover activa la integración
Una vez que Avionté envíe los datos de tu tenant al equipo de soporte de Ringover, Ringover iniciará sesión en tu panel y completará la configuración de la integración en tu nombre, siguiendo el paso que se indica a continuación.
Ve a la página de tu integración y actívala.
Una vez completada la configuración, tus contactos y talentos de Avionté comenzarán a sincronizarse con Ringover. La sincronización puede tardar entre 24 y 48 horas, dependiendo del tamaño de tu lista de contactos. Espera a que finalice la sincronización antes de probar la integración de principio a fin. Es posible que los contactos no estén completamente disponibles hasta que finalice la sincronización.
2. Configurar la integración de Avionté
Ringover completa la conexión inicial después de que el equipo de soporte de Avionté envía los datos de tu tenant. A continuación, un administrador puede revisar la configuración de la integración en el Dashboard de Ringover.
- Tipos de llamadas: Gestiona y filtra las categorías de llamadas entrantes, salientes o perdidas mediante «Gestionar tipos de llamadas».
- Incluir grabaciones en los registros de llamadas: Selecciona qué grabaciones de audio (por ejemplo, «Todos los archivos») se adjuntan a los registros de llamadas.
- Restringir el acceso a las grabaciones: Activa o desactiva el interruptor para limitar los permisos de acceso de los usuarios a las grabaciones de audio.
- Números de teléfono: Consulta y gestiona las líneas telefónicas conectadas o selecciona números específicos.
- Números para mensajes SMS: Selecciona y gestiona los números de teléfono designados para enviar mensajes SMS.
- Agrupar conversaciones SMS por: Elige el intervalo de tiempo utilizado para agrupar los mensajes SMS en conversaciones (por ejemplo, «Día (24 h)»).
- Vincular usuarios con una cuenta: Asigna usuarios o agentes de Avionté a su cuenta correspondiente del sistema mediante «Gestionar usuarios».
- Asignar llamadas IVR perdidas a: Elige un usuario o miembro del equipo predeterminado (por ejemplo, «Añadir usuario») para asignar las llamadas IVR no atendidas.
- Registrar llamadas internas: Activa o desactiva el interruptor para registrar automáticamente las llamadas internas del equipo en Avionté.
- Incluir resúmenes y transcripciones de Empower en los registros de llamadas: Activa o desactiva el interruptor para adjuntar transcripciones y resúmenes de llamadas generados por IA a los registros de llamadas.
- Registrar resúmenes de reuniones de Empower: Activa o desactiva el interruptor para guardar automáticamente los resúmenes de reuniones de Empower en los registros de actividad.
- No crear una actividad al añadir una nota a una llamada: Activa o desactiva el interruptor para evitar crear un nuevo registro de actividad independiente al añadir notas a una llamada existente.
- Incluir el nombre del escenario en los registros de llamadas (para llamadas IVR entrantes): Activa o desactiva el interruptor para añadir el nombre del escenario IVR específico a los registros de llamadas entrantes.
- Seleccionar el contacto manualmente: Activa o desactiva el interruptor para permitir que los usuarios busquen o seleccionen contactos manualmente al registrar llamadas.
- Idioma de visualización de los registros: Selecciona el idioma utilizado para mostrar los detalles de los registros de llamadas (por ejemplo, «fr»).
- URL del webhook: Campo de URL del endpoint utilizado para las actualizaciones de contactos en tiempo real (por ejemplo,
(https://integrations-eu.ringover.com/v2/avionte/contacts/update)).
- ID del tenant de Front Office: Campo de entrada para introducir el ID del tenant de Front Office de Avionté (por ejemplo,
2446). - Tipo de actividad creada (Talent): Configura la asignación de actividades específica de Avionté para las interacciones con Talent: Llamadas entrantes/salientes, Llamadas entrantes con notas, Llamadas salientes con notas, Conversación SMS, Mensajes SMS entrantes, Mensajes SMS salientes, Evento de reunión: establece el tipo de actividad para los eventos de reunión completados.
- Tipo de actividad creada (Contact): Configura la asignación de actividades específica de Avionté para las interacciones con Contact: Llamada entrante, Llamada saliente, Llamadas entrantes con notas, Llamadas salientes con notas, Conversación SMS, Mensajes SMS entrantes, Mensajes SMS salientes, Evento de reunión.
- Oficinas que excluir de la sincronización: Configuración para excluir determinadas sucursales u oficinas de la organización de la sincronización de datos.
- Sincronizar contactos (v4): Activa o desactiva el interruptor para habilitar la sincronización general de contactos con Avionté.
- Sincronizar contactos en cada llamada: Activa o desactiva el interruptor para activar la sincronización de contactos individualmente con cada llamada.
- Campos asignados: Selecciona los campos de Avionté que se mostrarán en la sección de información del marcador mediante «Añadir o editar campos».
Para llamar a números de teléfono de Avionté desde tu navegador, instala el marcador de Ringover.
3. Buscar resúmenes de llamadas y enlaces a transcripciones en Avionté
1. Con una licencia de Empower, la información de la llamada y el contenido posterior a la llamada (resumen/enlace a la transcripción/próximos pasos) se consolidan en una sola nota de actividad en Avionté.
2. Sin Empower (solo con una licencia de Ringover), Avionté muestra dos notas de actividad para la misma llamada: una con la información de la llamada y otra cuyos comentarios contienen un resumen y un enlace a la transcripción completa de la llamada.
4. Usar actividades de llamadas personalizadas en Avionté Bold
Si tu equipo utiliza actividades de llamadas personalizadas en Avionté Bold, el flujo de trabajo recomendado es registrar estas actividades personalizadas directamente en Avionté durante la llamada.
Para utilizar tus propias actividades de llamadas personalizadas, sigue este flujo de trabajo, tal como se explica en el siguiente vídeo:
Durante la llamada, haz clic en el logotipo de Avionté en el marcador de Ringover para abrir el registro relacionado de Avionté Bold.
Añade tu nota directamente en Avionté y selecciona allí tu actividad de llamada personalizada.
Deja que Ringover cree su propia nota de actividad independiente utilizando el tipo de actividad predeterminado configurado por tu administrador.
Preguntas frecuentes
¿Por qué no se actualizan mis notas o etiquetas en Avionté después de finalizar la llamada?
Como Avionté es un sistema de RR. HH., no permite editar notas mediante la API. Una vez creada una actividad en Avionté, Ringover no puede editarla posteriormente.
¿Puedo utilizar un tipo de actividad personalizada diferente para cada llamada?
Sí. Para hacerlo, registra la actividad directamente en Avionté Bold durante la llamada. Ringover seguirá creando su propia nota de actividad utilizando el tipo de actividad predeterminado configurado en los ajustes de la integración.
¿Por qué las etiquetas de Ringover no se asignan a los tipos de actividad de Avionté?
La asignación de etiquetas de Ringover a los tipos de actividad de Avionté y los tipos de actividad son funciones diferentes. Las etiquetas se utilizan para filtrar en Ringover, mientras que los tipos de actividad se definen en Avionté y varían según la empresa. No existe una asignación automática entre ambos.
¿Por qué veo dos notas de actividad para una llamada?
Sin una licencia de Empower, Avionté mostrará una nota de actividad con la información de la llamada y una segunda nota de actividad cuando el resumen o la transcripción estén disponibles.
¿Cómo se registran los mensajes SMS en Avionté?
Elige No agrupar para registrar los mensajes por separado, o Día (24 h) para agrupar los mensajes SMS de un día en una sola actividad. La actividad diaria utiliza la zona horaria configurada por tu equipo.
🎉 ¡Ahora sabes cómo integrar Avionté con Ringover y puedes optimizar el contacto con tus candidatos!