La integración de Ringover te permite realizar y recibir llamadas en Salesforce, consultar el historial de comunicaciones en las fichas de los contactos y analizar las estadísticas de llamadas en los paneles. Esta guía te muestra cómo usar el marcador, encontrar las actividades de llamadas y acceder a los paneles de Ringover.
Cómo usar las llamadas y los paneles de Ringover en Salesforce
1. Realizar y recibir llamadas en Salesforce
Para realizar o recibir llamadas desde la interfaz de Salesforce:
- Ve a la parte inferior izquierda de la pantalla.
- Abre la ventana de Ringover.
Cuando realizas una llamada, la ficha del contacto se abre automáticamente en segundo plano detrás del marcador, para que puedas consultar la información del cliente durante la conversación.
2. Consultar la actividad de la llamada
Después de colgar, aparece una nueva actividad de la llamada al cabo de unos segundos.
El enlace a la grabación de Empower aparece en la tarea al cabo de unos minutos. Desde la actividad, puedes:
- Escuchar las conversaciones grabadas.
- Consultar los mensajes de voz dejados por los clientes.
- Acceder a los resúmenes y transcripciones de Empower si la opción está activada en tu cuenta de Ringover.
3. Encontrar tu historial de comunicaciones
Puedes encontrar un historial de comunicaciones directamente en las fichas de los contactos, que incluye:
- Llamadas entrantes y salientes
- SMS y WhatsApp
Los registros de WhatsApp también aparecen en el historial de actividades disponible desde el marcador integrado.
4. Acceder a los paneles de Ringover en Salesforce
Salesforce ofrece un panel de Ringover dedicado a las estadísticas de llamadas.
Encontrar el panel de Ringover
- Abre el menú principal.
- Haz clic en Dashboards.
- Selecciona All Folders.
- Busca el panel de Ringover en la lista.
También puedes crear informes personalizados.
Si no aparece ningún panel de Ringover
- Abre el Object Menu.
- Haz clic en Reports.
- Haz clic en la flecha junto al informe que quieras.
- Selecciona Add to Dashboard.
5. Analizar los datos de llamadas
Usa los paneles de Ringover para consultar tus estadísticas de llamadas.
1. Tasa de contestación
→ Mide el porcentaje de llamadas contestadas.
2. Duración promedio de llamadas entrantes y salientes
→ Tiempo promedio de cada llamada en segundos.
3. Tasa de contestación por agente
→ Rendimiento individual de cada agente.
4. Número de llamadas grabadas (entrantes y salientes)
→ Número de llamadas grabadas entrantes y salientes.
5. Número de grabaciones por fecha
→ Número de llamadas grabadas por fecha.
6. Llamadas perdidas por agente
→ Número de llamadas perdidas por agente.
Si tienes problemas con la interfaz de llamadas de Ringover en Salesforce, sigue estos pasos:
1. Comprueba y habilita las cookies de terceros en la configuración de tu navegador.
2. Borra la caché de tu navegador (Chrome, Safari, Mozilla, Opera) después de cambiar la configuración de las cookies.
3. Cierra la página de Salesforce y vuelve a abrirla.
👉 Si el problema persiste, ponte en contacto con el soporte técnico (support@ringover.com)
💡 Para facilitar el diagnóstico técnico, puedes grabar tu pantalla:
En Windows: Pulsa 'Windows+Alt+R' para empezar a grabar la pantalla.
En Mac: Pulsa 'Shift+Command+5' para abrir los controles de grabación de pantalla.
Ya puedes usar el marcador de Ringover y consultar tus comunicaciones y estadísticas de llamadas en Salesforce.