Realizar/recibir llamadas directamente desde la interfaz de Salesforce
El marcador de Ringover
Si la opción ha sido activada correctamente, puedes observar en la parte inferior izquierda de tu ventana "Ringover" escrito y puedes hacer clic en él botón. Esto significa que tu marcador está disponible en Salesforce y que los números son accesibles en "Click to Call". Cuando haces clic en "Ringover", aparece tu marcador.
Cuando realizas una llamada, la ficha de tu contacto se coloca automáticamente en segundo plano de tu marcador.
Cuando cuelgas la llamada, después de unos segundos, aparece la nueva tarea realizada (con su grabación). La transcripción también estará disponible en la tarea después de algunos minutos.
Si recibes una llamada entrante, la ventana emergente de la llamada aparece en Salesforce, y si contestas, los detalles del contacto se muestran en segundo plano.
Cabe destacar que el registro de actividad de Salesforce no se actualiza automáticamente; debes hacer clic manualmente en el botón "Actualizar".
Tener un historial de todas las llamadas y SMS (WhatsApp incluido) en los perfiles de sus clientes
Los registros de WhatsApp también están disponibles en el registro de actividad, accesible desde el marcador integrado.
Escuchar conversaciones grabadas, escuchar los mensajes de voz dejados por sus clientes y acceder a los resúmenes de transcripción de Empower
Es necesario activar esta opción en tu cuenta de Ringover previamente.
Al final de la llamada, una vez que la nueva tarea se actualice en la ficha del cliente, al hacer clic en ella, puedes acceder al enlace de su grabación ("Registro de llamada" subrayado en rojo).
Debajo del enlace de su grabación, puedes hacer clic en el enlace a la transcripción de la llamada disponible en Empower y leer el resumen de la llamada.
A tener en cuenta
Los paneles de Ringover
Los paneles de Salesforce incluyen una pestaña llamada "Ringover" que muestra las estadísticas de Ringover: haz clic en la pestaña para obtener un menú desplegable y selecciona "Tablero". También puedes crear informes.
Resolución de problemas de integración
Si la interfaz de llamadas de Ringover no funciona en Salesforce
Si encuentras problemas con la interfaz de llamadas de Ringover en Salesforce, sigue estos pasos de solución:
- Verifica y activa las cookies de terceros en la configuración de tu navegador Chrome
- Limpia el caché de tu navegador después de cambiar la configuración de cookies
- Cierra y vuelve a abrir la página de Salesforce
- Si el problema persiste, contacta al soporte técnico a través de los canales apropiados
Para facilitar el diagnóstico de problemas técnicos, puedes grabar tu pantalla:
- En Windows: Presiona 'Windows+Alt+R' para iniciar la grabación de pantalla
- En Mac: Presiona 'Shift + Command + 5' para abrir los controles de grabación de pantalla