Puedes realizar y recibir llamadas directamente desde Salesforce mientras analizas tus estadísticas de llamadas gracias a la integración con Ringover.
El marcador Ringover en Salesforce
1. Realizar y recibir llamadas
Para realizar o recibir llamadas directamente desde la interfaz de Salesforce:
- Ve a la parte inferior izquierda de tu pantalla.
- Abre la ventana "Ringover".
Cuando realizas una llamada, el registro del contacto se abre automáticamente en segundo plano del marcadore, lo que te permite acceder fácilmente a la información del cliente durante la conversación.
2. Post-llamada
Después de colgar:
- Una nueva actividad correspondiente a la llamada aparece automáticamente después de unos segundos.
El enlace a la grabación de Empower estará disponible en la tarea después de unos minutos.
Podrás entonces:
- Escuchar las conversaciones grabadas,
- Revisar los mensajes de voz dejados por tus clientes,
- Acceder a los resúmenes y transcripciones de Empower (esta opción debe estar activada previamente en tu cuenta Ringover).
3. Historial de comunicaciones
Dispones de un historial completo de tus comunicaciones directamente en los registros de los clientes:
- Llamadas entrantes y salientes
- SMS y WhatsApp
Los registros de WhatsApp también son visibles en el feed de actividades, accesible desde el marcadore integrado.
Paneles de Ringover en Salesforce
Salesforce ofrece una pestaña dedicada "Ringover" para consultar las estadísticas de llamadas.
Acceder a los paneles de Ringover
- Abre el menú principal y haz clic en Paneles.
- Selecciona Todos las carpetas.
- Busca en la lista el panel de Ringover.
También puedes crear informes personalizados.
Si no aparece ningún panel de Ringover:
- Abre el Menú de Objetos.
- Haz clic en Informes.
- Haz clic en la flecha del informe deseado.
- Selecciona "Agregar al panel".
Datos a analizar
Los paneles de Ringover te permiten analizar varios indicadores clave:
1. Tasa de contestación
→ Mide el porcentaje de llamadas contestadas.
2. Duración promedio de llamadas entrantes y salientes
→ Tiempo promedio de cada llamada en segundos.
3. Tasa de contestación por agente
→ Rendimiento individual de cada agente.
4. Número de llamadas grabadas (entrantes y salientes)
→ Número de llamadas grabadas entrantes y salientes.
5. Número de grabaciones por fecha
→ Número de llamadas grabadas por fecha.
6. Llamadas perdidas por agente
→ Número de llamadas perdidas por agente.
Si experimentas problemas con la interfaz de llamadas de Ringover en Salesforce, sigue estos pasos:
1. Verifica y habilita las cookies de terceros en la configuración de tu navegador.
2. Vacía la caché de tu navegador (Chrome, Safari, Mozilla, Opera) después de cambiar la configuración de cookies.
3. Cierra y vuelve a abrir la página de Salesforce.
👉 Si el problema persiste, contacta con soporte técnico (support@ringover.com)
💡 Para facilitar el diagnóstico técnico, puedes grabar tu pantalla:
En Windows: Presiona 'Windows+Alt+R' para iniciar la grabación de pantalla.
En Mac: Presiona 'Shift+Command+5' para abrir los controles de grabación de pantalla.