La configuración de filtros en los CRM ofrece la posibilidad de seleccionar qué tipos de llamadas crearán tareas, actividades, registros o tickets (el término depende de cada CRM) dentro del mismo CRM. Este filtro es esencial para mejorar la eficiencia operativa, ya que permite una gestión más precisa de las interacciones telefónicas.
Entender los diferentes tipos de llamadas
Por lo general, todos los tipos de llamadas están activados por defecto, pero puedes personalizarlos para incluir solo las llamadas entrantes, perdidas u otros criterios específicos.
En Ringover, se distinguen dos categorías principales de llamadas: entrantes y salientes. A continuación, te detallaremos cada una de ellas:
Llamadas entrantes
- Llamadas completadas: Son aquellas que se han realizado con éxito, es decir, se han establecido y finalizado con una conexión entre el remitente y el destinatario. Esto se aplica tanto para las llamadas entrantes como para las salientes.
- Llamadas perdidas: Son aquellas en las que el agente no responde o rechaza la llamada, lo que resulta en una comunicación no establecida o perdida.
- Buzón de voz: Cuando una llamada no es respondida después de un número determinado de timbres o es rechazada, el remitente puede dejar un mensaje de voz que será almacenado en el buzón de voz del destinatario para que pueda escucharlo más tarde.
Llamadas salientes
- Llamadas completadas: Son aquellas que se han realizado con éxito, es decir, se han establecido y finalizado con una conexión entre el remitente y el destinatario. Esto se aplica tanto para las llamadas entrantes como para las salientes.
Configuración de la funcionalidad
A continuación, te explicaremos cómo ajustar esta configuración.
- 🖥️ Dirígete a tu Dashboard de Ringover > "Store" e "Integraciones"
- Busca la integración a la que desees agregar este ajuste
- Haz clic en "Configurar" sobre la integración
- Busca el ajuste "Tipo de llamada" y selecciona entre las opciones:
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Llamadas entrantes:
- Llamadas completadas
- Llamadas perdidas
- Buzón de voz
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Llamadas salientes:
- Llamadas completadas
También, verás las opciones:
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- Todos: Al seleccionar esta opción, se considerarán todos los tipos de llamadas.
- Ninguno: Al seleccionar esta opción, ningún tipo de llamada se considerará.
¡Y listo, ya sabes cómo interpretar los tipos de llamadas! 🎉