La integración de LOXO con Ringover ofrece una solución completa para gestionar sus comunicaciones comerciales directamente desde sus canalizaciones de selección de personal y ventas. En esta guía, aprenderá cómo obtener sus credenciales de API, conectar LOXO a su cuenta de Ringover, dar formato a números de teléfono internacionales y configurar la sincronización de contactos y actividades.

Requisitos previos

Antes de comenzar la integración, asegúrese de que sus tipos de cuentas y números de teléfono de contacto cumplan con los requisitos necesarios.

Requisito de plan: Debe tener un plan Ringover Business activo.
Permisos de la cuenta: La configuración debe ser realizada por una cuenta de administrador o técnico en Ringover y requiere acceso a una cuenta activa de LOXO.

Vincular y configurar su CRM LOXO

⚠️ Importante (Formato de números internacionales): LOXO no vuelve a dar formato automáticamente a los números internacionales sin prefijo de código de país.

- Números internacionales: Asegúrese de que todos los números de teléfono internacionales en LOXO cumplan con el formato E.164 (p. ej., +33675023577 para un número francés) antes de sincronizar.

- Números locales: No se requieren prefijos regionales. Durante la sincronización, Ringover aplica automáticamente el prefijo de país según la configuración de la cuenta de su equipo.

2. Generar su clave API en LOXO

Localice los datos de su agencia y genere una clave API segura dentro de su plataforma LOXO.

Inicie sesión en su cuenta de LOXO.
Haga clic en su Avatar en la navegación superior y seleccione Settings (Configuración).
Localice la categoría API keys y haga clic en ella.
Haga clic en Add (Añadir) para generar una nueva clave API y, a continuación, copie la clave en su portapapeles.

3. Activar la integración de LOXO en Ringover

Vincule su entorno de LOXO directamente desde su Panel de control de Ringover.

Vaya a su Panel de control de Ringover > Tienda > Integraciones.
Localice LOXO en la lista y haga clic en Activar.
En la ventana emergente que aparece, rellene los campos requeridos:
- Agency Slug
- Clave API (pegada desde LOXO)
- Agency ID
- Dominio personalizado (si corresponde para la sincronización v4)
Haga clic en Activar para completar la conexión.

💡 Anote su Agency ID (se encuentra en la URL de su cuenta de LOXO) y su Agency Slug. Si no conoce su Agency Slug, póngase en contacto con support@loxo.co.

4. Configurar los ajustes de su integración de LOXO

Configure la creación automática de actividades, el mapeo de campos y la sincronización de contactos.

Tipos de llamadas: Elija los tipos de llamadas que desea incluir en su integración (entrantes, salientes o no conectadas) seleccionando "Gestionar tipos de llamadas".
Incluir grabaciones en los registros de llamadas: Seleccione qué grabaciones sincronizar (todos los archivos, grabaciones, buzones de voz o ninguno).
Restringir el acceso a las grabaciones: Si está activado, solo los usuarios con una cuenta de Ringover activa podrán acceder al enlace de grabación de la llamada.
Números de teléfono: Seleccione los números específicos que desea incluir en su sistema.
Números de mensajería SMS: Seleccione los números específicos que desea incluir en su sistema.
Agrupar conversaciones SMS por: Elija cómo agrupar sus registros de SMS (por días de 24h, conversación completa o no agrupar).
Vincular usuarios con una cuenta: Vincule manualmente los usuarios de Ringover a una cuenta del CRM desde la pestaña "Manual", o configure la vinculación automática según la coincidencia de direcciones de correo electrónico.
Asignar llamadas SVI/IVR perdidas a: Elija un usuario designado para gestionar las llamadas perdidas del enrutamiento SVI/IVR.

Registrar llamadas internas: Active esta opción si desea registrar las llamadas entre sus agentes de Ringover.
Incluir resúmenes de Ringover en los registros de llamadas: Añade automáticamente un resumen de la llamada generado por IA en la sección de comentarios del registro de actividad una vez que se genera desde Ringover.
Registrar resúmenes de reuniones de Empower: Sincroniza automáticamente un resumen de la reunión generado por IA.
Incluir nombre del escenario en los registros de llamadas: Registra automáticamente el nombre del escenario de enrutamiento SVI/IVR activo para llamadas entrantes para mostrar la ruta del usuario llamante.
Usar etiquetas para actualizar el tipo de actividad: habilite esta opción para usar etiquetas.
Idioma de visualización de los registros: Seleccione el idioma específico en el que desea que se muestren sus registros de Loxo.
URL personalizada: Si su organización utiliza un dominio personalizado (p. ej., https://metaview.app.loxo.co/agencies/12345/people), copie la base de la URL desde https hasta loxo.co (p. ej., https://metaview.app.loxo.co/).
Tipo de actividad creada: Especifica el registro de actividad que se genera en el sistema después de un evento de comunicación, actualización de estado u otra acción relevante del usuario. El tipo de actividad proporciona una forma estandarizada de realizar un seguimiento de las interacciones y los cambios realizados en un cliente/contacto u oportunidad.

Crear contacto para llamadas: Seleccione el tipo de llamada para crear un contacto (entrantes, salientes, perdidas, completadas o todas las llamadas).
Crear contacto para mensajes SMS: Seleccione el tipo de SMS para crear un contacto (entrantes, salientes, todos los SMS o ninguno).
Crear contacto para mensajes de WhatsApp: Habilite la opción para crear un contacto para mensajes de WhatsApp.
Seleccionar contacto manualmente: La actividad se registrará en el contacto específico del CRM que seleccione manualmente desde el dialer durante o después de la llamada.
Sincronizar contactos (v4): Activa la sincronización de contactos avanzada, bidireccional y en tiempo real entre Loxo y Ringover para garantizar que ambos directorios coincidan perfectamente.
Sincronizar contactos llamada por llamada: Si está activado, los datos de contacto se sincronizarán desde su CRM y se almacenarán en su cuenta de Ringover solo cuando les llame o le llamen. Es altamente recomendable para bases de datos grandes, ya que mantiene su dialer despejado al cargar los registros solo cuando se produce una comunicación activa.
Campos mapeados: Seleccione un campo de Loxo CRM y añada un nombre de etiqueta personalizada; esta etiqueta personalizada y su campo CRM correspondiente aparecerán en la sección Info de su dialer.

Tenga en cuenta:

Por defecto, Ringover asignará tipos de actividad a las llamadas entrantes y salientes utilizando los campos dedicados disponibles en la interfaz de LOXO. El mismo principio se aplica a los mensajes SMS entrantes y salientes.
WhatsApp no proporciona tipos de actividad. Por lo tanto, el tipo de actividad debe crearse manualmente en LOXO.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo solucionar problemas de contactos faltantes?

Si un contacto no se sincroniza como se esperaba, compruebe lo siguiente:

Verifique que el número de teléfono asociado con el contacto sea un número internacional sin prefijo de país.
Si es así, vuelva a dar formato al número para que cumpla con el formato E.164 antes de volver a intentar la sincronización. Consulte la sección "Importante saber" anterior.

¿Cómo puedo solucionar problemas con la extensión Ringover en Loxo?

Si su extensión de Ringover no funciona correctamente con Loxo, compruebe lo siguiente:

Asegúrese de que las direcciones de correo electrónico coincidan exactamente entre sus cuentas de Ringover y Loxo. Si no coinciden, póngase en contacto con soporte para actualizar su dirección de correo electrónico.
Verifique que esté utilizando la última versión de la extensión.
Borre la caché y las cookies de su navegador, que pueden crear conflictos.
Compruebe que los ajustes de integración estén correctamente configurados.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo vincular y configurar su integración de LOXO con Ringover y puede comenzar a registrar automáticamente llamadas, SMS, chats de WhatsApp y actualizaciones de contactos dentro de su CRM!