En Ringover, las grabaciones, transcripciones y resúmenes te permiten gestionar llamadas de manera eficiente. Las grabaciones te ayudan a revisar conversaciones importantes, mientras que las transcripciones convierten las llamadas en texto para una referencia rápida. Los resúmenes destacan los puntos clave, optimizando el seguimiento y la productividad de tu equipo.
Requisitos para las transcripciones:
- Debes tener activada la "Grabación de las conversaciones para un usuario"
- Las llamadas deben durar más de 10 segundos
Requisitos para los resúmenes:
- Debe tener activada la "Activar la grabación de las conversaciones para un usuario"
- Las llamadas deben durar más de 2 minutos
Cómo acceder a las transcripciones desde el Dashboard
- 🖥️ Dirígete a tu Dashboard> Registros> Registro de llamadas
- Para acceder a la transcripción de la llamada, tienes dos posibles opciones:
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- Haz clic en los tres puntos horizontales
ubicados a la derecha de la llamada que deseas revisar
- Haz clic en los tres puntos horizontales
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- Haz clic en el icono ubicado a la derecha de la grabación de llamada
- Una ventana emergente aparecerá, donde podrás:
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- Agregar notas y/o etiquetas a la llamada (indicado con una línea roja)
- Seleccionar el tipo de audio (Mono o Estéreo), ajustar la velocidad de reproducción y descargar la grabación en formato".mp3", ".txt" o ".csv" (indicado con un cuadrado rojo)
- Cambiar el idioma de la transcripción (indicado con un círculo rojo)
- Ajustar el volumen de cada participante haciendo clic en su icono.
- Buscar palabras clave en la barra de búsqueda para encontrar los pasajes que te interesen
Cómo acceder a las transcripciones desde la WebApp
- 🖥️ Dirígete a tu WebApp
- Haz clic en la llamada que deseas revisar
- Una ventana emergente aparecerá, donde podrás:
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- Ver, además de la grabación de la llamada, la sección de transcripción, con:
- Una barra de búsqueda para localizar pasajes específicos
(indicado con un cuadrado rojo)
- El icono
para traducir la transcripción a inglés, francés o español (indicado con un cuadrado rojo)
Cómo acceder a los resúmenes desde la Webapp
- Dirígete a tu WebApp
- Haz clic en la llamada que deseas revisar
💡 El icono en rojo, indica que la grabación, transcripción y resumen se realizaron correctamente para la llamada
- Una ventana emergente aparecerá, donde podrás:
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- Ver el resumen de la llamada en la parte superior de la ventana
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- Acceder a la grabación y la transcripción de la llamada
- Usar la barra de búsqueda para encontrar pasajes específicos
- Usar el icono
¡Listo, ya sabes cómo acceder a las grabaciones, transcripciones y resúmenes de llamadas en Ringover! 🎉