Los scripts de llamada proporcionan una estructura clara para las conversaciones telefónicas, garantizando que cada interacción se alinee con sus objetivos comerciales y la identidad de su marca. En esta guía, aprenderá a crear y asignar scripts de llamada para sus IVR, campañas de llamadas y campañas privadas para guiar eficazmente a sus representantes.

Crear y gestionar scripts de llamada

1. Añadir un script de llamada a un IVR

Puede asignar un script directamente a su IVR para que los agentes estén preparados al gestionar flujos de llamadas específicos.

1. Vaya a la sección "IVR".
2. Cree o seleccione el IVR al que desea aplicar el script de llamada.
3. Haga clic en el botón "Añadir script de llamada" en la sección de información general.
4. Redacte y estructure el contenido del script (haga clic en la línea debajo de las opciones).
5. Guarde el script y la campaña.

2. Añadir un script de llamada a una campaña de llamadas

También puede configurar scripts para sus campañas de llamadas salientes directamente desde el panel de control.

1. Vaya a la sección "Campañas de llamadas".
2. Seleccione la campaña de llamadas a la que desea aplicar el script.
3. Haga clic en el botón del "lápiz" para acceder a la campaña.
4. Redacte y estructure el contenido del script.
5. Guarde el script.

3. Crear un script en su Webapp

Para sus campañas de llamadas privadas, puede gestionar y escribir scripts directamente desde su interfaz web.

1. Vaya a su campaña de llamadas privada en la webapp de Ringover.
2. Haga clic en la opción Script.
3. Escriba su script.

💡 Consejo: Puede crear una plantilla con este script y guardarla para usarla más tarde o para otra campaña privada.

4. Solución de problemas e información importante

Tenga en cuenta los siguientes parámetros para asegurarse de que sus scripts de llamada funcionen correctamente:

• Visibilidad: Actualmente, los scripts de llamada solo son visibles para llamadas salientes en el dialer de Ringover. No aparecen para llamadas entrantes.
• Asignación del sistema: Asegúrese de añadir el script al sistema telefónico específico en el que desea utilizarlo.

Si experimenta problemas al escribir o copiar un script en la interfaz, intente realizar estos pasos de solución de problemas:

• Verifique minuciosamente que está utilizando la sección correcta para la creación del script.
• Verifique los permisos de su cuenta.
• Póngase en contacto con el soporte técnico de Ringover si el problema persiste.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo crear y aplicar scripts de llamada y puede guiar con confianza a su equipo en cada etapa de sus conversaciones!