Un guion de llamada no solo proporciona una estructura clara para las conversaciones telefónicas, sino que también garantiza que cada interacción esté alineada con los objetivos comerciales y la identidad de la marca. Desde establecer un saludo inicial hasta manejar objeciones y cerrar una venta, un guion bien diseñado puede guiar a los representantes a través de cada etapa de la conversación de manera efectiva y persuasiva.
Requisitos previos
- Debes tener una cuenta de Ringover Advanced para poder aprovechar de esta funcionalidad
Nota:
- Puedes agregar un solo guion de llamadas por centralita o campaña
- Los guiones se pueden agregar en las centralitas y en las campañas de llamadas
Para una centralita
- Dirígete a la sección "Centralitas" en tu Dashboard Ringover.
- Selecciona la centralita a la que deseas aplicar el guion de llamadas.
- En la información general, haz clic en el botón "Guion de llamada" para crear el guion 📃.
- Redacta y estructura el contenido del guion (haz clic en la línea debajo de las opciones).
- Guarda el guion 💾
Para una campaña de llamadas
- Dirígete a la sección "Campañas de llamadas" en tu Dashboard Ringover
- Selecciona la campaña de llamadas a la que deseas aplicar el guion
- Haz clic en el botón del "lápiz" para acceder a la campaña 📃
- Redacta y estructura el contenido del guion
- Guarda el guion 💾
Información importante sobre los guiones de llamada
- Visibilidad: Los guiones de llamada actualmente solo son visibles para llamadas salientes en el marcador de Ringover. No aparecen para llamadas entrantes (recepción).
- Asignación del sistema: Asegúrate de añadir el guion a la centralita específica en la que deseas utilizarlo.
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Solución de problemas: Si experimentas problemas al escribir o copiar un guion en la interfaz:
- Verifica que estás utilizando la sección correcta para la creación del guion
- Comprueba tus permisos de cuenta
- Contacta con el soporte técnico de Ringover si el problema persiste
¡Y listo! Ahora ya sabes cómo crear un guion de llamadas. 🎉