La integración de Postcall con Ringover permite recopilar automáticamente los comentarios de los clientes y evaluar su satisfacción mediante el envío de encuestas por SMS y correo electrónico después de las llamadas telefónicas. En esta guía, aprenderás a generar una clave de API en Ringover, conectar tu cuenta de Postcall, configurar los activadores de encuestas y personalizar tus mensajes SMS automatizados.

Configurar la integración de Postcall

1. Genera una clave de API en Ringover

Crea una nueva clave de API con derechos de acceso completos para autorizar a Postcall a conectarse a tu cuenta de Ringover.

1. Inicia sesión en tu Dashboard de Ringover.
2. Ve a Developer > API.
3. Haz clic en Generate an API key y asigna un nombre a tu clave (por ejemplo, "Postcall").
4. Activa todos los permisos cambiando los interruptores de permisos a activos (azul).
5. Copia la clave de API generada.

2. Conecta Ringover en Postcall

Pega tu clave de API en Postcall para finalizar la conexión entre las plataformas.

1. Inicia sesión en tu cuenta de Postcall.
2. Selecciona Start connecting Ringover.
3. Pega la clave de API de Ringover que copiaste en el campo y confirma la verificación.

3. Crea y estructura tu encuesta de Postcall

Diseña tu cuestionario de comentarios y establece reglas automatizadas para activar llamadas.

1. En Postcall, haz clic en View your surveys y selecciona Create another survey.
2. Asigna un nombre a tu encuesta, completa los campos y haz clic en Create survey.
3. Añade preguntas y selecciona los tipos de respuesta aceptados.
4. Configura los activadores de llamadas seleccionando los números, usuarios y etiquetas de llamadas asociados.

Personaliza la configuración de SMS

Configura los parámetros de SMS y los elementos de marca antes de activar tu encuesta.

1. Selecciona SMS Settings en la esquina superior izquierda de la pantalla.
2. Personaliza el texto de tu mensaje y añade tu logotipo, sitio web y los detalles de tu marca según sea necesario.
3. Haz clic en Preview & save para verificar el mensaje y guardar los cambios.
4. Haz clic en Enable survey en la parte superior central de la pantalla para comenzar a enviar encuestas automatizadas.

🎉 ¡Ahora sabes cómo configurar la integración de Postcall y puedes recopilar automáticamente valiosos comentarios de los clientes después de las llamadas!