Zoho Desk es una plataforma de servicio al cliente diseñada para facilitar la gestión de solicitudes e interacciones con los clientes. Ofrece funciones como la creación de tickets, la gestión del conocimiento, el seguimiento de problemas e integra herramientas de comunicación multicanal. Zoho Desk tiene como objetivo mejorar la eficiencia de los equipos de soporte al proporcionar una solución centralizada para resolver problemas de clientes y mejorar la experiencia general del cliente.
La integración de Ringover en Zoho Desk te permite:
Llamar a tus clientes al hacer clic en su número de teléfono desde Zoho (Extensión para Chrome y Firefox).
Registrar las llamadas como actividades (con grabaciones, notas, etiquetas y transcripción).
Registran los SMS como tareas.
Registran las conversaciones de WhatsApp como tareas.
Integrar campos personalizados del CRM en el marcador.
Sincronizar los candidatos.
Requisitos previos:
Debes tener una cuenta Ringover Business o Advanced para beneficiarte de esta integración.
La integración debe ser realizada por una cuenta administrativa o técnica en Ringover.
Para que la integración funcione, las cuentas de Ringover deben tener las mismas direcciones de email que las cuentas de Zoho.
Paso 1: Activación
💻 Dirígete a Dashboard>Store>Integraciones
Busca y haz clic en "Zoho Desk",
Ingresa tus credenciales de inicio de sesión de Zoho,
Acepta que Ringover pueda acceder a tus datos de Zoho.
Paso 2: Configurar tu integración con Zoho Desk
Configura el comportamiento de la integración según tus necesidades a través de los ajustes. Para hacer esto:
Regresa al Dashboard> Store> Integraciones y haz clic en 'Configurar' junto a Zoho Desk.
Para más información sobre la configuración, consulte nuestra sección dedicada "¿Cómo configurar su herramienta?"
¡Eso es todo, la integración está terminada! 🎉
Solución de problemas comunes
Problemas de instalación
Si encuentras problemas al instalar la extensión de Ringover en Zoho Desk:
Asegúrate de estar utilizando la versión correcta de integración (Zoho_v2 para Zoho Desk)
Evita tener múltiples integraciones simultáneas que puedan causar problemas de compatibilidad
Si la extensión no aparece o no se carga correctamente, contacta al soporte de Ringover con detalles específicos sobre el error y la URL que estás accediendo
Módulo no se carga
Si el módulo de Ringover no se carga en el Marketplace de Zoho:
Verifica que tienes una integración activa entre Ringover y Zoho Desk
Comprueba que estás utilizando la URL correcta del marketplace (como https://marketplace.zoho.eu/app/embed/desk/ringover)
Confirma que la configuración y los permisos de tu cuenta están correctamente configurados
Problemas de creación de tickets
Si los tickets no se crean automáticamente después de las llamadas:
Verifica que el contacto existe en el sistema de Zoho Desk
Asegúrate de que el usuario está correctamente añadido a la integración de Zoho Desk
Comprueba que los números de teléfono de los contactos están en el formato correcto
Intenta eliminar y volver a añadir la integración actual
Revisa cuidadosamente todos los ajustes de la integración
Problemas de sincronización
Si los datos de las llamadas no se sincronizan correctamente entre Ringover y Zoho Desk:
Revisa minuciosamente la configuración de la integración
Elimina y vuelve a añadir la integración si es necesario
Proporciona IDs específicos de llamadas al soporte cuando reportes el problema
Limitaciones de configuración
Si no puedes seleccionar ciertas opciones (como el estado del ticket) durante la configuración:
Verifica la configuración de departamentos y estados de tu Zoho Desk
Asegúrate de estar utilizando la versión más reciente de la integración
Contacta al soporte de Ringover para obtener asistencia técnica específica
Para problemas persistentes, por favor contacta al soporte de Ringover con detalles específicos sobre el problema que estás experimentando.