La integración de Ringover para Zoho Desk le permite asociar su telefonía empresarial con su plataforma de soporte para simplificar la gestión de sus interacciones con los clientes. En esta guía, aprenderá cómo vincular sus cuentas para iniciar la activación.

Requisitos previos

Debe disponer de una cuenta Ringover Business o Advanced para beneficiarse de esta integración.
La operación debe ser realizada por un administrador tanto en Ringover como en Zoho Desk.

Integrar Zoho Desk con Ringover

1. Activar la integración con Zoho Desk

Vincule sus cuentas para permitir que Ringover sincronice sus datos de llamadas con sus tickets de Zoho.

Vaya a la página de sus Integraciones en Ringover.
Busque y haga clic en Zoho Desk.
Haga clic en "Activar".
Introduzca sus credenciales de inicio de sesión de Zoho y acepte los permisos de acceso para conectar sus datos.

Lo que le permite hacer esta integración:

Llamadas en un clic: Inicie sus llamadas directamente desde Zoho en un clic gracias a la extensión de Chrome y Firefox.
Historial completo de llamadas: Sus conversaciones se registran automáticamente con las notas, etiquetas y transcripciones asociadas.
Seguimiento de mensajes: Registre sus SMS y conversaciones de WhatsApp en forma de tareas.
Sincronización de directorios: Mantenga sus contactos, leads y cuentas de Zoho perfectamente sincronizados con sus fichas de marcación.

2. Configurar su integración con Zoho Desk

Personalice el comportamiento de la integración en función de las necesidades de su equipo directamente desde su panel de configuración.

Vuelva a su Dashboard de Ringover, luego a Integraciones.
Haga clic en Zoho Desk para abrir los ajustes.

Tipos de llamadas: Haga clic en "Gestionar tipos de llamadas" para elegir qué llamadas incluir en su integración (llamadas entrantes, salientes o no válidas).
Añadir grabaciones al historial de llamadas: Elija qué archivos de audio sincronizar (todos los archivos, solo grabaciones, solo buzones de voz o ninguno).
Números de teléfono implicados: Seleccione los números de teléfono.
Números de SMS implicados: Seleccione los números de SMS que desea añadir.
Números de Whatsapp implicados: Seleccione sus números de Whatsapp.
Vincular usuarios con una cuenta: Vincule manual o automáticamente a sus agentes de Ringover con su respectiva cuenta de usuario en Zoho Desk.
Asignar llamadas perdidas de centralita a: Seleccione el usuario predeterminado al que asignar las llamadas recibidas en su IVR que no hayan sido respondidas.
Registrar llamadas internas: Active esta opción si desea añadir las llamadas entre colaboradores al registro de llamadas.
Añadir transcripciones y resúmenes de Empower al historial de llamadas: Se añade un resumen y un enlace a la transcripción completa de la llamada en la sección de comentarios de la ficha de actividad.

Añadir el nombre del escenario al historial de llamadas (llamadas entrantes en centralita): Registre automáticamente el nombre de su IVR para las llamadas entrantes para realizar un seguimiento del recorrido del cliente.
Idioma del historial en la herramienta: Seleccione el idioma en el que deben mostrarse sus registros de llamadas en Zoho Desk.
Etiqueta de ticket de llamada devuelta IVR: Añada una etiqueta específica para identificar fácilmente los tickets creados tras una solicitud de devolución de llamada de IVR.
Usar etiquetas para actualizar etiquetas en el ticket: Sincronice automáticamente sus etiquetas aplicadas.
Prioridad de los tickets: Establezca un nivel de prioridad predeterminado (baja, media, alta o ninguna) para los nuevos tickets creados a través de la integración.
Creación de contactos para llamadas: Cree automáticamente una ficha de contacto para llamadas entrantes, salientes, perdidas, completadas o para todas las llamadas.
Creación de contactos para SMS: Elija generar automáticamente un contacto de Zoho para sus SMS (entrantes, salientes, todos o ninguno).
Creación de contactos para conversaciones de WhatsApp: Cree automáticamente una ficha de contacto en Zoho Desk cuando se inicie una nueva conversación de WhatsApp desde un número desconocido.
Sincronización de contactos (v4): Active la sincronización bidireccional avanzada para armonizar en tiempo real sus contactos entre Ringover y Zoho Desk.
Sincronización de contactos al uso (llamada por llamada): Si está activado, los datos de su contacto se extraerán del CRM y se guardarán en su cuenta de Ringover únicamente cuando realice o reciba una llamada de dicho contacto.

Mostrar la información de un contacto durante la llamada y guardar su información solo si la sincronización al uso está activada: Muestra los detalles del contacto durante la llamada en su pantalla (los datos solo se guardarán en Ringover si la sincronización llamada por llamada está activada).
Tickets: Seleccione el flujo de tickets en el que registrar sus llamadas, SMS y mensajes de WhatsApp. Elija también si desea activar la creación de un ticket para ciertos tipos de llamadas o mensajes y asígneles un estado predeterminado.
Campos mapeados: Seleccione los campos de Zoho Desk que desea añadir a la sección Info de su marcador.

3. Resolución de problemas habituales

Si encuentra dificultades durante la instalación, sincronización o configuración de su integración con Zoho Desk, siga estos sencillos pasos de solución de problemas para resolver rápidamente la situación.

Problemas de instalación de la extensión

Si la extensión de Ringover no se muestra o no se carga en Zoho Desk:

Asegúrese de estar utilizando la versión correcta de la integración (Zoho_v2 para Zoho Desk).
Evite activar múltiples integraciones simultáneas para descartar cualquier conflicto de compatibilidad.
Póngase en contacto con el soporte de Ringover con los detalles del error y la URL consultada si la extensión sigue sin aparecer.

El módulo no se carga en el Marketplace de Zoho

Si el módulo de Ringover no se carga en la plataforma de aplicaciones de Zoho:

Compruebe que su integración general entre Ringover y Zoho Desk esté activa.
Confirme que está utilizando la URL correcta del marketplace (ej.: https://marketplace.zoho.com/app/desk/ringover).
Compruebe que los ajustes de su cuenta y sus permisos de perfil estén configurados correctamente.

Problemas de creación automática de tickets

Si sus tickets de soporte no se crean automáticamente al finalizar sus llamadas:

Compruebe que el contacto en cuestión ya existe en su base de datos de Zoho Desk.
Asegúrese de que el usuario está correctamente configurado y añadido a la integración de Zoho Desk.
Compruebe el formato de los números de teléfono de sus contactos (deben estar introducidos en el formato correcto).

⚠️ Si la incidencia persiste, intente eliminar por completo la integración actual desde su Dashboard de Ringover, vuelva a instalarla y revise atentamente todos sus ajustes de configuración.

Problemas de sincronización de datos

Si el historial y los datos de las llamadas no se sincronizan correctamente entre ambas plataformas:

Examine detenidamente todos los ajustes de la integración.
Elimine y vuelva a añadir la integración si es necesario.

Al ponerse en contacto con el soporte de Ringover para informar de un problema de sincronización, recuerde facilitar los identificadores de llamada (Call IDs) específicos para acelerar el diagnóstico por parte de nuestros equipos técnicos.

Limitaciones de configuración

Si ciertas opciones de configuración (como el estado o la fase de un ticket) no están accesibles durante el ajuste:

Compruebe sus configuraciones de departamento y de estado de ticket directamente en los ajustes de Zoho Desk.
Asegúrese de estar utilizando la versión más reciente de la integración de Ringover.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo activar la integración!