La integración de Ringover con BoondManager te permite optimizar tus flujos de trabajo de proyectos y contratación al realizar llamadas con un solo clic directamente desde tu ordenador, sincronizar contactos y registrar automáticamente las llamadas, los SMS y las conversaciones de WhatsApp como acciones. En esta guía, aprenderás a autorizar el acceso a la API en BoondManager, recuperar tus tokens de seguridad, activar la integración en Ringover y vincular tus cuentas de usuario individuales.

Requisitos previos

Un plan Ringover Business o superior activo.
Permisos administrativos o técnicos en tu Ringover Dashboard.
Una cuenta de superusuario de BoondManager.

Conectar y configurar la integración de BoondManager

1. Autorizar el acceso a la API y verificar los permisos del módulo en BoondManager

Activar la autenticación BasicAuth

Activa esta opción primero para que BoondManager acepte las solicitudes de API de Ringover.

Inicia sesión en tu cuenta de BoondManager con tu perfil de superusuario.
Haz clic en tu avatar, en la esquina superior derecha, y selecciona Configuración.
Activa la opción Permitir llamadas API Rest mediante autenticación BasicAuth.

Verificar el acceso al módulo Recursos

Verifica esta configuración para asegurarte de que tus usuarios de BoondManager puedan detectarse y sincronizarse en Ringover.

Ve al menú Administración.
Ve a Responsables / Roles.
Haz clic en tu rol de superusuario.
En la sección Módulos principales, asegúrate de que el acceso al módulo Recursos esté activado.

2. Recuperar tu Client Token y Client Key

Genera tus credenciales de desarrollador desde la sección de sandbox del menú de administración.

Vuelve a la sección Administración de BoondManager.
Desplázate hacia abajo y haz clic en el enlace Espacio de desarrolladores.
Haz clic en la pestaña API / Sandbox.
Copia tu Client Token y tu Client Key.
Inicia sesión en tu Ringover Dashboard > Tienda > Integraciones.
Busca BoondManager e introduce tu nombre de usuario y contraseña de BoondManager.
Pega tu Client Token y tu Client Key en los campos correspondientes.
Haz clic en Activar.

3. Asignar tokens de usuario individuales

Vincula cada cuenta de usuario pegando los tokens de usuario personales directamente en la configuración de la integración.

⚠️ Los tokens de usuario son estrictamente personales y no se pueden recuperar mediante la función administrativa «Iniciar sesión como». Cada usuario debe generar su propio token directamente desde su cuenta personal y proporcionárselo al administrador.

Recuperar los tokens de usuario (lo realiza cada usuario)

Es necesario para garantizar que las acciones y los registros de llamadas se atribuyan al miembro correcto del equipo.

El usuario inicia sesión en BoondManager.
Hace clic en su nombre de usuario, en la esquina superior derecha, y selecciona Configuración.
Hace clic en la flecha para expandir la sección API.
Copia su token de usuario individual.

Vincular usuarios en Ringover

Pega los tokens de usuario en Ringover para finalizar la asignación de cada miembro.

En tu Ringover Dashboard, ve a Tienda > Integraciones y haz clic en Configurar junto a BoondManager.
En la sección Vincular usuarios con una cuenta, haz clic en Gestionar usuarios.
Pega cada token correspondiente en el campo situado junto al usuario respectivo.
Haz clic en Guardar.

Configurar los ajustes

Configura tu integración.

Tipos de llamada: Gestiona y filtra las categorías de llamadas entrantes, salientes o perdidas.
Incluir grabaciones en los registros de llamadas: Selecciona qué grabaciones de audio (por ejemplo, «Todos los archivos») se adjuntan a los registros de llamadas.
Restringir el acceso a las grabaciones: Activa o desactiva esta opción para limitar los permisos de acceso de los usuarios a las grabaciones de audio.
Números de teléfono: Consulta y gestiona las líneas telefónicas conectadas o selecciona números específicos.
Números para mensajes SMS: Selecciona y gestiona los números de teléfono destinados a los mensajes SMS.
Vincular usuarios con una cuenta: Asigna usuarios o agentes de Boond a su cuenta correspondiente del sistema mediante «Gestionar usuarios».
Asignar llamadas IVR perdidas a: Designa un usuario o miembro del equipo específico (por ejemplo, «Añadir usuario») para asignarle las llamadas IVR no gestionadas.

Registrar llamadas internas: Activa o desactiva esta opción para registrar automáticamente las llamadas internas del equipo en Boond.
Incluir resúmenes y transcripciones de Empower en los registros de llamadas: Activa o desactiva esta opción para adjuntar transcripciones y resúmenes de llamadas generados por IA a los registros de llamadas.
Registrar resúmenes de reuniones de Empower: Activa o desactiva esta opción para guardar automáticamente los resúmenes de reuniones de Empower en los registros de actividad.
Incluir el nombre del escenario en los registros de llamadas (para llamadas IVR entrantes): Activa o desactiva esta opción para añadir el nombre específico del escenario IVR a los registros de llamadas entrantes.
Idioma de visualización de los registros: Selecciona el idioma utilizado para mostrar la información de los registros de llamadas (por ejemplo, «en»).
Tipo de objeto creado: Elige el objeto o entidad de Boond predeterminado que se creará para los nuevos registros.
Registrar llamadas salientes/entrantes de más de: Activa o desactiva esta opción para establecer una duración mínima de llamada para registrar las llamadas.

Tipo de actividad creada (Candidato): Configura la clasificación de actividad asignada a las interacciones con candidatos:
- Llamada (colgada): Establece el tipo de acción para las llamadas finalizadas o conectadas (por ejemplo, «Comentario»).
- Llamada (perdida): Establece el tipo de acción para las llamadas perdidas (por ejemplo, «Entrevista telefónica»).
- SMS: Establece el tipo de acción para las interacciones por SMS (por ejemplo, «Comentario»).
- WhatsApp: Establece el tipo de acción para las interacciones de WhatsApp (por ejemplo, «Comentario»).
Tipo de actividad creada (Contacto): Configura la clasificación de actividad asignada a las interacciones con contactos:
- Llamada (colgada): Establece el tipo de acción para las llamadas finalizadas o conectadas (por ejemplo, «Llamada exitosa»).
- Llamada (perdida): Establece el tipo de acción para las llamadas perdidas (por ejemplo, «Llamada no exitosa»).
- SMS: Establece el tipo de acción para las interacciones por SMS (por ejemplo, «Comentario»).
- WhatsApp: Establece el tipo de acción para las interacciones de WhatsApp (por ejemplo, «Comentario»).
Tipo de actividad creada (Recurso): Configura la clasificación de actividad asignada a las interacciones con recursos:
- Llamada (colgada): Establece el tipo de acción para las llamadas finalizadas o conectadas (por ejemplo, «Llamada»).
- Llamada (perdida): Establece el tipo de acción para las llamadas perdidas (por ejemplo, «Llamada»).
- SMS: Establece el tipo de acción para las interacciones por SMS (por ejemplo, «Comentario»).
- WhatsApp: Establece el tipo de acción para las interacciones de WhatsApp (por ejemplo, «Comentario»).

Registrar mensajes de WhatsApp: Activa o desactiva esta opción para guardar automáticamente los mensajes de chat de WhatsApp en Boond.
Agrupar conversaciones de WhatsApp por: Selecciona cómo se organizan los mensajes de WhatsApp (por ejemplo, «Conversación completa»).
Crear contacto para llamadas: Especifica cuándo se crean nuevos contactos durante las llamadas (por ejemplo, «No se ha creado ninguna página de contacto»).
Crear contacto para mensajes SMS: Elige si los mensajes SMS entrantes o salientes activan la creación automática de contactos (por ejemplo, «Ninguno»).
Crear contacto para mensajes de WhatsApp: Activa o desactiva esta opción para generar automáticamente nuevos contactos a partir de las conversaciones de WhatsApp.
Sincronizar contactos (v4): Activa o desactiva esta opción para habilitar la sincronización general de contactos con Boond.
Sincronizar contactos llamada por llamada: Activa o desactiva esta opción para iniciar la sincronización de contactos individualmente con cada llamada.
Mostrar la información del contacto durante la llamada y guardar su información solo si la sincronización llamada por llamada está activada: Activa o desactiva esta opción para mostrar los datos del contacto en el marcador durante las llamadas y limitar el almacenamiento de datos a los casos en los que la sincronización llamada por llamada esté activada.
Campos asignados: Selecciona los campos de Boond que se mostrarán en la sección Información del marcador mediante «Añadir o editar campos».

Preguntas frecuentes

¿Por qué aparece el mismo nombre de interlocutor en todos mis registros de comunicación de BoondManager?

Esto ocurre cuando no se han introducido los tokens de usuario individuales o estos no son válidos. Ve a tu Ringover Dashboard > Tienda > Integraciones, haz clic en Configurar junto a BoondManager y selecciona Gestionar usuarios. Comprueba que cada usuario tenga asignado su token de usuario individual válido.

Mis usuarios de BoondManager no aparecen en el menú «Gestionar usuarios». ¿Qué debo hacer?

Asegúrate de que los permisos del rol de superusuario incluyan el acceso al módulo Recursos. Para comprobarlo:

Ve a Administración > Responsables y abre la pestaña Roles.
Haz clic en el rol de superusuario.
Activa el acceso al módulo Recursos y guarda los cambios.

🎉 ¡Ahora sabes cómo conectar y configurar la integración de BoondManager y puedes gestionar sin problemas todas las llamadas relacionadas con tus proyectos, el seguimiento de candidatos y los registros de acciones automatizadas!