Recibir un rechazo de TCR indica que algunos elementos de su solicitud requieren ajustes. Sin embargo, también representa una valiosa oportunidad para revisar y mejorar su solicitud antes de volver a enviarla. Es esencial dedicar tiempo a este paso para asegurarse de que su solicitud cumple con los estándares de TCR, lo cual es crucial para evitar más retrasos en la aprobación de su campaña.

Información requerida para el Registro de Marca (Brand Registration)

El TCR requiere una cantidad sustancial de información durante el proceso de registro de la campaña. La ausencia de ciertos detalles podría provocar un rechazo o retraso en la aprobación. Los campos a completar (como mínimo) son los siguientes:

Nombre legal de la empresa
Correo electrónico de soporte de la marca
Número de teléfono de soporte de la marca
Sitio web de la marca

Número de Identificación del Empleador (EIN)
Descripción de la campaña (Atributos de contenido, contenido prohibido (SHAFT-C))
Mensaje de ejemplo (con mensaje de baja/desuscripción)
Campo Call to Action (CTA) cuando el registro de campaña (TCR) lo requiera

Mejores prácticas para evitar el rechazo de la campaña

✅

❌

Siga las pautas descritas en este artículo. El incumplimiento resultará en el rechazo de la campaña.

Proporcione información completa y asegúrese de que los atributos del contenido sean precisos antes de compartir la campaña con su Proveedor de Conexión Directa (DCA).

Incluya lenguaje de desuscripción y suscripción (opt-in) (si aplica). Cuando el número se obtiene vía web, la marca debe mostrar su política de privacidad y términos de uso.

Incluir un sitio web que no funciona.

Proporcionar atributos de contenido que no coincidan con otros campos completados en TCR (número de teléfono o enlace incrustado, programa de reducción de deuda).

Usar mensajes de ejemplo o una descripción que no sean coherentes entre sí. Los mensajes deben estar alineados con el sitio web y/o la marca.

Registrar organizaciones benéficas o empresas individuales para enviar mensajes políticos.

Mejores prácticas para el Registro de Marca

💡 Requisitos estándar

Identificar claramente a la marca como remitente: el EIN y la información comercial deben reflejar al remitente del mensaje.
Sitio web: es necesaria una presencia en línea, incluyendo redes sociales. La información de opt-in y opt-out debe mostrarse claramente.
Número de teléfono y correo: esta información debe usar el dominio de la marca, y el teléfono debe ser accesible en la web o redes sociales de la empresa.
Cumplir con otros requisitos establecidos por el TCR para ser reconocido como una marca verificada.
Se requiere validación externa solo si necesita un rendimiento (throughput) superior al permitido por su marca.
No podemos admitir el intercambio de información del consumidor con terceros.

Mejores prácticas para el Registro de Campaña

Recomendaciones aplicables a todas las campañas

1. Atributos de contenido

Asegúrese de que los atributos de contenido sean correctos al configurar su campaña. Estos campos no se pueden modificar tras el envío; deberá enviar una nueva campaña si es necesario.
Ejemplo: Si selecciona "no" en la sección de "enlace incrustado" pero el mensaje de ejemplo muestra enlaces claramente, deberá volver a enviar su campaña seleccionando "sí".

2. Contenido prohibido (SHAFT-C)

No se permiten los siguientes tipos de contenido en 10DLC: Sexo, Odio, Alcohol, Armas de fuego, Tabaco (incluyendo cannabis, CBD, etc.).
Nota: Este contenido no debe aparecer en el sitio web del cliente. Por ejemplo, una clínica quiropráctica que ofrezca aceites de CBD en su sitio verá su campaña rechazada, aunque no esté relacionada directamente con el marketing de CBD.

3. Descripción de la campaña

La descripción debe indicar claramente el propósito general de los mensajes. Debe responder a las siguientes preguntas:

¿Quién es usted?
¿A quién desea contactar?
¿Por qué envía los mensajes?

✅ Ejemplo positivo: Mensajes destinados a clientes de un concesionario de coches para recordatorios de citas, actualizaciones de reparaciones, seguimiento de satisfacción, pago de facturas en línea e intercambios bidireccionales.

❌ Ejemplo negativo: Los mensajes se utilizan para que nuestro equipo se comunique con nuestros clientes y socios.

¿Por qué es malo? No especifica quién es usted ni qué quiere comunicar.

4. Call to Action / Flujo de mensajes

Desde el 17 de noviembre de 2022, se requiere una descripción clara y visible de cómo el usuario final acepta recibir mensajes (opt-in). El opt-in debe ser individual, no compartido con terceros, y no puede estar implícito u oculto en términos y condiciones.

💡 Ejemplos de Opt-in:

Introducir un número vía web: Los clientes se suscriben visitando www.sitioejemplo.com y añadiendo su número de teléfono, marcando luego una casilla para aceptar recibir mensajes de texto.
Hacer clic en un botón de una página web móvil.
Enviar un mensaje desde un móvil que contenga una palabra clave.

Ejemplo: Los consumidores se suscriben enviando "START" al (111) 222-3333.

🚨 Importante

La respuesta debe incluir el nombre de la marca, la confirmación de inscripción en una campaña de mensajería recurrente, información de ayuda y una descripción clara de cómo darse de baja.

Registrarse en un local comercial u otra ubicación física del remitente.
Registrarse por teléfono mediante tecnología de Respuesta de Voz Interactiva (IVR).

Ejemplo: "Ringover: Ya está suscrito a las notificaciones de nuestra plataforma. Para ayuda, responda HELP. Para darse de baja, responda STOP."

5. Mensajes de ejemplo

Debe proporcionar ejemplos de mensajes únicos para que podamos visualizar cómo sería la interacción. Estos ejemplos deben coincidir con el propósito general de la campaña. Es mejor que identifiquen al remitente (nombre de la marca) en lugar de ser genéricos. Evite descripciones vagas y asegúrese de que al menos un mensaje incluya una opción de baja.

Ejemplos positivos:

"Hola Jean, ¡este es un recordatorio para su cita en el concesionario Jean el 2 de abril de 2021 a las 10:00 AM! Por favor, responda SÍ para confirmar su asistencia o NO para reprogramar. ¡Gracias!"
"¡Hola {Nombre}! Soy Jean de Ringover. ¡Nos encantaría invitarle a nuestro stand en la próxima Conferencia del 9 al 13 de noviembre! Regístrese en Ringover | Haga su vida laboral más fácil. ¿Nos vemos allí?"

Ejemplos negativos:

"Gracias por dejar una reseña en Google Business. Nos gustaría saber más sobre su experiencia. Le contactaré pronto."
"He recibido su pregunta. Le responderé lo antes posible."

6. Mensaje de desuscripción

Lenguaje aceptable:

"End," "stop," "unsubscribe," "detener" (en español) y "Arrêt" (en francés). Todos estos términos deben estar separados por espacios.
Ejemplo: "[Nombre Empresa:] Tiene una cita el martes a las 3:00 PM, responda SÍ para confirmar, NO para reprogramar. Responda DETENER para darse de baja."

🎉 ¡Ya está bien informado sobre cómo evitar rechazos en sus solicitudes de campaña TCR!