Recibir un rechazo de TCR indica que algunos elementos de tu envío requieren ajustes. Sin embargo, también representa una oportunidad valiosa para revisar y mejorar tu solicitud antes de volver a enviarla. Es esencial dedicar tiempo a esta etapa para asegurarte de que tu envío cumpla con las normas de TCR, lo cual es crucial para evitar retrasos adicionales en la aprobación de tu campaña.
Información requerida para el registro de marca
TCR exige proporcionar una gran cantidad de información durante el proceso de registro de la campaña. La ausencia de ciertos detalles podría resultar en un rechazo o retraso en la aprobación. Los campos que debes completar (como mínimo) son los siguientes:
- Nombre legal de la empresa
- Dirección de correo electrónico de soporte de la marca
- Número de teléfono de soporte de la marca
- Sitio web de la marca
- Número de identificación del empleador (EIN)
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Descripción de la campaña:
- Atributos de contenido
- Contenido prohibido (SHAFT-C)
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Mensaje de ejemplo:
- Con mensaje sobre cómo cancelar la suscripción
- Campo de llamada a la acción (CTA) cuando el registro de la campaña (TCR) lo requiera
Consejos para evitar el rechazo de la campaña
| Qué hacer | Qué evitar |
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Sigue las directrices establecidas en este artículo. El incumplimiento resultará en el rechazo de la campaña.
Proporciona información completa y asegúrate de que los atributos de contenido sean precisos antes de compartir la campaña con tu Proveedor de Conexión Directa (DCA).
Incluye el lenguaje sobre cómo inscribirse y cancelar la suscripción (si corresponde). Cuando el número de teléfono se obtiene a través de un sitio web, la marca debe mostrar su política de privacidad y sus términos de uso.
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Incluir un sitio web que no funcione.
Proporcionar atributos de contenido que no coincidan con otros campos llenados en TCR (número de teléfono o enlace integrado, programa de reducción de deuda).
Usar mensajes de ejemplo o una descripción de la campaña que no sean coherentes entre sí. Los mensajes de ejemplo deben alinearse con el sitio web y/o la marca.
Registrar organizaciones benéficas o propietarios únicos para enviar mensajes políticos. |
Prácticas recomendadas para el registro de marca
💡 Requisitos Estándar
- Identifica claramente la marca como remitente: el EIN y la información de la empresa deben reflejar al remitente del mensaje.
- Sitio web: es necesario tener una presencia en línea, incluso en redes sociales. La información sobre cómo inscribirse y cancelar la suscripción debe estar claramente visible.
- Número de teléfono y correo electrónico: esta información debe usar el dominio de la marca, y el número de teléfono debe ser accesible en el sitio web o redes sociales de la empresa.
- Cumple con otros requisitos establecidos por TCR para ser reconocida como una marca verificada.
- La validación externa es requerida solo si necesitas un rendimiento superior al permitido por tu marca.
- No podemos apoyar el intercambio de información sobre consumidores con terceros.
Prácticas Recomendadas para el Registro de Campañas
💡 Recomendaciones aplicables a todas las campañas
Atributos de contenido
Asegúrate de que los atributos de contenido sean correctos al configurar tu campaña. Estos campos no pueden modificarse después de la presentación, por lo que deberás presentar una nueva campaña si es necesario.
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- Ejemplo: Si seleccionas "no" en la sección "enlace integrado", pero el mensaje de ejemplo muestra claramente enlaces, deberás volver a enviar tu campaña seleccionando "sí" para el enlace integrado.
Contenido Prohibido (SHAFT-C)
Los siguientes tipos de contenido no están permitidos en 10DLC: Sexo, Odio, Alcohol, Armas de fuego, Tabaco (incluido cannabis, CBD, etc.).
A tener en cuenta: Este contenido no debe aparecer en el sitio web del cliente. Por ejemplo, una clínica quiropráctica que ofrezca aceites de CBD en su sitio verá su campaña rechazada, incluso si no está directamente relacionada con el marketing del CBD.
Descripción de la campaña
La descripción debe indicar claramente el objetivo general de los mensajes. Debe responder a las siguientes preguntas:
- ¿Quién eres?
- ¿A quién deseas alcanzar?
- ¿Por qué envías mensajes?
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- 👍 Ejemplo positivo: Mensajes destinados a los clientes de un concesionario de automóviles para recordatorios de citas, actualizaciones de reparaciones, seguimientos de satisfacción, pagos de facturas en línea e intercambios bidireccionales.
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- 👎 Ejemplo negativo: Los mensajes se utilizan para que nuestro equipo se comunique con nuestros clientes y socios. ¿Por qué está mal? No especifica quién eres ni qué deseas comunicar.
Llamada a la Acción / Flujo de Mensajes
A partir del 17 de noviembre de 2022, se requiere una descripción clara y visible de cómo un usuario final se inscribe para recibir mensajes. La inscripción debe ser individual, no compartida con terceros, y no puede ser implícita o estar oculta en términos y condiciones.
💡 Ejemplos de Inscripción:
- Ingresar un número de teléfono a través de un sitio web: Los clientes se inscriben al visitar www.examplewebsite.com y agregar su número de teléfono, luego marcan una casilla para aceptar recibir mensajes de texto.
- Hacer clic en un botón en una página web móvil.
- Enviar un mensaje desde un dispositivo móvil que contenga una palabra clave.
Ejemplo: Los consumidores se suscriben enviando el mensaje "START" al (111) 222-3333.
🚨 Importante: La respuesta debe incluir el nombre de la marca, la confirmación de inscripción en una campaña de mensajes recurrentes, información de ayuda y una descripción clara cómo cancelar la suscripción.
- Inscribirse en un punto de venta o en otro lugar del remitente en el sitio.
- Inscribirse por teléfono a través de tecnología de respuesta de voz interactiva (IVR).
Ejemplo: "Ringover: Ahora estás inscrito en nuestras notificaciones de plataforma. Para obtener ayuda, responde AYUDA. Para darte de baja, responde "STOP.""
Mensajes de ejemplo
Debes proporcionar ejemplos de mensajes únicos para que podamos visualizar cómo sería la interacción. Estos ejemplos deben alinearse con el objetivo general de la campaña. Es mejor que los mensajes identifiquen al remitente (nombre de la marca o remitente) en lugar de ser genéricos. Evita descripciones vagas y asegúrate de que al menos un mensaje de ejemplo incluya una opción obre cómo cancelar la suscripción.
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- 👍 Ejemplo positivo: "Hola Jean, este es un recordatorio para tu cita en el concesionario Jean el 2 de abril de 2021 a las 10:00 AM. ¡Por favor responde SÍ para confirmar tu asistencia o NO para reprogramar! ¡Gracias!"
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- 👍 Ejemplo positivo: "¡Hola %FirstName%! Soy Jean de Ringover. Nos encantaría invitarte a visitar nuestro stand en la próxima Conferencia, que se llevará a cabo virtual y presencialmente del 9 al 13 de noviembre. ¡Las entradas ya están disponibles! Habrá paneles sobre voz, mensajería y el 911. ¿Nos verás en la conferencia este año?"
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- 👍 Ejemplo positivo: "Hola Jean, este es un recordatorio para tu cita en el concesionario de automóviles Jean el 2 de abril de 2021 a las 10:00 AM. ¡Por favor responde SÍ para confirmar tu asistencia o NO si no puedes venir. Háznos saber cuándo te gustaría reprogramar tu cita. ¡Gracias!"
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- 👎 Ejemplo negativo: "Gracias por dejar una evaluación en Google Business. Nos gustaría saber más sobre tu experiencia. Te contactaré pronto."
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- 👎 Ejemplo negativo: "He recibido tu pregunta. Te responderé tan pronto como sea posible."
Mensaje para cancelar la suscripción
- 👍 Lenguaje aceptable: "End," "stop," "unsubscribe," "detener" (en español) y "Arrêt" (en francés). Todos estos términos deben estar separados por espacios.
Ejemplo: "[Nombre de la empresa:] Tienes una cita para el martes a las 3:00 PM, responde SÍ para confirmar, NO para reprogramar. Responde FIN para darte de baja."
- 👎 Lenguaje inaceptable: "FinÀlaFin."
Ejemplo: "Pizzería de Luke: Usa el código de descuento FROMAGE para obtener un 10% de descuento en tu pedido en línea. FinÀlaFin."
¿Por qué está mal? Las palabras deben estar separadas por espacios.
¡Ahora estás bien informado sobre cómo evitar rechazos en tus solicitudes de campañas TCR! 🎉