La función de creación de tickets de HubSpot en Ringover le permite generar automáticamente tickets en HubSpot según el estado de las llamadas, SMS y mensajes de WhatsApp. En esta guía, aprenderá a seleccionar un pipeline de tickets, definir reglas de creación de tickets en todos sus canales y automatizar el seguimiento de su soporte.

Configurar la creación automatizada de tickets en HubSpot

1. Acceder a los ajustes de tickets y seleccionar un pipeline

Navegue hasta la configuración de la integración de HubSpot en Ringover para asignar un pipeline de destino a los nuevos tickets.

1. Vaya a su Panel de control de Ringover y abra la Configuración de la integración con HubSpot.
2. Desplácese hasta la sección Tickets y haga clic en Configurar.
3. Seleccione su Pipeline de tickets de HubSpot deseado en la lista desplegable.

Establecer las condiciones para la creación de tickets

Defina las condiciones de las reglas para cada estado de comunicación para controlar cuándo se generan los tickets y qué estado reciben en HubSpot.

Eventos de llamadas

Habilite esto para capturar automáticamente llamadas perdidas, buzones de voz o llamadas respondidas como tickets gestionables.

1. Localice la sección Llamadas.
2. En la columna Entonces (Then), elija si desea crear un ticket para una Llamada respondida, Llamada perdida, Redirigida al buzón de voz o Llamada saliente.
3. En la columna Como (As), elija el estado del ticket de HubSpot que desea asignar.

Mensajería SMS

Habilite esto para enrutar los mensajes de texto entrantes de los clientes directamente a su cola de soporte.

1. Localice la sección SMS.
2. Configure los SMS entrantes (p. ej., elija crear un ticket y establezca el estado en "Nuevo SMS - Respuesta requerida").
3. Configure los SMS salientes (p. ej., elija crear un ticket y establezca el estado en "SMS saliente - Seguimiento necesario").

Mensajería de WhatsApp

Habilite esto para mantener un registro centralizado de sus canales de soporte omnicanal.

1. Localice la sección WhatsApp.
2. Configure el Mensaje de WhatsApp entrante (p. ej., elija crear un ticket y establezca el estado en "Nuevo WhatsApp - Respuesta requerida").
3. Configure el Mensaje de WhatsApp saliente (p. ej., elija crear un ticket y establezca el estado en "WhatsApp saliente - Seguimiento necesario").

2. Guardar y verificar los tickets automatizados

Guarde sus reglas para comenzar a generar tickets automáticos en HubSpot cada vez que ocurran eventos de comunicación.

1. Haga clic en Guardar en la parte inferior de la página de configuración.
2. Realice una comunicación de prueba (como una llamada o un mensaje entrante).
3. Compruebe en el Pipeline de tickets de HubSpot seleccionado para verificar que el ticket se crea con el estado designado.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo configurar la creación automatizada de tickets en HubSpot y puede realizar un seguimiento sin esfuerzo de cada interacción con los clientes!