La funcionalidad de creación de tickets de HubSpot permite a los usuarios de Ringover generar automáticamente tickets en HubSpot según los estados de las llamadas, SMS y mensajes de WhatsApp. Esta integración mejora la gestión de las relaciones con los clientes al garantizar que todas las interacciones se sigan automáticamente y que se creen tickets accionables.
Detalles de la Funcionalidad
Configuración
- Dirígete a la configuración del Dashboard de Ringover en HubSpot. Navega a la sección Tickets y haz clic en Configurar.
Selección del Pipeline de Tickets de HubSpot
- Selecciona el pipeline de tickets de HubSpot deseado donde se crearán los tickets.
Condiciones de Creación de Tickets
Opciones: Para cada tipo de estado de comunicación, puedes especificar si se debe crear un ticket y asignar un estado de ticket de HubSpot correspondiente.
- En la columna "Then", elige si deseas crear un ticket o no:
- En la columna "As", elige el estado del ticket de HubSpot a asignar:
Ejemplo :
Configuración Adicional: Crear o Actualizar el Ticket
En esta configuración, puedes elegir crear un nuevo ticket o actualizar el ticket existente cuando ya existe un ticket para este contacto:
Lista de Tipos de Estado y Configuración
Llamadas:
- Llamadas:
- Llamada Perdida
- Redirigida al Buzón de Voz
- Llamada Saliente
SMS :
- SMS Entrante: Opción de crear un ticket y establecer un estado como "Nuevo SMS - Se Requiere Respuesta."
- SMS Saliente: Opción de crear un ticket y establecer un estado como "SMS Saliente - Seguimiento Necesario."
WhatsApp (nota: el complemento Omnicanal de Ringover debe estar activado para beneficiarse de WhatsApp):
- Mensaje de WhatsApp Entrante: Opción de crear un ticket y establecer un estado como "Nuevo WhatsApp - Se Requiere Respuesta."
- Mensaje de WhatsApp Saliente: Opción de crear un ticket y establecer un estado como "WhatsApp Saliente - Seguimiento Necesario."
Resultado:
- Cuando ocurre un evento de comunicación (llamada, SMS o mensaje de WhatsApp), Ringover evalúa automáticamente el estado del evento.
- Si el estado coincide con los criterios definidos por el usuario para la creación de tickets, ¡se genera automáticamente un ticket en el pipeline seleccionado de HubSpot con el estado designado!
Avantages Beneficios
Eficiencia:
- La automatización del proceso de creación de tickets reduce el esfuerzo manual y garantiza que no se pierda ninguna interacción importante.
- Permite a los representantes de servicio al cliente centrarse en resolver problemas en lugar de en tareas administrativas.
Seguimiento Mejorado de los Clientes:
- Facilita un mejor seguimiento de los problemas de los clientes y garantiza seguimientos rápidos.
Integración Transparente:
- Ayuda a mantener registros organizados en HubSpot, automáticamente desde Ringover.
Personalizable y Flexible:
- La capacidad de asignar diferentes estados a diferentes tipos de eventos de comunicación garantiza que cada ticket esté correctamente categorizado y priorizado.
FAQ
ℹ️ ¿Por qué recibo un mensaje de error al abrir la configuración de "Tickets"?
Tu integración Ringover x HubSpot deberá ser reactivada para exponer esta nueva configuración:
1. Anota tu configuración de integración actual
2. Desactiva la integración y reconfigúrala
3. La configuración de Tickets debería aparecer en el Dashboard