La integración de Ringover en Freshservice le permite centralizar la gestión de sus telecomunicaciones directamente en su solución ITSM. En esta guía, aprenderá a conectar su cuenta de Freshservice con Ringover, configurar sus accesos y automatizar la creación de sus tickets y el seguimiento de llamadas.

Requisitos previos

Una cuenta Ringover Business o superior.
Una cuenta de administrador o técnica en Ringover.
Una cuenta de administrador en Freshservice.

Conectar y configurar la integración de Freshservice

1. Activar Freshservice en Ringover

Introduzca las credenciales y los accesos de su instancia de Freshservice para autorizar la conexión con Ringover.

Acceda a su Dashboard de Ringover.
Vaya a la sección Store > Integraciones.
Busque Freshservice y haga clic en Activar.
Introduzca la URL de dominio de su CRM Freshservice.
Introduzca su clave API de Freshservice.
Introduzca el ID de su Workspace y valide la conexión.

2. Configurar los parámetros de integración

Personalice el comportamiento de la creación automática de tickets y de la sincronización de datos. Vuelva a Dashboard > Store > Integraciones y haga clic en Configurar junto a Freshservice.

Tipos de llamada: Defina y gestione categorías para llamadas entrantes, salientes o perdidas.
Incluir grabaciones en los registros de llamadas: Seleccione qué grabaciones de audio de llamadas (por ejemplo, «Todos los archivos») se adjuntan a los registros de llamadas.
Restringir el acceso a las grabaciones: Active el interruptor para limitar los permisos de los usuarios para acceder a las grabaciones de llamadas.
Números de teléfono: Consulte y gestione las líneas telefónicas conectadas o seleccione números específicos.
Números de mensajería SMS: Seleccione y gestione los números de teléfono designados para la mensajería SMS.
Vincular usuarios con una cuenta: Asigne usuarios o agentes de Freshservice a su cuenta correspondiente del sistema mediante «Gestionar usuarios».
Asignar llamadas IVR perdidas a: Elija un usuario o miembro del equipo específico (por ejemplo, «Añadir usuario») para asignarle las llamadas IVR no atendidas.
Registrar llamadas internas: Active el interruptor para registrar automáticamente las llamadas internas del equipo en Freshservice.
Incluir resúmenes de Ringover en los registros de llamadas: Active el interruptor para adjuntar los resúmenes de llamadas de Ringover a los registros de llamadas.
Incluir el nombre del escenario en los registros de llamadas (para llamadas IVR entrantes): Active el interruptor para añadir el nombre específico del escenario IVR a los registros de llamadas entrantes.
Tipo de ticket creado: Elija el tipo de registro de ticket predeterminado que se creará para las interacciones registradas (por ejemplo, «Ninguno»).
Idioma de visualización de los registros: Seleccione el idioma utilizado para mostrar la información de los registros de llamadas (por ejemplo, «es»).
Prioridad del ticket: Seleccione el nivel de prioridad predeterminado asignado a los tickets recién creados (por ejemplo, «Baja»).
Registrar mensajes de WhatsApp: Active el interruptor para guardar automáticamente los mensajes de chat de WhatsApp en los registros del CRM.
Crear contactos para las llamadas: Elija cuándo se crearán automáticamente nuevos contactos durante las llamadas (por ejemplo, «Todas las llamadas»).
Crear contactos para los mensajes SMS: Elija qué mensajes SMS entrantes o salientes activan la creación automática de contactos (por ejemplo, «Todos»).

Crear contactos para los mensajes de WhatsApp: Active el interruptor para generar automáticamente nuevos contactos de Freshservice a partir de las conversaciones de WhatsApp.
Sincronizar contactos (v4): Active el interruptor para habilitar la sincronización general de contactos con Freshservice.
Sincronizar contactos llamada por llamada: Active el interruptor para ejecutar la sincronización de contactos individualmente cada vez que se realice una llamada.
Mostrar la información del contacto durante la llamada y guardar su información únicamente si la opción llamada por llamada está activada: Active el interruptor para mostrar los datos del contacto en el marcador durante las llamadas y restringir el almacenamiento de datos, salvo que la sincronización llamada por llamada esté habilitada.
Tickets: Sección para configurar el flujo de tickets donde se registrarán las llamadas y los mensajes SMS y de WhatsApp mediante «Configurar».
Campos asignados: Seleccione los campos de Freshservice que se mostrarán en la sección Información del marcador mediante «Añadir o editar campos».

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo conectar y configurar la integración de Freshservice para automatizar el seguimiento de sus tickets y llamadas!