Con las estadísticas geográficas, puedes mejorar el análisis del rendimiento de tus equipos. 📈 Un mapa interactivo te permite ver los flujos de llamadas, mientras que una tabla ofrece estadísticas detalladas basadas en el código de área del número. Solo se muestran los 10 principales países a los que se han hecho llamadas. El área con más llamadas se destaca en rojo oscuro en el mapa.
Requisito previo:
- Debes haber activado la función gratuita en tu Marketplace con antelación.
- Para utilizar la función de Geographic Analytics, se requiere una licencia Business o Advanced.
Entiende tus Estadísticas Geográficas
- 🖥️ Dirígete a tu Dashboard y selecciona "Estadísticas Geográficas" en el menú "Estadísticas"
Aquí podrás ver todas tus estadísticas geográficas representadas en diferentes tonos de color, desde el más claro para el menor número de llamadas hasta el más oscuro para el mayor número de llamadas realizadas o recibidas 📊:
Nota: El botón "Conexiones" permite mostrar u ocultar los enlaces entre los países.
Debajo del mapa, encontrarás la siguiente información:
- La cantidad de países con los que has contactado y que te han contactado
- El número total de llamadas recibidas y realizadas
- El número total de horas pasadas en el teléfono
- El número de agentes que han realizado llamadas
Entiende tu Top 10
En esta sección verás por defecto 2 columnas: los 10 principales países y el número total de llamadas a cada país. Puedes seleccionar "Gestionar columnas" para agregar o eliminar columnas. Las columnas adicionales incluyen:
- Tiempo total de comunicación en cada país
- Distribución por tipo de llamada, entre llamadas entrantes y salientes
- Centralitas más llamadas, mostrando los nombres de las más solicitadas
- Agentes, mostrando los nombres de los agentes más solicitados
- Etiquetas, las más utilizadas durante tus llamadas