Este artículo presenta de manera simplificada los diferentes niveles de acceso y permisos dentro de la aplicación Empower, según los roles de los usuarios. Primero distingue los derechos asociados a tres tipos principales de usuarios: Admin, Supervisor y Usuario.
Luego, detalla los roles específicos dentro de la biblioteca de llamadas, divididos entre Editores, Visionadores y aquellos sin acceso. El objetivo es aclarar las acciones que cada rol puede realizar, como la gestión de momentos de llamadas, registros, estadísticas y la biblioteca de llamadas.
Los roles de usuario se pueden gestionar desde tu página de administrador.
| Permisos/Acciones | Admin | Supervisor | Usuario | Técnico |
| Acceso a los parámetros de momentos |  | | | |
| Momentos visibles | ||||
| - Todos los momentos (incluso fuera del grupo) | |  | | |
| - Momentos de su grupo y equipo | | | | |
| Crear, actualizar, eliminar momentos | ||||
| - Momentos generales (equipo, sin grupos) | | | | |
| - Momentos de mis grupos | | | | |
| Gestión de llamadas | ||||
| - Agregar momentos | | | | |
| - Actualizar momentos | | | | |
| - Eliminar momentos | | | | |
| Agregar comentarios (notas) | | En mis grupos | En mis llamadas | En mis llamadas |
| Actualizar comentarios (notas) | Solo el creador | Solo el creador | Solo el creador | Solo el creador |
| Eliminar comentarios (notas) | | Solo el creador | Solo el creador | Solo el creador |
| Eliminar comentarios de otros agentes | | | | |
| Actualizar la puntuación de llamadas | (todas las llamadas) | Llamadas de mis grupos | | |
| Ver llamadas en registros | Todas las llamadas del equipo | Llamadas de mis grupos | Solo mis llamadas | Solo mis llamadas |
| Eliminar llamadas en registros | Actualmente no disponible | | | |
| Estadísticas visibles | Todas las estadísticas del equipo | Estadísticas de mis grupos | Solo mis estadísticas | Solo mis estadísticas |
| Filtrar por grupos | | | | |
| Gestión de la biblioteca de llamadas | Editor | Visionador | Sin acceso |
| Ver llamadas/carpetas de otros | | | |
| Agregar una llamada | | | |
| Eliminar una llamada | | | |
| Crear una carpeta | | | |
| Eliminar una carpeta | | | |
| Actualizar una carpeta | | | |