Este artículo presenta de manera simplificada los diferentes niveles de acceso y permisos dentro de la aplicación Empower, según los roles de los usuarios. Primero distingue los derechos asociados a tres tipos principales de usuarios: Admin, Supervisor y Usuario.
Luego, detalla los roles específicos dentro de la biblioteca de llamadas, divididos entre Editores, Visionadores y aquellos sin acceso. El objetivo es aclarar las acciones que cada rol puede realizar, como la gestión de momentos de llamadas, registros, estadísticas y la biblioteca de llamadas.
Los roles de usuario se pueden gestionar desde tu página de administrador.
| Permisos/Acciones | Admin | Supervisor | Usuario |
| Acceso a los parámetros de momentos |  |
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| Momentos visibles | |||
| - Todos los momentos (incluso fuera del grupo) | |
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| - Momentos de su grupo y equipo | |
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| Crear, actualizar, eliminar momentos | |||
| - Momentos generales (equipo, sin grupos) | |
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| - Momentos de mis grupos | |
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| Gestión de llamadas | |||
| - Agregar momentos | |
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| - Actualizar momentos | |
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| - Eliminar momentos | |
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| Agregar comentarios (notas) | |
En mis grupos | En mis llamadas |
| Actualizar comentarios (notas) | Solo el creador | Solo el creador | Solo el creador |
| Eliminar comentarios (notas) | |
Solo el creador | Solo el creador |
| Eliminar comentarios de otros agentes | |
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| Actualizar la puntuación de llamadas | (todas las llamadas) |
Llamadas de mis grupos | |
| Ver llamadas en registros | Todas las llamadas del equipo | Llamadas de mis grupos | Solo mis llamadas |
| Eliminar llamadas en registros | Actualmente no disponible | |
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| Estadísticas visibles | Todas las estadísticas del equipo | Estadísticas de mis grupos | Solo mis estadísticas |
| Filtrar por grupos | |
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| Gestión de la biblioteca de llamadas | Editor | Visionador | Sin acceso |
| Ver llamadas/carpetas de otros | |
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| Agregar una llamada | |
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| Eliminar una llamada | |
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| Crear una carpeta | |
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| Eliminar una carpeta | |
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| Actualizar una carpeta | |
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