Este artículo presenta de manera simplificada los diferentes niveles de acceso y permisos dentro de la aplicación Empower, según los roles de los usuarios. Primero distingue los derechos asociados a tres tipos principales de usuarios: Admin, Supervisor y Usuario.
Luego, detalla los roles específicos dentro de la biblioteca de llamadas, divididos entre Editores, Visionadores y aquellos sin acceso. El objetivo es aclarar las acciones que cada rol puede realizar, como la gestión de momentos de llamadas, registros, estadísticas y la biblioteca de llamadas.
Los roles de usuario se pueden gestionar desde su página de administrador.
Permisos/Acciones | Admin | Supervisor | Usuario |
Acceso a los parámetros de momentos | ![]() |
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Momentos visibles | |||
- Todos los momentos (incluso fuera del grupo) | ![]() |
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- Momentos de su grupo y equipo | ![]() |
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Crear, actualizar, eliminar momentos | |||
- Momentos generales (equipo, sin grupos) | ![]() |
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- Momentos de mis grupos | ![]() |
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Gestión de llamadas | |||
- Agregar momentos | ![]() |
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- Actualizar momentos | ![]() |
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- Eliminar momentos | ![]() |
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Agregar comentarios (notas) | ![]() |
En mis grupos | En mis llamadas |
Actualizar comentarios (notas) | Solo el creador | Solo el creador | Solo el creador |
Eliminar comentarios (notas) | ![]() |
Solo el creador | Solo el creador |
Eliminar comentarios de otros agentes | ![]() |
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Actualizar la puntuación de llamadas | ![]() |
Llamadas de mis grupos | ![]() |
Ver llamadas en registros | Todas las llamadas del equipo | Llamadas de mis grupos | Solo mis llamadas |
Eliminar llamadas en registros | Actualmente no disponible | ![]() |
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Estadísticas visibles | Todas las estadísticas del equipo | Estadísticas de mis grupos | Solo mis estadísticas |
Filtrar por grupos | ![]() |
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Gestión de la biblioteca de llamadas | Editor | Visionador | Sin acceso |
Ver llamadas/carpetas de otros | ![]() |
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Agregar una llamada | ![]() |
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Eliminar una llamada | ![]() |
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Crear una carpeta | ![]() |
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Eliminar una carpeta | ![]() |
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Actualizar una carpeta | ![]() |
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