La integración con TempWorks le permite combinar su software de contratación y gestión de personal con sus comunicaciones, registrando llamadas, mensajes y contactos en una única solución unificada. En esta guía, aprenderá cómo activar, configurar y solucionar problemas de la integración con TempWorks.

Integrar TempWorks con Ringover

La integración con TempWorks le permite beneficiarse de:

• Iniciar llamadas directamente desde TempWorks utilizando nuestra extensión Ringover Dialer para la función click-to-call (clic para llamar).

• Registrar sus llamadas: las grabaciones, notas, etiquetas y transcripciones se registran en los mensajes.

• Registrar sus SMS como conversaciones.

• Registrar sus conversaciones de WhatsApp.

• Sincronizar a sus empleados, clientes y contactos.

• Sincronizar campos ATS para mostrar más información sobre los candidatos en el marcador (Dialer).

• Sincronizar sus etiquetas de Ringover para automatizar acciones de mensajes en TempWorks.

1. Activar la integración con TempWorks

Vincule su cuenta de TempWorks con su cuenta de Ringover utilizando sus credenciales dedicadas.

1. Vaya a su Dashboard de Ringover.

2. Haga clic en Store y luego seleccione Integraciones.

3. Busque y haga clic en TempWorks.

4. Introduzca sus "valores ACR" de TempWorks proporcionados por su representante de TempWorks.

• El representante de TempWorks le proporcionará los "valores ACR" como parte de la configuración de la integración.

• Si no dispone de estos valores, póngase en contacto con su gestor de cuentas de TempWorks.

2. Configurar su integración con TempWorks

Personalice el comportamiento de la integración según sus necesidades a través de los ajustes.

1. Vuelva a su Dashboard.

2. Haga clic en Store y seleccione Integraciones.

3. Haga clic en TempWorks.

4. Ajuste la configuración para adaptarla a su flujo de trabajo.

1. Types d'appels (Tipos de llamadas): Seleccione qué tipos de llamadas (entrantes, salientes, perdidas, buzón de voz, etc.) se sincronizarán y se incluirán en la integración.

2. Incluir grabaciones en los registros de llamadas: Adjunte las grabaciones de las llamadas a las actividades de llamadas sincronizadas siempre que haya una grabación disponible.

3. Restringir el acceso a las grabaciones: Limite el acceso a las grabaciones de las llamadas para que solo los usuarios con una cuenta de Ringover puedan abrirlas y escucharlas.

4. Números de teléfono: Elija qué números de teléfono de Ringover se incluirán en la integración y generarán registros de actividad.

5. Números para mensajería SMS: Seleccione qué números de Ringover pueden sincronizar conversaciones de SMS con la plataforma conectada.

6. Agrupar conversaciones de SMS por: Defina cómo se agrupan los mensajes SMS en las conversaciones (por ejemplo, por contacto, número de teléfono o hilo de conversación).

7. Vincular usuarios con una cuenta: Haga coincidir los usuarios de Ringover con las cuentas de usuario existentes en la plataforma conectada para asegurarse de que las actividades se asignen correctamente.

8. Asignar llamadas perdidas del IVR a: Determine qué usuario, equipo o registro recibe la propiedad de las llamadas perdidas que llegan a través del sistema IVR.

9. Registrar llamadas internas: Registre y sincronice las llamadas realizadas entre usuarios de Ringover dentro de la organización.

10. Incluir resúmenes y transcripciones de Empower en los registros de llamadas: Añada resúmenes de llamadas generados por IA y un enlace a la transcripción completa en los comentarios del registro de actividad.

11. Registrar resúmenes de reuniones de Empower: Sincronice los resúmenes de reuniones generados por IA desde Ringover Empower en la plataforma conectada.

12. Incluir el nombre del escenario en los registros de llamadas (para llamadas entrantes del IVR): Muestre el nombre del escenario o flujo de trabajo del IVR asociado con las llamadas entrantes en el registro de actividad.

13. Idioma de visualización de los registros: Seleccione el idioma utilizado para los registros de actividad generados, los resúmenes y las notas sincronizadas.

14. Registrar llamadas como: Defina el tipo de actividad utilizado al crear los registros de llamadas (por ejemplo, llamada, tarea, actividad o nota).

15. Registrar actividades en los clientes relacionados: Asocie las actividades de llamadas, SMS y mensajería con los registros de clientes vinculados en la plataforma conectada.

16. Registrar mensajes de WhatsApp: Sincronice las conversaciones de WhatsApp como actividades en la plataforma conectada.

17. Crear contacto para llamadas: Cree automáticamente un nuevo contacto cuando se realice o reciba una llamada desde un número de teléfono desconocido.

18. Crear contacto para mensajes SMS: Cree automáticamente un nuevo contacto cuando se intercambie un SMS con un número de teléfono desconocido.

19. Registros para llamadas transferidas: Defina cómo se graban las actividades de llamadas cuando una llamada se transfiere entre miembros del equipo.

20. Crear contacto para mensajes de WhatsApp: Cree automáticamente un nuevo contacto cuando se inicie una conversación de WhatsApp con un número desconocido.

21. Crear empleados en esta sucursal: Cree automáticamente registros de usuarios o empleados en la sucursal seleccionada cuando los usuarios correspondientes no existan previamente.

22. Registrar llamadas para un tipo de acción: Especifique qué acciones o eventos relacionados con las llamadas deben generar registros de actividad en la plataforma conectada.

23. Sincronizar contactos llamada por llamada: Sincronice la información de contacto desde el CRM hacia Ringover solo cuando ocurra una llamada con ese contacto, en lugar de sincronizar todos los contactos de forma continua.

24. Mostrar la info del contacto durante la llamada y solo almacenar la info del contacto si la opción "llamada por llamada" está activada: Muestre los detalles del contacto del CRM en Ringover durante una llamada activa para un acceso rápido a la información del cliente.

25. Campos mapeados: Seleccione qué campos de TempWorks se muestran en la sección Info del marcador de Ringover y se sincronizan entre los dos sistemas.

3. Solucionar problemas comunes

Identifique y resuelva problemas generales de sincronización para mantener su integración funcionando sin problemas.

• Sincronización de etiquetas (Tags): Para garantizar una sincronización correcta, por favor nombre sus etiquetas en Ringover exactamente igual a como aparecen en TempWorks.

• Falta de registros de llamadas o notas: Si nota que algunas llamadas o notas no se muestran en TempWorks, siga estos pasos:

1. Verifique que todos los permisos necesarios estén configurados.

2. Encuentre los ID de llamada específicos para las llamadas afectadas.

3. Póngase en contacto con el soporte de Ringover facilitando estos ID de llamada para ayudar a diagnosticar el problema.

Trabaje en estrecha colaboración con el equipo de soporte para probar la integración y prepárese para compartir detalles de configuración adicionales sobre su instalación.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo integrar TempWorks y puede beneficiarse de un proceso de gestión de personal totalmente sincronizado!