Hubicus es el líder europeo en soluciones de gestión de la calidad, con un enfoque específico en el monitoreo de la calidad de la experiencia del cliente.
Una vez integrado con Ringover, Hubicus Quality Monitoring (QM) te ayuda a procesar todas tus interacciones de llamadas, evaluar, gestionar y mejorar la calidad de tu servicio al cliente.
La integración de Ringover en Hubicus QM te permite:
- Registrar las llamadas de Ringover como interacciones en Hubicus
- Acceder a la información de la llamada y a las grabaciones de audio
- Filtrar las interacciones de llamadas de Ringover por fecha, duración, etiquetas, ID, marcadores, tipo (Centralita o teléfono)
- Realizar evaluaciones sobre tus interacciones de llamadas
Pasemos ahora a la integración de la herramienta 📳
Requisitos previos
- Debes tener una cuenta Ringover Business o Advanced para beneficiarte de esta integración 💳
- La integración debe ser realizada por una cuenta administradora en Ringover 👨💼
- El administrador debe asegurarse de que la grabación de llamadas esté activada para sus usuarios
Paso 1: Generar una clave API para Hubicus
Como Administrador de Ringover:
- Dirígete a tu Dashboard> Desarrollador> API
- Haz clic en "Generar una clave API" y completa los campos
- Habilita todos los derechos para la clave API
Paso 2: Contactar a Hubicus HQM
Contacta a tu gerente de cuenta en Hubicus HQM para solicitar la activación con Ringover.
Es posible que esta persona necesite la siguiente información:
- Correo electrónico del administrador de Ringover
- Clave API que generaste desde Ringover
Hubicus se compromete a responder dentro de las próximas 24 horas después de la solicitud de integración.
Espera 24 horas para la sincronización... ¡y listo, la integración está completa! 🎉
Después de este período, la integración estará lista para usarse. Tus llamadas de Ringover se registrarán automáticamente como interacciones.
Cómo seleccionar y evaluar las llamadas de Ringover en Hubicus
- Desde el menú de la izquierda, haz clic en Monitoreo de Calidad (Quality Monitoring) > Nueva Evaluación (New Evaluation)
- Haz clic en el botón "Vincular Interacción" (Link Interaction)
- Filtra tus llamadas de Ringover usando las siguientes opciones:
-
- Equipo, usuario evaluado
- Fecha
- Duración de la llamada
- Etiquetas de Ringover ID de la llamada
- Marcadores de Ringover
- Nota
- Tipo de llamada (Centralita o teléfono)
Ejemplos de aplicaciones en Hubicus
- Comenta directamente las grabaciones para ayudar a los asesores a identificar áreas de mejora, permitiendo que tu equipo se concentre en momentos clave de la llamada
- Crea informes personalizados basados en las etiquetas de Ringover para analizar tus puntuaciones de calidad con mayor precisión
- Crea automatizaciones en Hubicus cada vez que se use un marcador específico de Ringover para mejorar la capacidad de respuesta. Por ejemplo, configura una tarea para devolver la llamada a tus clientes cada vez que se aplique un marcador de advertencia en Ringover.