La integración de Ringover para Hubicus Quality Monitoring le permite procesar fácilmente todas sus interacciones de llamadas y evaluar la calidad de su servicio al cliente. En esta guía, aprenderá cómo conectar las herramientas, filtrar sus llamadas, y realizar evaluaciones para mejorar el rendimiento de su equipo.

Integrar Ringover con HQM

1. Generar una clave API en Ringover

Para conectar las plataformas, primero debe crear una clave API dedicada desde su cuenta de Ringover.

Vaya a su Dashboard de Ringover : 

1. Haga clic en Crear clave API
2. Complete los campos (usuario y etiqueta)
3. Haga clic en Crear

4. Habilite todos los derechos para la clave API.

2. Contactar con Hubicus HQM para la activación

Una vez que su clave esté lista, debe solicitar la activación directamente al equipo de Hubicus.

1. Contacte con su gestor de cuenta dedicado en Hubicus HQM.
2. Proporcione su correo electrónico de administrador de Ringover.
3. Proporcione la clave API que acaba de generar en Ringover.

Hubicus se compromete a responderle en un plazo de 24 horas tras solicitar la integración. Espere 24 horas para que la sincronización se complete, ¡y sus llamadas de Ringover se registrarán automáticamente como interacciones!

3. Seleccionar y evaluar llamadas en Hubicus

Con la integración lista, puede empezar a realizar evaluaciones de sus interacciones de llamadas.

1. Vaya al menú de la izquierda en Hubicus.
2. Haga clic en Quality Monitoring y luego seleccione Nueva evaluación.
3. Haga clic en el botón Vincular interacción.
4. Filtre sus llamadas de Ringover para encontrar la interacción exacta.

Puede filtrar sus llamadas mediante varias opciones: equipo o usuario evaluado, fecha, duración, etiquetas de Ringover, ID de llamada, marcadores, notas o tipo de llamada (IVR o teléfono).

4. Aplicaciones avanzadas

Puede aprovechar la integración de Hubicus para optimizar aún más el seguimiento de su experiencia de cliente.

• Feedback directo: Comente directamente en las grabaciones para ayudar a los asesores a identificar áreas de mejora y centrarse en momentos clave de la llamada.

• Informes personalizados: Cree informes personalizados basados en las etiquetas de Ringover para analizar sus puntuaciones de calidad con granularidad.
• Automatizaciones inteligentes: Cree automatizaciones en Hubicus cuando se use un marcador de Ringover específico (ej: programar una tarea de rellamada si se aplica un marcador de "advertencia" en Ringover).

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo integrar Ringover con Hubicus y puede gestionar y mejorar fácilmente la calidad de su servicio al cliente!