La integración de WhatsApp Business con Ringover te permite centralizar tus canales de comunicación y chatear con tus clientes directamente desde tu herramienta telefónica habitual. Al suscribirte a nuestro Add-on "Omnicanal", puedes unificar tus mensajes y llamadas para mejorar la eficacia de tus equipos. En esta guía, aprenderás a configurar la integración, crear y validar tus plantillas, y iniciar tus conversaciones paso a paso.
Requisitos previos e información importante
Antes de iniciar la configuración, asegúrate de cumplir con las siguientes condiciones:
- Add-on "Omnicanal" : Debes haberte suscripto al add-on "Omnicanal" desde la sección de Add-ons de tu Dashboard de Ringover.
- ⚠️ Crédito de cuenta activo : Ringover cobra el envío de plantillas de mensajes, así como el inicio de conversaciones. Tu cuenta debe disponer obligatoriamente de crédito activo para enviar mensajes con éxito.
- Sin cargos sin respuesta : Ten en cuenta que no se aplica ningún cargo si el interlocutor no responde a tu mensaje enviado.
1. Crear y validar tus plantillas de mensajes de WhatsApp
Para iniciar conversaciones salientes de forma proactiva con tus contactos, WhatsApp exige el uso de modelos preaprobados llamados Templates.
- Dirígete a tu Dashboard de Integraciones de Ringover.
- Haz clic en el botón Messaging en la sección Integraciones.
- Haz clic en Template.
- Elige un nombre descriptivo para tu plantilla, selecciona una categoría y asígnale un número.
- Rellena el cuerpo del mensaje en el editor de texto.
- Guarda tu plantilla para someterla a validación.
Entender los estados de validación
Una vez enviada, tu plantilla se remite directamente a WhatsApp para su verificación :
- Pendiente de validación : El estado de tu plantilla está en revisión por parte de WhatsApp. Este proceso de validación suele tardar entre 48 h y 72 h.
- Activa : Tu plantilla ha sido aprobada por WhatsApp y está lista para ser utilizada.
- Inactiva o Rechazada : Tu plantilla ha sido rechazada.
Asignar el número de teléfono a tus agentes
Mientras WhatsApp valida tus plantillas, puedes asignar el número conectado a tus agentes o a un grupo de agentes:
- Vuelve a los ajustes de la integración de WhatsApp en tu Dashboard.
- En la lista de números, selecciona el número al que deseas añadir un agente o un grupo.
- Selecciona en la lista el agente o el grupo de agentes al que deseas asignar este número.
2. Crear una conversación y enviar mensajes
Una vez que tus plantillas estén oficialmente aprobadas y marcadas como Activas, puedes empezar a enviar mensajes:
- Inicia sesión en la Webapp de Ringover o abre tu aplicación móvil Android.
- Ve a la sección Mensajes y haz clic en el icono de WhatsApp.
- Haz clic en Nuevo mensaje.
- Introduce o selecciona el número de teléfono de tu destinatario.
- Elige la Plantilla activa que deseas utilizar de entre las creadas anteriormente.
- Haz clic en el botón Enviar.
3. Dominar la regla crucial de las 24 horas
Para garantizar interacciones de calidad y respetar la política de Meta, WhatsApp aplica una ventana de comunicación estricta:
- Plazo de respuesta inicial : Tras el envío de la primera plantilla o mensaje por parte del agente, debes esperar la respuesta de tu interlocutor.
- Ventana activa de 24 h : En cuanto el interlocutor te responda, dispones de 24 horas para chatear de forma totalmente libre. Transcurrido este plazo, la conversación ya no se considera activa.
- Reabrir la conversación : Si la ventana de 24 horas ha caducado, debes enviar obligatoriamente una nueva Plantilla (puedes seleccionar otra) para retomar y reactivar la conversación.
- Recepción de mensajes espontáneos : Si un cliente te envía un mensaje primero sin que hayas enviado una plantilla previamente, también dispones de una ventana de 24 horas a partir de su recepción para responderle libremente.
4. Resolver problemas de uso y envío
Si encuentras dificultades al utilizar tus plantillas o enviar mensajes, comprueba las siguientes causas habituales:
1. Crédito insuficiente en tu cuenta
Asegúrate de que tu cuenta dispone de crédito activo. Como Ringover cobra por el envío de cada plantilla y el inicio de nuevas conversaciones, un saldo a cero bloqueará cualquier envío.
2. Configuración incorrecta de la cuenta
Comprueba que tu integración de WhatsApp y tus ajustes de integración estén correctamente configurados en tu Dashboard.
3. Plantilla rechazada o inactiva
Asegúrate de que las plantillas que intentas utilizar hayan recibido la aprobación de WhatsApp y estén marcadas como activas.
4. Contactar con el soporte técnico
Si las incidencias persisten tras estas comprobaciones, haz capturas de pantalla de los mensajes de error que aparezcan en tu panel de control y contacta con nuestro servicio de soporte para obtener asistencia personalizada.
🎉 ¡Ahora ya sabes cómo configurar WhatsApp y gestionar tus plantillas de mensajes en Ringover para comunicarte de forma ágil y coordinada con tus clientes!