Para crear una plantilla
- Ve al Dashboard de Ringover y haz clic en el botón para configurar la integración de WhatsApp.
- Haz clic en Añadir una plantilla.
- Elige un nombre y escribe el cuerpo del mensaje.
- Verás tu plantilla marcada como “pendiente de validación” (la validación se realiza por WhatsApp y tarda entre 48 y 72 horas).
- En cuanto la plantilla reciba la validación de WhatsApp, se marcará como activa. De lo contrario, se marcará como inactiva o se rechazará.
💡Si la plantilla se rechaza, puedes consultar este enlace para obtener más información: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines/
Mientras esperas a que la plantilla se valide, vuelve a la integración de Whatsapp en el Panel de control. Selecciona el agente o grupo de agentes a los que asignar el número (lista de agentes y grupo) haciendo clic en el icono del lápiz a la derecha del número que has conectado.
Para crear una conversación y enviar mensajes
- Ve a la Webapp de Ringover o a tu aplicación Android y, en la sección Mensajes, haz clic en el icono de WhatsApp.
- Haz clic en Nuevo mensaje.
- Selecciona o introduce el número al que deseas enviar el mensaje.
- Selecciona la plantilla que quieras (y que habrás creado como se ha explicado anteriormente).
- Haz clic en Enviar.
- Solo podrás responder a los mensajes en cuanto tu interlocutor te haya respondido.
Nota:
- Después de la primera plantilla o mensaje enviado por el agente, tienes 24 horas para responder, tras lo cual la conversación deja de estar activa. Tendrás que enviar otra plantilla para reiniciar la conversación (puedes seleccionar otra).
- Si recibes un mensaje de un interlocutor sin haber enviado una plantilla, tienes 24 horas para darle una respuesta.
Enviar un mensaje programado
Tiene la posibilidad de programar un mensaje para una fecha y hora específicas. Para hacerlo, después de redactar su mensaje para la persona deseada, encontrará una lista desplegable junto al botón de envío que le ofrecerá tres opciones.