Requisito previo: Debes haber suscrito el Add "Omnicanal".
Importante: Ringover cobra por el envío de plantillas de mensajes y el inicio de conversaciones. Asegúrate de que tu cuenta tenga crédito activo para enviar mensajes correctamente. No se aplica ningún cargo si no se recibe respuesta a un mensaje.
Para crear una plantilla
- Dirígete al Dashboard de Ringover y haz clic en el botón para configurar la integración de WhatsApp
- Haz clic en Añadir una plantilla
- Elige un nombre y escribe el cuerpo del mensaje
- Verás tu plantilla marcada como "pendiente de validación" (la validación se realiza por WhatsApp y tarda entre 48 y 72 horas)
- En cuanto la plantilla reciba la validación de WhatsApp, se marcará como activa. De lo contrario, se marcará como inactiva o se rechazará
💡Si la plantilla se rechaza, puedes consultar este enlace para obtener más información: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines/
Mientras esperas a que la plantilla se valide, vuelve a la integración de Whatsapp en el Panel de control. Selecciona el agente o grupo de agentes a los que asignar el número (lista de agentes y grupo) haciendo clic en el icono del lápiz a la derecha del número que has conectado.
Solución de problemas con las plantillas: Si no puedes usar las plantillas de mensajes de WhatsApp, verifica que: 1) Tu cuenta tiene crédito suficiente, 2) Tu cuenta está configurada correctamente, y 3) No hay problemas técnicos con la configuración de la plantilla. Contacta con soporte con capturas de pantalla de cualquier error si los problemas persisten.
Para crear una conversación y enviar mensajes
- Dirígete a la Webapp de Ringover o a tu aplicación Android y, en la sección Mensajes, haz clic en el icono de WhatsApp
- Haz clic en Nuevo mensaje
- Selecciona o introduce el número al que deseas enviar el mensaje
- Selecciona la plantilla que quieras (y que habrás creado como se ha explicado anteriormente)
- Haz clic en Enviar
- Solo podrás responder a los mensajes en cuanto tu interlocutor te haya respondido
Solución de problemas con mensajes de WhatsApp
Si estás experimentando problemas al enviar mensajes de WhatsApp:
- Verifica que tu cuenta tiene crédito activo, ya que esto es crucial para enviar mensajes y plantillas.
- Comprueba la configuración de tu cuenta y los ajustes de integración de WhatsApp.
- Asegúrate de que tus plantillas están correctamente configuradas y han sido aprobadas por WhatsApp.
- Si los problemas persisten, captura pantallas de cualquier error en tu panel de control para ayudar al soporte a investigar el problema.
Razones comunes para problemas con el uso de plantillas:
- Crédito insuficiente en la cuenta
- Configuración incorrecta de la cuenta
- Problemas técnicos con la configuración de la plantilla
Recuerda que Ringover cobra por el envío de plantillas de mensajes y el inicio de conversaciones, pero no se aplica ningún cargo si no se recibe respuesta a un mensaje.
Nota:
- Después de la primera plantilla o mensaje enviado por el agente, tienes 24 horas para responder, tras lo cual la conversación deja de estar activa. Tendrás que enviar otra plantilla para reiniciar la conversación (puedes seleccionar otra).
- Si recibes un mensaje de un interlocutor sin haber enviado una plantilla, tienes 24 horas para darle una respuesta.
Solución de problemas con mensajes de WhatsApp
Si estás experimentando problemas al enviar mensajes de WhatsApp:
- Verifica que tu cuenta tiene crédito activo, ya que esto es crucial para enviar mensajes y plantillas.
- Comprueba la configuración de tu cuenta y los ajustes de integración de WhatsApp.
- Asegúrate de que tus plantillas están correctamente configuradas y han sido aprobadas por WhatsApp.
- Si los problemas persisten, captura pantallas de cualquier error en tu panel de control para ayudar al soporte a investigar el problema.
Razones comunes para problemas con el uso de plantillas:
- Crédito insuficiente en la cuenta
- Configuración incorrecta de la cuenta
- Problemas técnicos con la configuración de la plantilla
Recuerda que Ringover cobra por el envío de plantillas de mensajes y el inicio de conversaciones, pero no se aplica ningún cargo si no se recibe respuesta a un mensaje.