La integración de Ringover con Access le permite optimizar los flujos de trabajo de comunicación en selección y reclutamiento registrando automáticamente las actividades de llamadas, SMS y WhatsApp como elementos de bloc de notas directamente en Access. En esta guía, aprenderá a conectar su cuenta de Access, configurar el mapeo de usuarios y verificar las actividades registradas.

Requisitos previos

Una cuenta activa de Ringover con acceso de administrador al panel de control.
La Clave API y la Clave Integrador proporcionadas por su gestor de cuenta de Access.
Permisos en su cuenta de Access para habilitar integraciones de terceros.

Instalar y configurar la integración con Access

1. Conectar Access a Ringover

Introduzca el subdominio de su instancia de Access y sus credenciales API en el panel de control de Ringover.

Inicie sesión en su Panel de control de Ringover.
Vaya a la sección Integraciones.
Localice Access en la lista de integraciones disponibles y haga clic en ella.
Introduzca la URL de su subdominio de Access (el código de 5 caracteres en su URL antes de .accessacloud.com, p. ej., rcrm2 o rcrm3).

Introduzca su Clave API y su Clave Integrador.
Haga clic en Activar.

2. Personalizar su configuración

Empareje a los miembros del equipo y habilite la sincronización automática para los objetos de reclutamiento.

Tipos de llamadas: Gestionar y filtrar tipos de llamadas entrantes, salientes o perdidas.
Incluir grabaciones en los registros de llamadas: Seleccionar qué grabaciones de audio de llamadas (p. ej., "Todos los archivos") se adjuntan a los registros de llamadas.
Restringir acceso a las grabaciones: Interruptor para restringir los permisos de acceso de los usuarios a las grabaciones de audio.
Números de teléfono: Ver y gestionar líneas telefónicas conectadas o seleccionar números específicos.
Números de mensajería SMS: Gestionar los números habilitados para la comunicación por SMS.
Agrupar conversaciones de SMS por: Elegir el marco de tiempo utilizado para organizar los mensajes SMS en hilos (p. ej., "Día (24 h)").
Vincular usuarios con una cuenta: Mapear usuarios o agentes del CRM con sus cuentas del sistema correspondientes a través de "Gestionar usuarios".
Asignar llamadas IVR perdidas a: Seleccionar un usuario o cola predeterminados (p. ej., "Añadir usuario") para asignar las llamadas IVR no gestionadas.

Registrar llamadas internas: Interruptor para registrar las comunicaciones internas del personal en el CRM.
Incluir resúmenes de Ringover en los registros de llamadas: Interruptor para adjuntar automáticamente los resúmenes de llamadas de Ringover a los registros de llamadas.
Incluir el nombre del escenario en los registros de llamadas (para llamadas IVR entrantes): Interruptor para adjuntar el nombre del escenario IVR específico a los registros de llamadas entrantes.
Seleccionar contacto manualmente: Interruptor que permite a los usuarios elegir o buscar contactos manualmente al registrar las llamadas.
Idioma de visualización de registros: Ajuste desplegable para definir el idioma de visualización de los registros de llamadas (p. ej., "es").
URL personalizada: Campo de entrada de texto para definir una URL de punto de terminación personalizada para registros externos o integraciones de webhook.
Tipo de objeto creado: Selector desplegable para definir el tipo de registro de CRM creado para nuevas interacciones (p. ej., "Contacto").
Registrar mensajes de WhatsApp: Interruptor para guardar los registros de chat de WhatsApp directamente en las fichas del CRM.
Agrupar conversaciones de WhatsApp por: Seleccionar cómo se agrupan los mensajes de WhatsApp en hilos (p. ej., "Día (24 h)").
Crear contacto para llamadas: Elegir cuándo se crean nuevos contactos durante las llamadas (p. ej., "Llamadas salientes").

Crear contacto para mensajes SMS: Elegir cuándo se crean nuevos contactos a partir de mensajes SMS (p. ej., "Todos").
Crear contacto para mensajes de WhatsApp: Interruptor para generar automáticamente nuevos contactos de CRM a partir de mensajes de WhatsApp.
Sincronizar contactos (v4): Interruptor para habilitar la sincronización general de contactos con Access Recruitment CRM.
Sincronizar contactos llamada por llamada: Interruptor para ejecutar la sincronización de contactos a nivel de cada llamada individual.
Mostrar información del contacto durante la llamada y guardar solo su información si está activada la sincronización llamada por llamada: Interruptor para mostrar los detalles del contacto durante las llamadas activas mientras se restringe el almacenamiento a menos que la sincronización llamada por llamada esté habilitada.
Campos mapeados: Configurar los campos de Access Recruitment CRM que aparecen en el panel de información del dialer.

3. Probar el registro de llamadas y el seguimiento de actividades

Verifique que los eventos de comunicación se registren sin problemas en los elementos del bloc de notas de Access.

Realice una llamada de prueba o envíe un mensaje de prueba utilizando su dialer de Ringover.
Abra el registro de contacto correspondiente en Access.
Revise la sección del bloc de notas para confirmar que las notas de llamada, etiquetas, enlaces de grabación, transcripciones o detalles de mensajes estén correctamente registrados.

💡 Es bueno saberlo: Cuando Empower está activado en su cuenta de Ringover, los resúmenes de llamadas y los próximos pasos generados por la IA se incluirán automáticamente en sus elementos del bloc de notas de Access junto con las transcripciones de las llamadas.

💡 Consejo: Asegúrese de que la grabación de llamadas esté habilitada en su configuración de Ringover para generar y adjuntar automáticamente enlaces de transcripción a los elementos de su bloc de notas de Access.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo configurar la integración con Access y puede optimizar sin esfuerzo sus comunicaciones de reclutamiento y selección!