La integración con Mercury le permite conectar sus comunicaciones de Ringover directamente a su plataforma de selección de personal Mercury (basada en la tecnología Microsoft Dynamics 365). En esta guía, aprenderá cómo activar la integración, configurar sus preferencias de sincronización e instalar la extensión de navegador para realizar llamadas en un clic.

Integrar Mercury con Ringover

1. Activar la integración de Mercury en Ringover

Conecte su cuenta de Mercury a su espacio de Ringover introduciendo su nombre de dominio.

1. Inicie sesión en su Dashboard de Ringover.
2. Vaya a la sección de Integración.
3. Busque Mercury en la lista de aplicaciones compatibles.
4. Introduzca su nombre de dominio de Mercury en el campo dedicado
5. Haga clic en Activar.

2. Configurar sus ajustes en Ringover

Personalice el comportamiento de la integración para adaptarlo de forma precisa a las necesidades de sus reclutadores.

1. Tipos de llamadas: Seleccione Gestionar tipos de llamadas para elegir qué tipos de llamadas se sincronizan con su CRM.
2. Incluir grabaciones en los registros de llamadas: Elija adjuntar las grabaciones de llamadas seleccionando Todos los archivos, Grabaciones, Mensajes de voz, o Ninguno.
3. Limitar el acceso a las grabaciones: Active esta opción para limitar el acceso a la reproducción estrictamente a usuarios con licencias activas de Ringover.
4. Números de teléfono: Seleccione las líneas salientes específicas que desea incluir en la integración.
5. Números de SMS: Seleccione los números de mensajería específicos que desea incluir en la integración.
6. Vincular usuarios con una cuenta: Vincule los usuarios de Ringover a una cuenta de Mercury.
7. Asignar llamadas perdidas de la centralita a: Designe un usuario de Mercury específico por defecto que se convertirá en el propietario de cualquier llamada de centralita perdida.
8. Tener en cuenta las llamadas internas: Active esta opción para registrar automáticamente las llamadas realizadas entre agentes de Ringover internos.
9. Incluir resúmenes de Ringover en los registros de llamadas : Se añade un resumen a la sección de comentarios del registro de actividad una vez generado por Ringover.
10. Añadir el nombre del escenario a los registros de llamadas (llamadas entrantes en la centralita): Añada el nombre de la campaña de centralita activa o del flujo de enrutamiento a los registros de llamadas entrantes.

11. Idioma de los registros en la herramienta: Seleccione su idioma predeterminado preferido para el texto automático del registro.
12. Creación de una actividad para cada entidad con el mismo número: Crea una actividad independiente para cada entidad que comparta el mismo número.
13. Marcar actividad como completada: Marca automáticamente la actividad como completada.
14. Registro de mensajes WhatsApp: Active esta opción para registrar automáticamente los mensajes de WhatsApp.
15. Agrupar conversaciones de WhatsApp por : Utilice el menú desplegable para determinar la forma en que los mensajes de WhatsApp se agrupan (por ejemplo, como una Conversación completa) en sus registros. 
16. Crear una página de contacto para: Defina cuándo se deben crear nuevos registros (las opciones incluyen Entrantes, Salientes, Perdidas, Completadas, Todas las llamadas, o Sin página de contacto).
17. SMS creación de contacto: Defina cuándo se deben crear nuevos registros (las opciones incluyen Entrantes, Salientes, Todos, o Ninguno).
18. Creación de contacto para mensajes de WhatsApp: Active la opción para crear un contacto para WhatsApp.
19. Sincronizar contactos (v4): Active para mostrar los registros de sincronización de contactos en tiempo real.
20. Sincronizar contactos llamada a llamada : Active este ajuste para sincronizar la información del contacto únicamente cuando se produzca una llamada específica. 
21. Mostrar información del contacto durante la llamada y almacenar su información solo si la sincronización llamada por llamada está activada : Active este conmutador para mostrar los datos del contacto durante el timbre y almacenarlos de forma condicional según sus ajustes de sincronización llamada por llamada. 
22. Mapeo de campos: Seleccione los campos estándar del CRM y asígneles nombres de etiquetas personalizados para mostrarlos en la sección Info de su marcador.

3. Visualización en Mercury

Compruebe que sus actividades (llamadas entrantes/salientes, SMS, WhatsApp) se registran automáticamente en la cronología del contacto y en la página de actividades

Consulte la información de su contacto y el historial de sus intercambios, como llamadas, mensajes, etc.

🎉 ¡Ahora dispone de una integración completa de Ringover en Mercury y puede automatizar el seguimiento de sus intercambios para centrarse plenamente en la colocación de sus talentos!