Accede a todas las estadísticas para analizar el trabajo de tu equipo. Mide los hábitos de trabajo para implementar procesos de optimización y productividad.
Requisitos previos:
- Debe haber activado la función en su Marketplace con antelación.
Comprende la actividad de tu equipo
🖥️ Dirígete al Dashboard para acceder a los diferentes indicadores de rendimiento 📊:
- Tiempo medio de conexión: El tiempo medio de conexión de todos los usuarios en el período seleccionado. Los usuarios que permanecen conectados o en modo Snooze de forma constante pueden distorsionar esta estadística.
- Tiempo medio de actividad: El tiempo medio dedicado a todo tipo de actividades por parte de todos los usuarios durante el período seleccionado.
- Tiempo medio de conexión: Promedio diario del tiempo de conexión
- Tiempo medio de actividad: Promedio diario del tiempo de actividad
- Distribución de actividades: Análisis detallado del tiempo y las acciones realizadas en un período determinado
- Actividades irregulares del equipo: Las actividades que presentan hábitos de trabajo atípicos se muestran aquí para el período seleccionado. Puede tratarse de horarios irregulares o variaciones de productividad.
Al hacer clic en "Modificar los filtros", puedes filtrar todas estas estadísticas según un período determinado y en función de tus estándares y directrices.
Cronología de actividades
En esta sección puedes ver la actividad de tus agentes durante un período determinado. Por defecto, todas las casillas están marcadas, cada una representando un tipo de actividad. Si no deseas mostrar ciertas actividades, simplemente desmarca las casillas correspondientes.
También puedes elegir el período seleccionando el día y el intervalo horario deseado.
Filtrar todas tus estadísticas
Puedes filtrar un período específico para todos tus agentes o personalizar los filtros por grupos y/o usuarios.
Para ello, haz clic en "Modificar filtros", y luego elige tus opciones:
- Define el período para el que deseas mostrar los datos.
- Selecciona los grupos y/o usuarios correspondientes.