Mejore la experiencia del cliente reduciendo los tiempos de espera y la frustración en las colas del IVR. Con solo presionar la tecla #, los clientes pueden solicitar una devolución de llamada en lugar de permanecer en espera.
Esta automatización garantiza que cada solicitud se registre instantáneamente en Zendesk, lo que permite a los equipos de soporte realizar un seguimiento eficiente y mejorar la capacidad de respuesta del servicio.
1. ¿Cómo configurar la opción de solicitud de devolución de llamada?
Como administrador de Ringover:
- Vaya a su Panel de control > IVR.
- Abra el IVR.
- Abra la cola de llamadas del IVR donde desea ofrecer la opción de devolución de llamada.
- En las opciones de la cola de llamadas, active el interruptor "Solicitudes de devolución de llamada".
2. ¿Cuál es el resultado?
En el IVR: los clientes pueden marcar # en su teclado si desean salir de la cola y solicitar que les devuelvan la llamada.
En Zendesk: se creará automáticamente un ticket con la etiqueta "callback_ringover". Puede utilizar este criterio para configurar automatizaciones adicionales en su CRM, como asignarlo al grupo de usuarios adecuado para garantizar la máxima reactividad.
3. ¿Cómo aplicar mi propia etiqueta a los tickets de solicitud de devolución de llamada?
Si necesita utilizar una etiqueta específica:
- Vaya a Panel de control > Integraciones, busque Zendesk y haga clic en "Configurar".
- Desde el panel de configuración de la integración, agregue el nombre de su etiqueta personalizada junto a "Etiqueta de ticket de devolución de llamada IVR".