La integración con TargetRecruit le permite potenciar sus flujos de trabajo de contratación conectando su sistema telefónico Ringover directamente con su sistema de seguimiento de candidatos (ATS) basado en Salesforce. En esta guía, aprenderá cómo activar la integración, autorizar permisos de conexión, instalar el marcador CTI y añadir el marcador a su barra de herramientas de utilidades.

Integrar TargetRecruit con Ringover

1. Activar la integración de TargetRecruit en Ringover

Conecte su cuenta de Ringover a TargetRecruit y autorice los permisos API necesarios.

1. Vaya a la página de Integraciones.
2. Localice TargetRecruit en la lista de integraciones.
3. Haga clic en Activar.
4. Haga clic en Confirmar para autorizar la activación.
5. Lea la ventana emergente de permisos y haga clic en Permitir.

Ringover requiere tres alcances de permisos para funcionar: Acceder al servicio de URL de identidad (para mapear usuarios), Gestionar datos de usuario a través de API (para registrar comunicaciones), y Realizar solicitudes en cualquier momento (para actualizar registros con transcripciones o resúmenes de IA tras la llamada).

2. Configurar sus ajustes en Ringover

Personalice cómo se sincronizan sus contactos y registros de llamadas entre las dos plataformas.

1. Tipos de llamadas: Seleccione Gestionar tipos de llamadas para elegir qué tipos de llamadas se sincronizan con su CRM.
2. Incluir grabaciones en los registros de llamadas: Elija adjuntar grabaciones de llamadas seleccionando Todos los archivos, Grabaciones, Mensajes de voz, o Ninguno.
3. Limitar el acceso a las grabaciónes: Habilite esta opción para limitar el acceso a la reproducción estrictamente a usuarios con licencias activas de Ringover.
4. Números de teléfono: Seleccione las líneas salientes específicas que desea incluir en la integración.
5. Números de SMS: Seleccione los números de mensajería específicos que desea incluir en la integración.
6. Agrupar conversaciones de SMS por: Elija agrupar por Día (24 h), Conversación completa o No agrupar.
7. Vincular usuarios con una cuenta: Vincule usuarios de Ringover a una cuenta de TargetRecruit.
8. Asignar llamadas perdidas de la centralita a: Designe un usuario específico de TargetRecruit por defecto para recibir la propiedad de cualquier llamada de centralita perdida.
9. Tener en cuenta las llamadas internas: Active esta opción para registrar automáticamente las llamadas realizadas entre agentes internos de Ringover.
10. Incluir resúmenes y transcripciones de Empower en los registros de llamadas: Active esto para adjuntar resúmenes automatizados con IA y enlaces a la transcripción de texto completo directamente a los comentarios de actividad.

11. Añadir el nombre del escenario a los registros de llamadas (llamadas entrantes en la centralita): Registre el nombre de la campaña de centralita activa o del flujo de enrutamiento en los registros de llamadas entrantes.

12. Estado de la tarea creada: completada, perdida, entrante, saliente.
13. dioma de los registros en la herramienta: Seleccione su idioma predeterminado preferido para el texto automático del registro.
14. Si existe una página de contacto, esta se abrirá cuando se conteste la llamada: Habilite esto para abrir automáticamente la página del contacto correspondiente en la integración instante en que un agente responda a su llamada.
15. Registrar llamadas salientes/entrantes de más de: defina un tiempo.
16. Registrar mensajes de WhatsApp: Active esta opción para registrar automáticamente los mensajes de WhatsApp.
17. Crear una página de contacto para: Defina cuándo se deben crear nuevos registros (las opciones incluyen Entrantes, Salientes, Perdidas, Completadas, Todas las llamadas, o Sin página de contacto).
18. SMS creación de contacto: Defina cuándo se deben crear nuevos registros (las opciones incluyen Entrantes, Salientes, Todos, o Ninguno).
19. Crear contacto para los mensajes WhatsApp: Habilite la opción para crear un contacto para WhatsApp.

20. Sincronizar contactos (v4): Active para mostrar los registros de sincronización de contactos en tiempo real.
21. Sincronizar contactos llamada a llamada: Una vez activada, la sincronización de los detalles de tus contactos desde tu CRM se realizará y se mantendrá en tu cuenta de Ringover solo durante las llamadas que realices o recibas.
22. Sincronizar contactos llamada por llamada: Si está activado, los datos de su contacto se sincronizarán desde su CRM y se almacenarán en su cuenta de Ringover únicamente cuando usted les llame o ellos le llamen.
23. Campos mapeados: Seleccione campos estándar y asígneles nombres de etiquetas personalizados para mostrarlos en la sección Info de su marcador.

3. Instalar el marcador CTI de Ringover en TargetRecruit

Importe la definición del adaptador de centro de llamadas para vincular su entorno de Salesforce con sus líneas telefónicas.

1. Abra el menú Configuración (Setup) en la parte superior e introduzca Centro de llamadas (Call center) en el cuadro de búsqueda de la derecha.
2. Haga clic en Importar.
3. Descargue y extraiga el archivo Ringover_Salesforce_CTI.xml del archivo comprimido Ringover_Salesforce_CTI.zip
4. Haga clic en Seleccionar archivo y elija su archivo XML extraído (🔗 Archivo para descargar)
5. Haga clic en el "Adaptador de centro de llamadas de Ringover".
6. Haga clic en Gestionar usuarios del centro de llamadas.
7. Haga clic en Añadir más usuarios.
8. Haga clic en Buscar.
9. Seleccione los usuarios que desea añadir y haga clic en Añadir al centro de llamadas.

Solo los usuarios añadidos a la lista del Centro de llamadas dentro de TargetRecruit podrán utilizar la aplicación del marcador incrustado de Ringover.

Añada la herramienta del softphone a su espacio de trabajo de escritorio para que los agentes puedan acceder al marcador desde cualquier página.

1. Vaya al menú de Configuración (Setup).
2. Seleccione Gestor de aplicaciones (App Manager).
3. Localice la aplicación Lightning a la que desea añadir el marcador (p. ej., Sales Console)
4. Haga clic en Editar.
5. Seleccione Elementos de utilidad (solo escritorio) en el menú de la izquierda.
6. Haga clic en Añadir elemento de utilidad.
7. Seleccione Software Open CTI en la lista.
8. Cambie el nombre de la etiqueta a Ringover.
9. Haga clic en Guardar.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo integrar TargetRecruit con Ringover y puede realizar llamadas directamente desde su barra de herramientas de escritorio, sincronizar contactos automáticamente y registrar todas las comunicaciones por llamada, SMS y WhatsApp!