La función Snooze (Pausa) le permite posponer temporalmente las notificaciones de llamadas, dándole un mejor control sobre las interrupciones. En esta guía, aprenderá cómo acceder y filtrar sus estadísticas de Snooze para realizar un seguimiento de los hábitos de gestión del tiempo de su equipo y optimizar el enfoque diario.

Acceder y analizar las estadísticas de Snooze

1. Acceder a la página de estadísticas de Snooze

Navegue a la sección de estadísticas en su panel de control de Ringover para revisar cómo gestiona las interrupciones su equipo.

1. Vaya a su página de estadísticas de Snooze.
2. Seleccione uno o varios snoozes para ver cuáles utilizan más sus usuarios.
3. Pase el cursor sobre la barra de cualquier agente para ver una ventana emergente detallada con sus estadísticas.
4. Haga clic en el agente para ver detalles como las horas de inicio y fin, así como la duración de la pausa.

2. Filtrar sus datos de Snooze

Filtre los datos de pausa de su equipo utilizando las opciones de filtrado del panel de control para centrarse en fechas o grupos específicos.

Opción 1: Todos los usuarios

Utilice esta opción cuando desee analizar patrones generales de concentración de todo el equipo durante un rango de tiempo específico.

1. Seleccione la opción de filtro Todos los usuarios.
2. Establezca el rango de fechas eligiendo un día de inicio y de fin, o seleccione un rango predeterminado.

Opción 2: Personalizar

Utilice esta opción cuando necesite inspeccionar agentes individuales o departamentos específicos. Seleccione la opción de filtro Personalizar.

1. Elija un Grupo específico en el menú desplegable.
2. Seleccione Usuarios individuales para reducir su vista.
3. Establezca un rango de Fechas personalizado.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo analizar las estadísticas de Snooze y utilizar estos datos para optimizar la concentración y los hábitos de gestión del tiempo de su equipo!